کار با قوی ترین بازاریاب ها به چه قیمتی؟اهمیت رضایت سنجیدر تعامل با مشتری“!

در دهه گذشته، ما شاهد انفجاری در افزایش رشد مشتری بوده ایم. اما هنوز هم یکی از بزرگترین دغدغه تمامی مدیران کسب و کار ها جذب مشتری و به نوعی مدیریت در بازاریابی آنهاست.

اهمیت شبکه های اجتماعی

امروزه اکثر افراد تصمیمات خود را حول محور نظرات دیگران در اجتماع اتخاذ میکنند، پس باید دانست در عصر فعلی با رشد فزاینده دانش و تکنولوژی و در پی آن پیشرفت شبکه های اجتماعی، افراد به راحتی هر چه تمام به تعامل نظراتشان با هم میپردازند.

پس بستری تمام و کمال در راستای ارتباط انسان ها در رابطه با موضوع  کسب و کارها به وجود آمده. در عین حال، این موضوع به خود ما برمیگردد که این بستر تبدیل به یک فرصت شود یا یک تهدید!

کاملا هویداست که مشتری ما در این بستر میتوانند تجربیات خوب و بد از تعامل با ما و خدمات ما را به جامعه خود انتقال دهند و باعث جذب مشتری یا دفع مشتری شود. این چیزی است که باعث میشود تا خیل عظیم مشتری جدید از فضای ما دور شده و به فضای رقیبان دیگر وارد شوند و یا بالعکس این اتفاق.

اهمیت رضایت مشتری

در یک کلام ساده باید گفت مشتری ناراضی برای هر کسب و کاری به اندازه یک بمب ساعتی خطرناک است که اگر از انفجار آن پیشگیری نشود عملا چیزی از شرکت یا مجموعه موردنظر باقی نخواهد ماند.

در نظر بگیرید شما کالا یا خدمتی را ارائه میدهید، افرادی که از آن بهره میبرند مشتری شما تلقی میشوند که یقیناً حقوقی بر گردن شما دارند. لذا از این لحظه به بعد بود و نبود شما در کارتان تنها به رضایت آن ها  از شما و خدمتتان وابسته است.

بود و نبود؟چگونه؟

در بازاریابی همواره یک اصل تجاری تحت عنوان بازار گرم یا بازاریابی سینه به سینه برای جذب مشتری وجود دارد، این سبک بازاریابی از بین مشتری قدیمی تر که حتی یکبار خدمات و کالای شما را تجربه کرده شروع میشود و به جذب مشتری بیشتر یا از دست دادن مشتری آینده ختم میشود، چرا که با زبانی ساده و صادق  به بیان تجربیات خود از شما میپردازد.

حال اگر بازاریاب شما یا همان مشتری از شما راضی باشد شما موفق به جذب مشتری جدید و حفظ مشتری قدیمی و در نهایت کسب سود بیشتر میشوید، اما اگر ناراضی باشد شما طیف گسترده ایی از مشتری را از دست خواهید داد و این یعنی شکست شما نزدیک است.

با توجه به نکات بالا شما باید برای جلوگیری از رخ داد چنین اتفاق ناگواری نظر و سلیقه ی آنان را در رابطه با کالا و یا خدمات، که به آنها ارائه داده اید بدانید.

چاره چیست؟!

چاره استفاده از نظرسنجی در راستای شناخت نیازهای مشتری و نقاط ضعف و قوت خودتان است. رویکرد اصلی نظرسنجی این است که از عملکرد سیستم های هوشمند در بازنگری رفتار متقابل مشتری و سیستم استفاده شود تا بتوان مسیرِ تصمیم گیری هموارتری داشته باشیم و ریشه های منطقی و احساسی تصمیم را در هر مرحله از این فرایند شناسایی کنیم.

این مهم شامل بررسی نیازها، خواسته ها و واقعیت های مهم ترین اصل یعنی مشتری شما است. سیستم های هوشمند نظرسنجی این اجازه را به شما می دهند تا شما به یک دید کلی و دقیق از جزییات کارتان در تصمیم گیری برسید.پس از آن میتوانید به راحتی گام های مورد نیاز برای بازی در چارچوب موفقیت در ارتباط گیری صحیح با مشتری را کشف کنید و به رضایت مشتری برسید.

خروجی های نظرسنجی، این یافته ها را برای هدایت برنامه های تجاری شما، طراحی میکنند و باعث الهام بخشیدن به نوآوری محصول، خدمات و یا آموزش بهتر شما به مشتری میشوند. اینگونه از تجارب مشتری برای شما مسیری موثر به سوی پیشرفت به وجودمیآید.

 این بود اهمیت رضایت سنجیدر تعامل با مشتری“!

فهرست