چرا بازخورد مشتری اهمیت دارد

بازخورد مشتری

چرا دریافت بازخورد از مشتریان در رقابت اهمیت دارد؟

بازخورد مشتریان یک عبارت معروف و مهم در حوزه اصطلاحات تجاری است که با تعمق در آن نه تنها می توان به پروسه‌ی نظرخواهی از “مشتریان” درباره‌ی یک کسب‌وکار، محصول یا خدمت رسید بلکه می توان به یکی از مهم ترین اصول رقابت در هر مارکتی نیز دست یافت.

بازخورد مشتریان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است زیرا برای بازاریابان و مدیران کسب‌وکارها دیدگاهی فراهم می‌آورد که توسط آن می‌توانند افق دید سطح تجارت، محصولات و یا به طور کلی تجربه‌ی مشتریان خود را تا درجه ی قابل قبولی ارتقاع دهند.
در ادامه ۵ دلیل اصلی اهمیت دریافت بازخورد از مشتریان را مشاهده خواهید کرد.

1-چگونه کیفیت خدمات و محصولاتمان را بالا ببریم؟

نظرسنجی از مشتریان تنها راه رسیدن به چرایی این موضوع است که محصولات یا خدماتی را که ارائه می دهید واقعاً به خواست و برپایه نیاز مشتریان طرح ریزی کرده اید؟ یا خیر. داشتن یک بازخورد از مشتریان عملکرد شما عموماً برای روند گسترش و ترقی محصولات و خدمات شما استفاده می‌شود تا ضمانت دهد محصول نهایی که به دست مشتریان میرسد دقیقاً همان چیزی است که مشکل مشتریان را حل می‌کند یا نیازهای مشتریان را پاسخ می‌دهد.

لازم به ذکر است که موفق ترین و همینطور معتبر ترین شرکت‌های دنیا در ارائه‌ی خدمات و محصولاتی که نیاز خریدار را برطرف کند و انتظارات آنها را برآورده سازد پیشتازند. به عنوان مثال شرکت های Apple ،Samsung و Dell را در نظر بگیرید.

در حال حاضر، دربازار بین المللی دنیا که سرشار است از رقابت تجاری مجموعه هایی که بازخورد مشتریان را در رشد و گسترش خدمات و محصولات آنها اولین اولویت می‌دانند. اینان به راحتی می توانند در رقابت از یکدیگر سبقت بگیرند، وفاداری مشتریان پرتوقع و پرتمنا را برای خود کسب کنند و هواداری خریداران همیشگی آن نوع از خدمات و محصولات را بدست آورند.

2-بهترین روش نظرسنجی کدام است؟

سنجش رضایت مشتری از این حیث اهمیت دارد که به شما این امکان را می دهد تا دریابید محصولات یا خدمات‌ شما انتظارات مشتریان را برآورده می سازد یا حتی از آن فراتر می رود یا خیر چنین نیست. پرسشنامه ای به جهت نظرسنجی خریدار و ارزیابی  رضایت مشتری به شما این امکان را می دهد تا میزان رضایت مشتری را بسنجید و از آن مطلع شوید.

این فرم ها و پرسشنامه‌ها می توانند به صورتهای گوناگونی نظیر ایمیل، حضوری، وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل منتشر شوند. استفاده از پرسش های آماری و مدل های دیگر نظرسنجی این امکان را فراهم می کند تا چگونگی عدم رضایت یا رضایت مشتریان را در طول زمان ارزیابی کنید.

3-در حافظه مشتریانتان بدرخشید هدف بهبود دادن به تجربه مشتریان

از اصلی ترین دلایل دریافت بازخورد از مشتریان است. موفقیت در کسب مشتریان جدید و حفظ مشتریان سابق و وفادار همواره برای هر مجموعه ایی، یکی از اصلی ترین دغدغه ها بوده است. ثبت موفق یک تجربه‌ی عالی از خودتان در نگاه مشتریان باعث می‌شود تا مشتریان همواره پس از هر بار تجربه کردن خدمات و محصولات شما باز به سوی شما بازگردند و شما را به افراد پیرامون خود از قبیل دوستان، همکاران و حتی آشنایان پیشنهاد دهند.

تا به حال این بهترین روشی بوده که بزرگترین دست آورد را برای هر مجموعه به ارمغان آورده و باعث شده تا به کمک این مهم در رقابت با رقبای خود همواره پیروز باشید.

برای ارائه‌ی یک حس و تجربه‌ی عالی به مشتریان باید بدانید که آنها چه می‌خواهند و این آگاهی حاصل نمیشود مگر با پرسشگری صحیح و اصولی. شما باید از این ترفند برای ایجاد یک تجربه‌ی شیرین و پایدار استفاده کنید. اگر بتوانید برای مشتریان خود خالق تجربه ایی بهتر نسبت به سایر رقبای خود باشید، قطعاً مشتریان به شما وفادار می‌مانند و پیشنهادات وسوسه‌انگیز رقیبانتان در پیش چشم آنها جذابیتی ندارد. اطلاع دائمی از نظرات مشتریان راه ارتباطی مستقیمی را با او برای شما فراهم می‌کند.

نظرسنجی ‌های منظم باعث می‌شود که نبض کار را در دست بگیرید و چون ستاره در خاطرات زیبای مشتریان خود بدرخشید.

4- تصمیمگری بر اساس واقعیت و مستندات

بهترین تصمیم تصمیمی است که نه از سر حدس و گمان بلکه با تکیه بر آگاهی و با استفاده از اطلاعات واقعی به وجود می آید. در بسیاری از مواقع مدیران کسب‌ و کارها بر پایه‌ی اطلاعات نادرست و کورکورانه تصمیمات بزرگی می‌گیرند که خطر توصیف ناپذیری برای آنها و کسب و کارشان به همراه دارد. نظرسنجی و ثبت بازخورد از مشتریان ، اطلاعات مفیدی را برای شما گردآوری می‌کند. شما می‌توانید احساس و نقطه نظرات واقعی مشتریان در مورد چگونگی ارائه سرویس مرتبط به محصول یا خدمتی که در آن فعالیت میکنید را جمع‌آوری کنید.

فهرست