رضایت مشتری حقیقی چگونه به دست میاید؟

رضایت-مشتری-حقیقی-چگونه-به-دست-میاید؟

رسیدن به درصد بالای بازخورد از  مبحث “رضایت مشتری“، به وفاداری مشتریان تبدیل می شود و وفاداری یکی از بزرگترین عوامل رشد هر شرکت و مجموعه ایی است. بیایید تا در سه قدم آن را به دست بیاوریم.

  1. آیا صرف نظرسنجی از رضایت مشتری باعث رشد میشود؟

در  مقوله شناسایی و پاسخ به نیازهای مشتریان، اغلب شرکت ها بر روی نظرسنجی های مشتریان خود که در آن درصد کمی از مشتریان  شرکت می کنند، به شدت تکیه می کنند و آن را معیار میدانند. باید این را در نظر داشت که، حتی دریافت امتیازات بالا در بحث اینگونه نظر سنجی “رضایت مشتری” لزوما به طور مستقیم به وفاداری مشتری و سودآوری منجر نمیشود. با وجود این حقایق، کماکان بیش از سه چهارم از سازمان های خدمات مشتری، به طور انحصاری نمرات نظرسنجی “رضایت مشتری” را به منظور بررسی تجارب مشتریان از عملکرد خود معیار قرار میدهند. مطمئنا، نظرسنجی ها می توانند اطلاعات ارزشمندی ارائه دهند، اما آنها فقط یک قطعه کوچک از پازل کلی هستند. انتظارات مشتری از هر مجموعه، نحوه تعامل آن با مشتریان و سیستم هایی که خدمات و محصولات را ارائه می کنند بسیار زیاد است و ما همه می دانیم که نادیده گرفتن این انتظارات به نارضایتی منجر می شود.

پس باید در نظر داشت که نظرسنجی “رضایت مشتری” زمانی باعث بهبود کسب و کار شما میشود که شما به آن به عنوان یک وظیفه مستمر نگاه کنید و از پس آن انتظارات مشتریان را برآورده سازید.

  1. مشتریان دست به کار میشوند!

همانطور که در طول همه ی این سال ها مشاهده کردیم، زمانی که یک شرکت نتواند انتظارات مشتریان را برآورده کند، مشتریان اقدامات خود را در قبال نیازهاشان انجام می دهند. به خاطر بیاورید زمانی که مشتریان باعث شدند سرویس های کابلی و قدیمی منسوخ شوند، آنها نوع ارائه سرویس دهندگان تلفن همراه را تغییر می دهند، بانک ها را به سلیقه خود تغییر می دهند. آنها به سرعت شگفت انگیزی تجربیات خود را به اشتراک میگذارند اما نه از طریق نظرسنجیها، در عوض آنها را در چت، وبلاگ و شبکه های ارتباطی اجتماعی بیان میکنند. آنها توصیه ها و هشدارهای خود را به سمع و نظر دیگران از جمله دوستانشان میرسانند. به طور خلاصه، بسیاری از مشتریان، نظرات خود را با همسایگان خود، دوستان و همکاران خود در زمان مناسب به اشتراک می گذارند. کلام آنها در تمامی ابعاد منعکس میشود. هرچه شگفت انگیز تر و بزرگتر، مردم بیشتری تماشا می کنند، گوش می دهند و انجام میدهند.

  1. خود را به امکانات موجود در بازار مجهز کنید.

برای درک بهتر مشتریان یعنی، آنچه که مشتریان انجام می دهند و آنچه که آنها می خواهند شرکت ها و مجموعه ها باید از طریق یک لنز متفاوت تعاملات مشتریان با محصولات و خدمات خود را بررسی کنند. در حال حاضر با استفاده از تجربه ارائه دهندگان خدمات سیستمی “رضایت مشتری“، شناختن مشتری شما به سطح کاملا جدیدی رسیده است. در واقع یک پلتفرم رضایت مشتری به شما قابلیت شناسایی و درک اختلاف بین طراحی سیستم (ایده) تا تعاملات واقعی (اجرا) را برای بررسی عمیق تر میدهد. ردیابی رفتارهای واقعی مشتری و تجربه در مراکز خرده فروشی،مراکز آنلاین و تماس، بینش قدرتمندی از میزان “رضایت مشتری” نسبت به کالاها و خدمات شما را به خودتان میدهد ارائه می دهد. شرکت های سودآور و رو به رشد، با مرور میزان “رضایت مشتری” به صورت داده های دقیق آماری و جامه عمل پوشانیدن به خواست آنها به صورت انجام یک وظیفه تا به حال در حفظ و کسب وفاداری مشتری موفق بوده اند.

شرکت های فعال در بازار امروز باید به این روش فعالیت های خود را مرور کنند تا از “رضایت مشتری” خود اطلاعات بیشتری در دست داشته باشند. در اینجا با شناسایی الگوهای تکراری، شکایات و زمینه های بهبود آن، شرکت ها می توانند بر روی بزرگترین موانع پیشرفت خود در برابر مصرف کننده تمرکز کرده و آنها را از بین برده و از بروز مجدد آنها در آینده جلوگیری به عمل آورند. به هر حال همه شرکت ها فرصتی برای درک مقدمات ایجادرضایت مشتریدارند و میتوانند بهبود “رضایت مشتری” را از پس آن برای خود به ارمغان بیاورند. این منجر به حفظ مشتری بیشتر و رشد سریع تر شرکت میشود، به طوری که شرکت ها می توانند به قوی ترین موتور بازاریابی موجود یعنی مشتریان راضی مجهز شوند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Fill out this field
Fill out this field
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.

فهرست