نظرسنجی های تلفنی

یکی از روش های متداول جمع آوری اطلاعات نظرسنجی ها و مصاحبه های تلفنی می باشد. این نوع جمع آوری اطلاعات، می تواند به دو صورت ماشینی و یا انسانی صورت گیرد. در روش ماشینی که به سیستم IVR (Interactive Voice Response) مشهور است سیستم اپراتور ماشینی در زمانی مشخص با شخص تماس می گیرد و شخص با فشردن کلید های تلفن و یا پاسخ های صوتی، پاسخ سوالات را می دهد. معمولا این روش به دلیل آنکه شخص زنده ای در تلفن با ایشان صحبت نمی کند، علاقه ای به پاسخ گویی ندارند.

در روش دوم، که سامانه ePoll در این روش مورد استفاده قرار می گیرد، یک اپراتور تلفنی با شخصی تماس می گیرد و تمایل دارد که اطلاعات یک پرسشنامه را از شخص بپرسد. این پرسشنامه مانند تمامی پرسشنامه ها یا فرم های نظرسنجی توسط سامانه ePoll طراحی می شود و لینک آن در اختیار اپراتور تلفنی برای جمع آوری اطلاعات قرار می گیرد. این پرسشنامه را می توان به صورت آنلاین و یا آفلاین در اختیار اپراتور تلفنی قرار داد.

بهتر است در این روش برای هر اپراتور تلفنی نام کاربری و رمز عبور اختصاص داده شود. این کار سبب می شود که پاسخ نامه های جمع آوری شده برای هر اپراتور تلفنی و هم چنین تعداد آن به تفکیک قابل تشخیص باشد. هم چنین چنانچه لازم باشد که هر اپراتور تلفنی فقط بتواند پاسخ نامه های جمع آوری شده توسط خودش را مشاهده، ویرایش و یا حذف کند، این امر به راحتی امکان پذیر می شود.

در بسیاری از مواقع پیش می آید که بانک اطلاعاتی از شماره تماس افراد و مشخصات فردی آنان در اختیار است و نیاز است تا اپراتورهای تلفنی جهت جمع آوری اطلاعات با آنها تماس بگیرند و اطلاعات تکمیلی از این افراد پرسیده شود. قابلیت استفاده از “اطلاعات از پیش تعریف شده” در سامانه ePoll وجود دارد که سبب می شود با ورود شماره تلفن شخص در پرسشنامه، اطلاعاتی که از قبل موجود است به صورت اتوماتیک در پرسشنامه بارگزاری شود و سپس اپراتور سوالات تکمیلی را از شخص سوال کند. این روش، کار اپراتورهای تلفنی را تسهیل می نماید.

یکی از قابلیتهای سامانه ePoll که می تواند برای نظارت بر اپراتورهای تلفنی مفید می باشد، استفاده از قابلیت ضبط صدا است. این قابلیت باعث می شود که مدیر بتواند جهت بازبینی و یا نظارت بر روی پاسخ های جمع آوری شده، از فایل صوتی ضبط شده استفاده نماید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Fill out this field
Fill out this field
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.

فهرست