1- شناسایی و هدف قرار دادن مشتریان ناراضی

• از پاسخ‌های نظرسنجی از مشتریان برای شناسایی مشتریان ناراضی با تمرکز بر بازخورد منفی و رتبه‌بندی رضایت پایین استفاده کنید.
• با تماس با مشتریان ناراضی برای درک نگرانی‌های آن‌ها و ارائه راه حل، رویکردی شخصی داشته باشید.
• تغییرات لازم را بر اساس بازخورد آن‌ها برای افزایش رضایت کلی مشتری و افزایش وفاداری اعمال کنید.

2- از بازخورد برای بهبود محصولات و خدمات استفاده کنید

• با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری، می‌توانید زمینه‌های مختلفی را برای بهبود عملکرد و افزایش فروش خود شناسایی کنید.
• بر اساس بازخورد، تنظیمات لازم را در محصولات و خدمات در جهت بهبود آن انجام دهید.
• به طور مداوم بازخورد مشتری را برای بهبود مکرر پیشنهادات ارزیابی کنید.

3- بازخورد مشتری را در استراتژی‌های فروش بگنجانید

• تجزیه و تحلیل بینش مشتری: الگوها و روندها را از بازخورد شناسایی کنید تا درک عمیق تری از ترجیحات مشتری و نقاط ضعف به دست آورید.
• ادغام بازخورد: توسعه محصول، بازاریابی و رویکردهای فروش را با نیازهای مشتری با گنجاندن بازخورد در استراتژی‌های فروش هماهنگ کنید.
• بهبود مستمر: به طور مداوم استراتژی‌های فروش را تطبیق دهید و رضایت مشتری و افزایش فروش را از طریق بازخورد مداوم بهبود بخشید.

به عنوان مثال، یک شرکت خرده فروشی با تجزیه و تحلیل داده‌های نظرسنجی و استفاده از آن برای ایجاد توصیه‌های شخصی محصول، بازخورد مشتریان را با موفقیت در استراتژی‌های فروش خود ادغام کرد. این اقدام، منجر به افزایش فروش قابل توجه و بهبود وفاداری مشتری شد.

4- از توصیفات مشتری در بازاریابی استفاده کنید

• مشتریانی را که بازخورد مثبت ارائه کرده‌اند و مایل به اشتراک گذاری تجربیات خود هستند را شناسایی کنید.
• بستر لازم برای بازاریابی جذاب بصری را ایجاد کنید که حاوی نظرات مشتری باشد.
• از توصیفات طیف متنوعی از مشتریان برای نمایش طیف گسترده‌ای از تجربیات مثبت استفاده کنید.
• بر مزایا یا بهبودهای خاصی که مشتریان تجربه می‌کنند، تاکید کنید و ارزش محصولات یا خدمات خود را برجسته کنید.

۵- نظرسنجی در کسب و کار کمک می‌کند نقاط ضعف را برای بهبود پیدا کنید

نظرسنجی‌های آنلاین راهی عالی برای کسب‌وکارها برای یافتن نقاطی است که کمبود دارند. مشتریانی که با هر یک از محصولات یا خدمات شما مشکل داشته اند، این فرصت را خواهند یافت تا درمورد این مشکل صحبت کنند. نحوه پاسخگویی شما به این مسائل نوع شرکتی را که در حال ایجاد آن هستید را تعیین می‌کند.

۶- کمک به ایجاد آگاهی در مورد پیشنهادات و محصولات جدید شما

هنگام ارسال نظرسنجی از مشتریان، اغلب هدف جمع‌آوری بازخورد یا به اشتراک‌گذاری برخی اطلاعات است.

نظرسنجی‌هایی که ارسال می‌کنید، باید به گونه‌ای باشند که در آن صریحا ذکر کنید که در مورد محصولات و خدمات جدید به آن‌ها اطلاع می‌دهید و در عین حال از آن‌ها بازخورد دریافت می‌کنید.

۷- به کمک نظرسنجی‌ از مشتریان، تولید سرنخ را بهبود دهید

می‌توانید با استفاده از نظرسنجی‌ از مشتریان، افزایش فروش خود را بهبود دهید تا مشتریان جدید به دست آورید. هر نظرسنجی که ارسال می‌کنید فرصتی برای تبدیل شدن به یک ابزار تولید سرنخ است. هنگامی که نظرسنجی‌هایی را برای غیر از مشتریان ثابت خود ارسال می‌کنید، کسانی که می‌توانند مشتری بالقوه شما باشند، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس آن‌ها را جمع‌آوری می‌کنید تا بتوانید از این اطلاعات برای نزدیک شدن به آن‌ها، درک نیازهای آن‌ها و ارائه راه‌حل‌هایی که مانند جادو عمل می‌کنند، استفاده کنید.

۸- برنامه‌های وفاداری را در نظرسنجی‌از مشتریان خود ادغام کنید

برنامه‌های وفاداری یک راه عالی نه تنها برای افزایش نرخ حفظ مشتریان شما، بلکه برای افزایش فروش شما نیز هستند. مشتریان فعلی شما که در حال حاضر از محصولات شما راضی هستند، از به اشتراک گذاشتن کسب‌وکار شما با همتایان خود خوشحال خواهند شد، به خصوص اگر انگیزه‌ای در کار باشد. برنامه‌های وفاداری آن انگیزه و شوق مورد نیاز را فراهم می‌کنند. با قرار دادن مشتریان راضی و خشنود خود در یک برنامه وفاداری، می‌توانید از اطلاعات مربوط به آن‌ها و بازخورد آن‌ها برای درک بهتر مشتریان استفاده کنید. ایجاد محصولات و ارائه مجموعه‌ای از خدماتی که مشتریان احتمالی شما می‌خواهند، یکی از تاثیرگذارترین راه‌های افزایش فروش به حساب می‌آید.

۹- نظرسنجی از مشتریان به شما کمک می‌کند تا رقبای خود را شکست دهید

اگر یک مسئله در عدم موفقیت وجود داشته باشد که کسب‌وکارها در انجام آن مقصر هستند، عدم پذیرش نیازهای مشتریان فعلی است. مشتریان موجود به احتمال زیاد افزایش فروش بیشتری را برای شما به ارمغان می‌آورند، زیرا به راحتی می‌توان آن‌ها را به خرید نزدیک کرد و به آن‌ها فروش متقابل داد.

انجام نظرسنجی‌ از مشتریان آنلاین به طور مداوم در جایی که می‌خواهید صدای مشتریان شما شنیده شود، شما را از رقبای خود جلوتر نگه می‌دارد. چگونه؟ زیرا شما به طور مداوم بر اساس بازخورد مشتریان در حال پیشرفت هستید.

۱۰- نظرسنجی در کسب و کار به شما کمک می‌کند تا تصمیمات تجاری بهتری بگیرید

بسیاری از کسب‌وکارها نظرسنجی از مشتریان خود انجام نمی‌دهند، زیرا می‌ترسند بدانند که مشتریان چه می‌گویند. نظرسنجی‌ از مشتریان ممکن است آگاهی آن‌ها را از آنچه در پیشنهاد شرکت شما اشتباه است افزایش دهد، این چیزی است که کسب‌وکارها از آن می‌ترسند. وقتی تصمیم‌های کسب‌وکار خود را بر اساس بینش‌هایی می‌گیرید که مستقیما از اطلاعات جمع‌آوری شده از مشتریان به دست می‌آید، احتمال ثمربخش شدن آن تصمیمات بالا است.

در حالی که کسب‌وکارها می‌توانند بر اساس داده‌هایی که از طرف خود دارند، تصمیم بگیرند، مانند فروش، کمپین‌های خروجی، سرنخ‌های ورودی و غیره، این داده‌ها لزوما تصویر کلی را به شما نشان نمی‌دهند. ترکیب این نوع داده ها با بازخورد مشتریان می‌تواند تفاوت و برتری را ایجاد کند.

بینش مشتریان به شما می‌گوید که در مورد محصولات و خدمات، قیمت‌ها، فرآیند خرید و نظر آن‌ها در مورد هر نقطه تماس شما چه احساسی دارند.

۱۱- از کارکنان خود بازخورد دریافت کنید

شما باید نظرسنجی‌های آنلاین را نیز برای کارکنان خود ارسال کنید تا متوجه شوید که نحوه برخورد کارندان با مشتریان چگونه است. از کارمندان بخش‌های مختلف خود که مستقیما با مشتریان شما مکاتبه می‌کنند، بخواهید هر فرآیندی را که هنگام تعامل با مشتری انجام می‌دهند، مستند کنند. این می‌تواند نحوه برخورد آن‌ها با یک تعریف، شکایت یا تماس خدمات باشد.

بر این اساس، بررسی می کنید که آن‌ها چگونه با مخاطبان خود بر اساس نتایج بازخورد مشتری تعامل داشته‌اند. شما قادر خواهید بود هر روندی را تجزیه و تحلیل کنید و ببینید که هر یک از کارمندان شما چگونه عمل می‌کنند. کسب‌وکار مطمئناً می‌تواند راه‌حل‌هایی ارائه دهد که تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کند.

روانشناسی پشت نظرسنجی در کسب و کار

شرکت‌کنندگان در نظرسنجی اغلب نسبت به غیر شرکت‌کنندگان به یک شرکت وفادارتر و متعهدتر هستند. چرا؟ مشتریان دوست دارند بخشی از یک جامعه پیرامون محصولات و خدماتی باشند که دوست دارند و نظرسنجی از مشتریان می‌تواند این نیاز را تقویت کند و باعث شود آن‌ها احساس کنند که نظرشان مهم است. این موارد دلایل بسیار خوبی برای تبدیل فهرست مشتریان شما به یک انجمن موثر در تولید بینش هستند. بسیاری از مشتریان دوست دارند با یک شرکت ارتباط برقرار کنند و نظرسنجی‌های فروش راهی عالی برای انجام این کار است. ارائه نظرسنجی به آن‌ها کمی آرامش می‌دهد که بدانند شرکت به آنچه فکر می‌کنند اهمیت می‌دهد. همچنین می‌تواند تعهد مشتری را به یک شرکت یا محصول تقویت کند و آن‌ها در نهایت ممکن است اشتیاق خود را نسبت به شرکت یا محصول شما با دیگران به اشتراک بگذارند