در اکثر کسب و کارها، تحقیقات بازار بخش مهمی از فعالیتهای سازمان است. از آنجایی که تحقیقات کمک میکند تا شناخت بهتری از مخاطبان بدست آورید، امکان ارزیابی درست و اصولی بازار میسر میگردد تا بتوان از استراتژیهای تاثیرگذار استفاده کرد. اما برای آن که تحقیقات به طور کامل و جامع انجام گردد، نیاز به اطلاعات صحیحی است.
نظرسنجی تحقیقات بازار به عنوان ابزار کاربردی به شمار میآید که اطلاعات مفیدی از مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار میدهد. متخصصان حرفهای بازاریابی با استفاده از این نظرسنجیها میتوانند در مورد خصوصیات مشتریان اطلاعات زیادی کسب کنند. در حقیقت، در نظرسنجی تحقیقات بازار سوالاتی از مشتریان پرسیده میشود که در مورد انگیزهها، علایق، خصوصیات، سلایق، نیازمندیها و… هستند.
بنابراین مدیران بازاریابی برای درک عمیق بازار هدف و اطلاع از عادات خرید مشتریان از نظرسنجی تحقیقات بازار کمک میگیرند، همچنین این نظرسنجیها فرصت ایدهآلی ایجاد میکنند تا مدیران بازاریابی شناخت بیشتری از مشتریان خود داشته باشند و بتوانند آنها را به مشتریان دائمی و وفادار خود تبدیل کنند. این نظرسنجیها بر عملکرد بهتر کمپینهای تبلیغاتی تاثیر دارند، چرا که موجب میشوند تا بتوان استراتژیهای قیمتگذاری را بررسی کرد و به آنالیز رقبا پرداخت.
از آنجایی که نظرسنجی تحقیقات بازار با هدف جمع آوری اطلاعات و دادهها به کار گرفته میشود تا مطابق با آنها تصمیم گیریهای بهتری اتخاذ کرد، از این رو دارای اهمیت بالایی است. بنابراین در ادامه برخی از دلایل اهمیت نظرسنجی تحقیقات بازار را این طور شرح میدهیم:
به کمک پرسشنامه ساز ایپُل، انواع پرسشنامه های آنلاین خود را رایگان و تنها با چند کلیک بسازید.
میتوان گفت تحقیقات بازار خود به دو گروه اصلی تقسیم میشود:
۱- تحقیقات اولیه که اطلاعات جدیدی را جمع آوری میکند.۲- تحقیقات ثانویه که قبلا جمع آوری شدهاند و مورد استفاده قرار میگیرند.
بسیاری از شرکتها با بکارگیری روشهای مختلف از تحقیقات بازار استفاده میکنند، برخی شرکتها روشهای حضوری همچون گروههای متمرکز یا مصاحبه را به کار میبرند، بعضی از شرکتها از طریق ایمیل، وب سایتها و شبکههای اجتماعی به ارسال نظرسنجی و پرسشنامه پرداخته و اطلاعات لازم را بدست میآورند، برخی هم با مشتریان تماس میگیرند. میتوان گفت پشت هر نظرسنجی تحقیقات بازار هدفی وجود دارد، به همین دلیل در ادامه به معرفی برخی از انواع نظرسنجیها میپردازیم.
نظرسنجیهای تقسیم بندی بازار از بهترین نظرسنجیها برای شناخت مشتریان محسوب میشوند. کسب و کارها میتوانند از طریق این نظرسنجی، مشتریان را به گروههای کوچکی تقسیم کنند که دارای خصوصیات مشابه مانند محل زندگی، سبک زندگی، نحوه استفاده از محصولات و… هستند.
این نمونه از نظرسنجی اطلاعات مختلفی همانند جنسیت، میزان درآمد، سن و… را تعیین میکنند، همچنین مشخص کننده اندازه بازارها میباشد، بنابراین مطابق با این نظرسنجی میتوان به اجرای کمپینهای تبلیغاتی متناسب با وضعیت بازار و میزان رشد پیش بینیها پرداخت.
این نظرسنجیها فرآیند خرید مصرفکنندگان را پیگیری میکنند، همچنین جایگاه مصرف کنندگان را در مراحل مختلف خرید تعیین کرده که این مراحل شامل اطلاعات، آگاهی، ارزیابی، خرید، تکرار خرید هستند. با استفاده از این نظرسنجی به شناخت بهتری از انگیزه و علایق مصرف کنندگان برای خرید میرسید و از نرخ تبدیل مصرف کننده مطلع میگردید.
این نظرسنجی به ارزیابی چگونگی وفاداری مشتریان میپردازد، سوالاتی نظیر چرا مشتریان به سمت رقبای شما میروند؟ در مورد محصول و خدمات شما چه چیزی مورد پسند آنها است؟ و… پرسیده میشود.
حتما بخوانید: وفاداری مشتری و اهمیت آن
در این شیوه نظرسنجی سوالات مختلفی همانند انگیزهها، اولویتها، علایق و… پرسیده میشوند، هدف از طرح این سوالات عملکرد بهتر کمپینهای بازاریابی و شناخت بیشتر پرسونا خریدار است.
در این نظرسنجی با طرح سوالات مختلف به سنجش ویژگیها میپردازند. این که مشتریان چه مفاهیم و ویژگیهایی را به کار میبرند، بنابراین برای آن که محصول به خوبی در بازار عرضه شود، باید از روشهایی استفاده کرد که سازگاری بالایی دارند.
این نظرسنجی به بررسی بازار محصولات شما با شرکتهای رقیب میپردازد. همچنین این نظرسنجی به شناسایی روشهای نگهداری بیشتر مشتریان کمک میکند.
این نوع نظرسنجی به بررسی تاثیر فعالیتهای فروش، میزان تجربه فروش، کارهای فروشندگان و… میپردازد، معمولا این نظرسنجی توسط فروشندگان، سرپرستان فروش و مشتریان تکمیل میگردد.
ارزیابی قیمت این امکان را به شما میدهد تا قیمت محصولات و خدمات خود را منصفانه اعلام کنید. همچنین در نظرسنجی تحقیقات بازار قیمت ممکن است انواع خدمات و محصولات مختلف مورد هدف قرار گیرند.
نتیجه گیری
یکی از بخشهای مهم در کسب و کارهای مختلف تحقیقات بازار است، چرا که از طریق این تحقیقات درک عمیقی در مورد مخاطبان و بازار هدف بدست میآورید.