باشگاه مشتریان و نحوه پیاده سازی و اجرا
در عصر امروزی یکی از ابزارهایی که در جذب مشتری‌های خوب و وفادار می‌تواند نقش عمده‌ای داشته باشد، ایجاد باشگاه مشتری است. باشگاه مشتریان طرحی است که گروه مشخصی از مشتریان ثابت می‌توانند در آن به ازای وفاداری به آن برند، از مزایای متعددی بهره‌مند شوند.
ایجاد این باشگاه موجب می‌شود تا ارائه دهنده خدمات یا ارائه دهنده کالا بتواند ارتباطی موثر و گاها مستمر و مداوم با مشتریان خود ایجاد کند. مدیران هر صنف می‌توانند با ایجاد باشگاه وفاداری خدمات خاص و ویژه‌ای را برای مشتریان وفادار خود اختصاص داده و با این کار حتی مشتریان بیشتری را نیز جذب خود کنند. این امر می‌تواند با افزایش رضایت و حتی اعتماد مشتریان وفادار آن‌ها، مدیران اصناف را در ارائه خدمات خود یاری دهد.
به این صورت که هر کدام از مشتریان کالای مورد نظر، با توجه به رضایت و اعتمادی که دارند آن کالا را به دیگران پیشنهاد بدهند. ما در این متن هدفمان این است که به شرح اصول مهم و کاربردی در ایجاد و نصب باشگاه مشتریان بپردازیم. اگر قصد ایجاد باشگاه مشتریان را در سر دارید، باید بدانید این تصمیم اگر درست گرفته شود می‌تواند آینده کاری شما را تضمین کند.
ایجاد باشگاه مشتریان یا (Customers Club)
امروزه کمتر کسی است که از مزیت‌های ایجاد باشگاه مشتری آگاه نباشد. در واقع، پیاده‌سازی و اجرای باشگاه مشتری می‌تواند گام بلندی برای پیشرفت یک کسب و کار باشد؛ اما راه‌اندازی این باشگاه شرایط، قوانین و نکات مختص به خود را دارد و برای انجام این کار باید نکاتی را در نظر گرفت. در ادامه به بررسی این نکات مهم در ایجاد باشگاه مشتریان یا (Customers Club) پرداخته‌ایم.
آگاهی از تخصص افراد تیم و امکانات
در وهله اول، باید در نظر داشته باشید که افراد و یا تیمی که قرار است باشگاه مشتریان شما را طراحی و پیاده‌سازی کنند چقدر متخصص و کار بلد است. دوم اینکه ببینید امکانات نرم افزار باشگاه چقدر با برنامه‌های وفاداری شما تطابق دارد و سوم اینکه بدانید که نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش و شرایط شخصی‌سازی و توسعه این نرم افزار به چه طریق است. اگر از این موارد اطلاع نداشته باشید نتیجه دلخواه را به دست نمی‌آورید.
طراحی پرسشنامه آنلاین در ایپُل. جهت مشاهده پرسشنامه های طراحی شده در نرم افزار ایپُل وارد صفحه نمونه پرسشنامه ها شوید.
افزایش آگاهی در زمینه باشگاه مشتریان
در وهله دوم، باید از شرکت‌هایی که در زمینه ارائه باشگاه مشتریان فعالیت می‌کنند بخواهید تا نمونه قراردادهای خود را برای شما ارسال کنند. شما در این مرحله باید به نحوه پشتیبانی، منبع ذخیره‌سازی اطلاعات و محرمانگی اطلاعات باشگاه مشتریان توجه کنید. به طور کلی باید زیر و بم امکانات و مزایای این باشگاه برای کسب و کار خود را بیابید و بر اساس آن یک برنامه‌ریزی و هدف‌سازی اصولی داشته باشید.
طراحی کارت باشگاه مشتریان
در وهله سوم، توجه شما به کارت باشگاه و تهیه سخت افزار مرتبط است. باید بدانید که هر چقدر که کارت باشگاه شما طراحی حرفه‌ای‌تری داشته باشد، به همان اندازه موفق‌تر خواهید بود و جذب مشتری بیشتری خواهید داشت. همچنین سخت افزار هم باید با توجه به نوع کارت شما طراحی شود و باید به سرعت عمل و سادگی کار با آن توجه داشته باشید.
آزمایش
در وهله چهارم، در این مرحله باشگاه مشتریانی که طراحی کردید باید طبق برنامه‌هایی که از قبل آماده کرده‌اید طراحی و پیاده‌سازی شود. شما باید تمامی شرایط خرید مشتری را که ممکن است در حالت‌های مختلفی باشد، پیش‌بینی و بررسی کنید. حال شما ممکن است برای کالایی خاص و یا میزان مشخصی از خرید و یا گروهی از مشتریان خاص برنامه‌های جدایی داشته باشید. به این نکته توجه داشته باشید زمانی که می‌خواهید باشگاه را راه‌اندازی کنید، قبل از آن حتما به صورت شبیه‌سازی شده آن را آزمایش کنید و مطمئن شوید که برنامه‌های وفاداری، ساده و قابل درک هستند و سود، اهداف کوتاه مدت و بلند مدت شما را تضمین کرده و پوشش می‌دهند.
آموزش افراد تیم و اپراتور
در وهله پنجم، باید پرسنل و اپراتور خود را آموزش دهید، زیرا پرسنل شما پل ارتباطی بین شما و مشتریان شما هستند. توجه به این مورد می‌تواند شما را در راه خود بسیار یاری کند. این مورد بسیار از اهمیت بالایی برخوردار است، به طوری که خیلی از برند‌های نامی و بزرگ افرادی با روابط عمومی بالا و همچنین تحصیلات مرتبط را به کار می‌گیرند و تمامی راهکارها و تکنیک‌ها را به آن‌ها آموزش می‌دهند.
ایپُل سامانه ای با قابلیت های ویژه جهت طراحی آزمون آنلاین
بهینه‌سازی
در وهله ششم، در ابتدای شروع کار همان انتظاری می‌رود که کارها به خوبی پیش نرود چون آموزش‌ها به طور کامل جا نگرفته است و مشتریان شما در ابتدای راه وفاداری هستند. در این صورت شما باید اطمینان حاصل کنید هر زمان که نیاز باشد می‌توانید از آموزش‌ها و راهنمایی‌های شرکت ارائه دهنده استفاده کنید.
نتایج و مزایای ایجاد باشگاه مشتریان
همان طور که در متن اشاره شد ایجاد و نصب باشگاه مشتری هم برای مدیران کسب و کارها و هم برای مشتریانشان از مزایای زیادی برخوردار است. برخی از این مزایا شامل موارد زیر هستند.
- افزایش فروش و سوددهی
- تعامل دو طرفه با مشتریان
- خاص و متمایز شدن از رقبا
- کسب اطلاعات درباره مشتریان
- ایجاد سیاست‌های فروش متنوع
- کاهش هزینه‌های نیروی انسانی
- افزایش و حفظ وفاداری مشتریان
- کاهش صرف وقت و هزینه برای تبلیغات
- سورپرایز کردن مشتریان با برنامه‌های وفادارسازی
- با ارزیابی مستقیم و غیر مستقیم مشتری برای کسب و کار شما و…
حتما بخوانید: وفاداری مشتری و اهمیت آن
سخن آخر
حال اگر تمام مرحله‌هایی که در این مقاله به آن‌ها اشاره کردیم را طی کردید، لازم است بدانید که یکی از مهم‌ترین راه‌های پیشرفت و توسعه باشگاه این است که در پیاده‌سازی باشگاه خود تداوم و استمرار داشته باشید و هم چنین برنامه وفاداری خود را با نظم و برنامه پیش ببرید. خودتان حتما باید به برنامه وفاداریتان وفادار باشید و آن‌ها را به طور مرتب اصلاح کنید و اطمینان کامل داشته باشید که اگر باشگاه مشتریان خود را درست پیاده‌سازی کنید، در مدتی نه چندان طولانی به موفقیت‌های بزرگی در کسب و کار خود دست پیدا می‌کنید.
سوالات متداول
باشگاه مشتریان طرحی است که گروه مشخصی از مشتریان ثابت می‌توانند در آن به ازای وفاداری به آن برند، از مزایای متعددی بهره‌مند شوند.
- آگاهی از تخصص افراد تیم و امکانات
- افزایش آگاهی در زمینه باشگاه مشتریان
- طراحی کارت باشگاه مشتریان
- آموزش افراد تیم و اپراتور
ایجاد باشگاه مشتریان موجب می‌شود تا ارائه دهنده خدمات یا ارائه دهنده کالا بتواند ارتباطی موثر و گاها مستمر و مداوم با مشتریان خود ایجاد کند. مدیران هر صنف می‌توانند با ایجاد باشگاه وفاداری خدمات خاص و ویژه‌ای را برای مشتریان وفادار خود اختصاص داده و با این کار حتی مشتریان بیشتری را نیز جذب خود کنند. این امر می‌تواند با افزایش رضایت و حتی اعتماد مشتریان وفادار آن‌ها، مدیران اصناف را در ارائه خدمات خود یاری دهد.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید