یک استراتژی کسبوکار جامع و موفق، بدون استفاده از تحقیقات بازار کامل نمیشود. شما نمیتوانید بدون درک واقعی جایگاه مشتریان خود و روندهای فعلی بازار که کسبوکار شما را هدایت میکند، تصمیمات تجاری آگاهانه و سودآوری بگیرید. در این مقاله، ما قصد داریم ابتدا به تعریف کلی تحقیقات بازار پرداخته و سپس انوع تحقیقات بازار و تکنیکهای موجود در تحقیقات بازار را معرفی کنیم. در ادامه اشکال و روشهای مختلف تحقیقات بازار را شرح داده و مزایا و اهمیت این بخش مهم و حیاتی از هر کسبوکار را بر خواهیم شمرد.
تحقیقات بازار تکنیکی است که برای جمع آوری دادهها در مورد هر جنبهای از بازار که میخواهید درمورد آن اطلاعات داشته باشید، استفاده میشود تا بعداً بتوانید آن را تفسیر کنید و در پایان از آن برای تصمیمگیری صحیح استفاده کنید.
یا به تعریفی دیگر تحقیقات بازار فرآیندی است که در آن شرکتها به دنبال جمع آوری دادهها به طور سیستماتیک برای تصمیمگیری بهتر هستند. با این حال، ارزش واقعی آن در روشی نهفته است که در آن از تمام دادههای بهدستآمده برای دستیابی به دانش بهتر از مصرفکننده بازار استفاده میشود.
فرآیند تحقیق بازار را میتوان از طریق استقرار نظرسنجی، تعامل با گروهی از افراد که به عنوان نمونه نیز شناخته می شود، انجام مصاحبه و سایر فرآیندهای مشابه انجام داد.
انجام تحقیقات یکی از بهترین راههای دستیابی به رضایت مشتری، جلوگیری از ریزش مشتری و ارتقای کسبوکار است. در اینجا دلایلی را عنوان میکنیم که چرا تحقیقات بازار مهم است و باید در هر کسبوکاری مورد توجه قرار گیرد:
حتما بخوانید: با نرم افزار فرم ساز ایپُل، شما هم فرم بسازید
به طور سنتی، تحقیقات بازار، چهار رشته اصلی را شامل میشد: اولیه، ثانویه، کمی و کیفی. با این حال، همانطور که فناوری و بازاریابی پیچیده شدهاند، بسیاری از این نوع تحقیقات و بینشها را به فرآیندهای فردی تقسیم کردهایم که امکان جمع آوری دادههای دقیقتر را فراهم میکند.
تحقیقات بازار اولیه که یکی از انواع تحقیقات بازار و شامل روشهای بازاریابی است که به کسبوکارها اجازه میدهد با مشتریان خود در تماس باشند (یا شخص ثالثی این کار را انجام دهد) و دادههای مربوط به محصولات و خدماتی را که ارائه میدهند جمع آوری کنند.
این تکنیک متکی به جمع آوری دادههای کمی و کیفی است و میتواند ماهیت اکتشافی یا خاص داشته باشد.
تحقیقات بازار ثانویه از اطلاعات جمع آوری شده و سازماندهی شده توسط منابع دیگر مانند سازمانهای دولتی یا رسانهها استفاده میکند.
این تکنیک شامل استفاده از اطلاعاتی است که قبلاً در مجلات، روزنامهها، کتابها، وبسایتهای شرکت، دادههای آژانس دولتی و غیره منتشر شده است. دادهها معمولاً از طریق منابع عمومی (مانند کتابخانهها)، منابع تجاری (مانند روزنامه یا تلویزیون) و مؤسسات آموزشی جمع آوری میشوند.
تفاوت اصلی بین دو نوع تکنیک تحقیق بازار این است که با تحقیقات اولیه شما دادهها را مستقیماً از مخاطبان هدف خود به دست میآورید که لزوماً در مورد تحقیقات ثانویه صدق نمیکند.
تحقیقات بازار کیفی مجموعهای از دادههای اولیه یا ثانویه است که ماهیت غیر عددی دارند و بنابراین اندازهگیری آن دشوار است.محققان این نوع اطلاعات را جمع آوری میکنند زیرا میتواند عمق بیشتری به دادهها بیافزاید.
برخی از انواع تحقیقات بازار به جای مشخص کردن دقیق بازار هدف، بر خلاصه کردن و استنباط تمرکز دارند. به عنوان مثال، تحقیقات کیفی بازار را میتوان برای یافتن واکنش بازار هدف جدید به محصول جدید انجام داد تا واکنش را به توضیحی واضح برای شرکت تبدیل کند.
تحقیق کمی مجموعه ای از دادههای اولیه یا ثانویه است که ماهیت عددی دارند و بنابراین میتوان آنها را راحتتر جمع آوری کرد. محققان این نوع تحقیقات بازار را جمع آوری میکنند زیرا میتواند معیارهای تاریخی را براساس شواهد واقعی و ارقام ارائه دهد.
روشهای مختلفی برای جمع آوری این دادهها در انواع تحقیقات بازار وجود دارد ازجمله نظرسنجی، تحقیق میدانی، آمار وب، سوابق مالی که میتوانند در این مرحله بدون عمق زیاد، ماهیت اکتشافی داشته باشند.
تحقیقات کمی بازار میتواند پایه و اساس دانش مورد نیاز محققان را برای بررسی بیشتر فرضیهها از طریق تحقیقات کیفی بازار ایجاد کند.
حتما بخوانید: تحقیقات بازار چیست و چه مزایایی دارد؟
در این بخش ۷ نوع رایج از اشکال و انواع تحقیقات بازار را مطرح خواهیم کرد:
اگر به شما بگویم که ۵۹ درصد از مردم خرید از برندهای آشنا را ترجیح میدهند، در حالی که مشخص شده است که برندسازی ثابت درآمد را تا ۲۳ درصد افزایش میدهد، میتوانید ایده کلی در مورد اینکه چرا تحقیق در مورد برند بسیار مهم است، دریافت کنید، اینطور نیست؟
برندسازی شامل تمام روایتها، تصاویر و ویژگیهایی است که مردم معمولاً با یک برند خاص مرتبط میکنند و تحقیقات برند میتواند به ایجاد و مدیریت هویت برند یک شرکت یا سازمان کمک کند.
تحقیقات برند مجموعهای از انواع تحقیقات بازار است که به شما کمک میکند تا تصویر کاملی از برند خود در ذهن مخاطبان به دست آورید. این تحقیقات به شما کمک میکند تا بفهمید:
بررسی میزان رضایت مشتری یکی از بهترین و سادهترین راهها برای بررسی نبض مشتریان شماست. استفاده از انواع تحقیقات بازار این تحقیق به شما امکان میدهد تا در مورد تجربه مشتریان خود در مورد محصولات و خدمات خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.
انواع تحقیقات بازار نقش اساسی در حفظ مشتری ایفا میکند. با انجام این نوع تحقیقات، میتوانید اطلاعات ارزشمندی راجع به ترجیحات، تمایلات، نیازها و خواستههای مشتریان خود به دست آورید.
رایجترین روش برای انجام بررسی میزان رضایت مشتری استفاده از نظرسنجی است. نظرسنجیها به شما این امکان را میدهند که از مشتریان خود در مورد کیفیت محصولات، سرعت و اطمینان از تحویل، خدمات مشتری و بسیاری موارد دیگر سوال کنید.
با ظهور تعداد زیادی کسبوکار جدید در هر روز، “اختراع مجدد چرخ” و ارائه یک ایده کاملاً جدید که ایدهی عالی بعدی باشد، تقریباً غیرممکن است. اما جای نگرانی نیست! شما میتوانید با انجام انواع تحقیقات بازار، ایدههای جدید و خلاقانهای برای کسبوکار خود پیدا کنید و از رقبا پیشی بگیرید.
یکی از بهترین راهها برای پیدا کردن ایدههای جدید، تجزیه و تحلیل رقبای شماست. با انجام تحقیقات رقابتی میتوانید بفهمید که چه چیزی برای آنها مفید بوده و چه چیزی برای آنها کارساز نبوده است.
در SEO، تحقیقات رقابتی شامل ردیابی معیارهایی مانند کلمات کلیدی، ترافیک آنلاین، حجم فروش و هزینه تبلیغات به ازای هر کلیک است.
با این حال، تحقیقات رقابتی میتواند شامل نگاه کردن به شهرت رقیب شما، قیمت محصول یا هر متغیر دیگری که برای کسبوکار شما مهم است، باشد.
مسیر خرید مشتری یا تحقیقات تصمیمگیری خرید نشان میدهد که چرا مشتریان خرید میکنند و یا از انجم خرید منصرف میشوند؟
به طور خاص، این تحقیق شامل موارد زیر است:
درک این پارامترهای رفتاری، جمعیتشناختی و روانشناختی به شما این امکان را میدهد کمپینهای بازاریابی شخصی و انگیزههایی ایجاد کنید که میتوانند فروش را افزایش دهد.
رویای هر صاحب کسبوکاری، فروش بیشتر با تعداد مشتریان کمتر است.
آیا این رویا واقعاً قابل تحقق است؟ بله، اگر به تقسیم بندی مشتریان توجه کافی داشته باشید، قطعاً می توانید به آن دست پیدا کنید.
تقسیم بندی مشتریان به شما کمک می کند تا مشتریان خود را به گروه های مختلف با ویژگی های مشابه تقسیم کنید. با این کار، می توانید نیازها و خواسته های هر گروه را به طور دقیق تر درک کنید و محصولات و خدمات خود را به طور متناسب با آنها ارائه دهید.
تقسیمبندی بازار یا مشتری، به تقسیم یک بازار بزرگ به گروههای کوچکتر و مرتبط از مشتریان اشاره دارد. با هدف قرار دادن ترجیحات و تمایلات و نیازهای خاص هر مشتری، احتمال بیشتری وجود دارد که آنها را وادار به خرید کنید. همانطور که گفته شد، تقسیم بندی مشتری شما را قادر میسازد تا فعالیتهای بازاریابی هدفمندتری را انجام دهید و در واقع «با فروش به تعداد کمتری، بیشتر بفروشید».
۴ نوع رایج تقسیمبندی مشتری عبارتند از تقسیم بندی جمعیتی، جغرافیایی، روانشناختی و رفتاری.
نظرسنجیها و بازخورد مشتریان، ابزارهای قدرتمندی برای نظارت بر پیامهای هر کمپین تبلیغاتی بازاریابی هستند. با استفاده از انواع تحقیقات بازار، میتوانید دریابید که کمپینهای شما تا چه اندازه با مشتریان شما ارتباط برقرار میکنند و پیامهای شما به طور موثری به آنها منتقل میشوند یا خیر.
برای تبلیغات آنلاین، از معیارهایی مانند نمایشها، نرخ کلیک، CPC و نسبت تبدیل استفاده کنید تا به شما نشان دهد تبلیغات شما تا چه حد تاثیرگذار بوده است.
از جنبه ارگانیک، ردیابی رتبهبندی کلمات کلیدی، ترافیک روی صفحه، CTR و نرخ تبدیل میتواند به شما بگوید که آیا پیامهای بازاریابی شما افراد را به سمت سایت شما سوق میدهد و آیا آنها در حال خرید هستند یا خیر.
در نهایت، دو شکل آخر از انواع تحقیقات بازار، شامل قیمت گذاری و توسعه محصول است. قیمتگذاری نسبتاً ساده است و نشان میدهد که مشتریان مایل به پرداخت برای یک محصول بر اساس کاربرد آن هستند. اگر به دنبال قرار دادن برچسب قیمت مناسب بر روی محصولات و خدمات خود هستید، تحقیقات قیمتگذاری ضروری است.
درخواست از مشتریان خود برای انتخاب از بین محصولاتی که ویژگیها و قیمتهای متفاوتی دارند، میتواند به مشخص کردن ویژگیهایی که برای مشتریان شما ارزشمندتر هستند کمک کند و متوجه شوید که آنها چقدر مایل هستند برای آن هزینه بپردازند.
تحقیق و توسعه محصول به بررسی نحوه درک و استفاده مخاطبان از محصول میپردازد. این کار گاهی با انجام تستهای “قابلیت استفاده” انجام میشود تا ببینیم محصول چقدر برای مشتریان مفید و کارآمد است.
با این حال، بیشتر تحقیقات توسعه محصول شامل تحقیقات اولیه از طریق گروههای متمرکز، نظرسنجی، مصاحبههای یک به یک و بازخورد مستقیم مشتری است. ایده این است که بشنویم که مشتریان چگونه محصول را مستقیماً درک میکنند تا این امر، نوآوری و توسعه را بهبود بخشد.
کلید تحقیق توسعه محصول مناسب، در نظر گرفتن متغیرهایی است، مانند:
با استفاده از قدرت فناوری و بهبود فرآیندهای تحقیقات بازار خود، میتوانید موقعیت خود را برای رقابت بهتر و دستیابی به موفقیتهای بیشتر در هر بازار مشخص کنید.
حتما بخوانید: رضایت مشتری چیست؟
یک پروژه تحقیقات بازار معمولاً ممکن است ۳ نوع هدف مختلف داشته باشد:
مزایای یک تحقیق بازار کارآمد
تحقیقات بازار جزء کلیدی مرحله تحقیق و توسعه (R&D) یک شرکت است. این تحقیقات به شرکتها کمک میکند تا اطلاعات و دادههای مورد نیاز برای تولید و ارائه یک محصول جدید را که در حال توسعه آن هستند بدستآورده و عملکرد و بازخورد آن را در دنیای واقعی مشاهده کنند. تحقیقات بازار برای هر کسبوکاری اعم از کسبوکارهای محلی و کوچک تا شرکتهای بزرگ، عنصری کلیدی و حیاتی در راستای بهبود و توسعه کسبوکار و پیشرفت به شمار میرود.