در این مقاله قصد داریم تا به اهمیت و مزایای دریافت بازخورد از مشتریان در هر زمینه‌ای…

یکی از راه‌های سنجش میزان رضایت مشتریان استفاده از شاخص (CSAT) است. شاخص رضایت مشتریان اهمیت زیادی…

نظرسنجی‌ها (Surveys) و پرسشنامه‌ها (Questionnaires) به دلایل مختلف از اهمیت زیادی برخوردارند. روش‌های مختلف انواع نظرسنجی ها،…

وفاداری و اعتماد مشتری به آسانی به دست نمی‌آید. مشتریان اهداف خود را در ذهن دارند و…

مثل هر احساس انسانی، وفاداری نیز به تفکر بستگی دارد. معنای وفاداری برای هر کس می‌تواند متفاوت…

در دنیایی که رقیبان شما تنها با یک کلیکِ مشتری می‌توانند از شما پیشی بگیرند، تمرکز بر…

تجربه مشتری اولویت اصلی برای پیشبرد رشد شرکت‌ها و کسب‌و‌کارها است. کارشناسان استراتژی‌هایی را به اشتراک می‌گذارند…

تجربه‌ی مشتری (Customer Experience) بزرگ‌ترین وجه تمایز بین یک کسب و کار موفق و یک کسب و کار…

تحقیقات تجربه کاربر یا تحقیقات UX (User Experience) نوعی مطالعه منسجم و هدفمند برای کشف نوع رفتارها،…

یک تعریف ساده برای خدمات مشتریان عبارت است از کمک هایی که به مشتریان قبل، حین و…