امروزه ممکن است بار‌ها کلمه پرسونا را شنیده باشید. پرسونا در زبان انگلیسی به معنی شخصیت و ویژگی‌های شخصی است. اما وقتی می‌گوییم پرسونای مشتری منظورمان چیست؟ پرسونا در واقع مانند یک شخص خیالی است که در میان مشتری‌های شما است، در حقیقت نماینده‌ای از مشتری‌های ایده‌آل شماست. اطلاعات و احساسات و نیاز‌های او با قسمتی از مشتری‌های شما مشترک است.

داشتن شناختی درست و عمیق از شخصیت مشتریان خود (حال برای هر کاری که می‌خواهد باشد، تولید محتوا، توسعه محصولات و خلاصه هر کاری که مربوط به جذب مخاطب و یا مشتری و جلب توجه آن‌ها باشد) امری بسیار مهم و ضروری است. همان طور که می‌دانید تا زمانی که شما درک درستی از مشتری یا مخاطب و نیاز‌های او نداشته باشید، مشتری نیز به شما و محصولی که قصد عرضه آن را دارید کمتر اعتماد می‌کند و یا ممکن است که هرگز اعتماد نکند. در ادامه با ما همراه باشید تا با پرسونای مشتری و نحوه تعیین آن برای کسب و کار‌ها آشنا شوید.

چگونه پرسونای مشتری کسب و کار خود را تعیین کنیم؟

برای طراحی و ساخت پرسونای مشتری چند مرحله را باید طی کرد که در این مقاله به پردازش این مراحل می‌پردازیم:

مرحله اول: شناخت مشتری

در اولین مرحله باید مخاطب خود را بشناسید و هر اندازه که می‌توانید در این باره اطلاعات کسب کنید. اطلاعاتی مانند: سن، محل زندگی، کار، زبان، درآمد، علایق، سلیقه‌ها و… در کنار شناخت مشتری‌های خود به سراغ واکاوی رقبای خود نیز بروید و آن‌ها را زیر ذره‌بین ببرید. ببینید که این رقبا با چه افرادی در ارتباط هستند. آیا با گروه هدف شما سرو کار دارند؟ آیا می‌توانید چیز‌هایی که به نفعتان هستند از آن‌ها یاد بگیرید؟

مرحله دوم: شناخت نقطه درد مشتری

مشکلات و موانع مشتری‌های خود را شناسایی کنید. در واقع در دنیای بازاریابی به این مشکلات و موانع (نقاط درد) می‌گویند. یکی از راه‌های شناسایی نقطه درد مشتریان استفاده از شبکه‌های اجتماعی است. با استفاده از فضای مجازی می‌توانید متوجه شوید که دلیل علاقه‌مندی مشتریان به محصول شما چیست و یا کدام بخش از محصولات شما برایشان جالب نبوده است. در این مرحله می‌توانید با گروه پشتیبانی مشتریان نیز تعاملاتی داشته باشید تا ببینید که مشتریان بیشتر چه سوالاتی مطرح می‌کنند.

مرحله سوم: شناسایی اهداف مخاطب

اهداف مخاطبین خود را شناسایی کنید. همان طور که باید نقاط درد مشتریان را شناسایی کرد، باید اهداف آن‌ها را نیز شناخت. حال نیازی نیست که این اهداف با راهکار‌های شما منطبق باشند؛ در واقع، منظور از هدف در اینجا یعنی شناخت بیشتر و بهتر مشتریان. در این مرحله نیز می‌توانید از شبکه‌های مجازی کمک بگیرید و از اطلاعات تیم فروش برای اطلاع از اهداف مشتریان استفاده کنید.

مرحله چهارم: شناسایی محصول یا خدمات

بعد از شناسایی مشکلات و هدف مشتری باید مشخص کنید که محصول و یا خدمتی که ارائه می‌دهید چگونه می‌تواند به رفع مشکلات مشتریان کمک کند. در واقع، منافعی که به مشتری می‌رسانید را باید زیر ذره بین ببرید و از زاویه دید مشتری به محصولات خود بنگرید.

در صورتی که قصد طراحی پرسشنامه آنلاین پیشرفته را دارید بهتر است از فرم ساز آنلاین ایپُل استفاده نمایید.

مرحله پنجم: طراحی و ساخت پرسونا

در نهایت بر اساس تحقیقاتی که انجام داده‌اید باید آن‌ها را به پرسونای مشتری بدل کنید. این اطلاعات را در کنار هم بچینید و در جستجوی ویژگی‌های مشترک باشید. با در کنار هم گذاشتن این ویژگی‌ها قادر به ساخت پرسونا‌های منحصر به فردی خواهید بود.

ترفند‌های طراحی پرسونای مشتری

همان طور که گفته شد، پرسونا در واقع مانند یک شخص خیالی است و تدوین پرسونای مخاطب بعد از یک تحقیق جامع و کامل شروع می‌شود. شما بهتر است برای شروع از یک نقشه ذهنی برای تعیین روند کاری خود استفاده کنید. در ادامه برخی نکات یا ترفند‌هایی را برای طراحی پرسونای مشتری ارائه داده‌ایم.

• تحقیق کلمات کلیدی در تدوین پرسونای مشتری مهم است.
• از تجاربتان در این زمینه استفاده کنید.
• نظرسنجی را هرگز فراموش نکنید.
• از گوگل آنالیتیکس و سرچ کنسول برای طراحی پرسونای مشتری کمک بگیرید.
• در نهایت نیز شبکه‌‌های اجتماعی را تحلیل کنید.