2) ریزش مشتری کمتر

برندهایی که با کمک مدیریت تجربه مشتری خوب به ارزش طول عمر مشتری بالاتری رسیده‌اند، ریزش مشتری کمتری نیز دارند. از آنجایی که حفظ یک مشتری کمتر از جذب مشتری جدید هزینه دربر می‌گیرد، شرکت‌ها به تلاش در جهت راضی نگه داشتن مشتری‌ها، شاهد مشارکت بالاتری خواهند بود.

3) افزایش ارزش برند

ارزش برند اصطلاحی به معنای ارزش یک برند در نظر مصرف کننده است. با عمل کردن به وعده‌های خود، تولید محصولات با کیفیت بالا و خدمات مشتری خوب و پاسخگویی سریع به مشتری، همه راه‌هایی برای ساخت ارزش برند مثبت است. زمانی که ارزش برند شما در نظر مشتری بالا برود، آنها نظرات مثبت خود را ثبت می‌کنند و برند شما را به دیگران پیشنهاد می‌دهند. یک برنامه مدیریت تجربه مشتری خوب بر ارزش برند شما تأثیر بسزایی دارد و دیدگاه‌های منفی را کاهش می‌دهد.

4) حفظ مشتری بالاتر

برندهایی که ارزش بالاتری دارند، میزان ریزش مشتری کمتری داشته و در نتیجه، نرخ نگه‌داشت مشتری آنها بالا می‌رود. این عامل تأثیر مستقیمی بر وفاداری مشتری شما دارد. یک شخص ممکن است برای مدتی از شما خرید کند، اما اینکه بتوانید آن شخص را به عنوان مشتری خود حفظ کنید بسیار مهم است. شرکت‌هایی که مشکلات مشتریان خود را به سرعت حل می‌کنند، به وفاداری آنها پاداش می‌دهند و از همه مهم‌تر، قدردان آنها هستند، برداشت مشتری را که ریشه‌ی یک تجربه مثبت است، تحکیم می‌کنند.

5) مدیریت بحران مطلوب

با اعمال یک برنامه CXM مؤثر، شرکت‌ها برای بحران‌هایی که ممکن است در میان راه رخ دهد، خود را آماده می‌کنند. روابط عمومی ضعیف، باعث می‌شود مشتری اعتماد خود را به شما از دست بدهد. برندهایی که از خود با برنامه CXM مؤثر حفاظت می‌کنند، به مشتری خود این اطمینان را می‌دهند که در شرایط سخت می‌توانند از آنها پشتیبانی کنند.

6) کاهش هزینه‌ی خدمات و بازاریابی

زمانی که شرکت‌ها رویکردی مشتری محور به بازاریابی داشته باشند، هزینه‌های روش‌های آزمون و خطا از هزینه‌هایشان کم می‌شود. تیم تجربه مشتری با چشم یک خریدار به محصولات نگاه کرده و تعیین می‌کنند که مشتری چه انتظاراتی از محصولات دارند، چه می‌خرند و در آینده چه خواهند خرید.

7) مشارکت مشتری بهتر

یک برنامه CXM موفق نیاز به شبکه‌های توزیع جامع دارد. تیم تجربه مشتری باید با بررسی، اطلاع پیدا کنند که مشتری‌ها کجا بیشتر از همه تعامل دارند-چه شبکه اجتماعی، ایمیل یا تلفن همراه- و به طور پیوسته با مشتری در ارتباط باشند.

به این دلایل، رویکرد CXM شما می‌تواند آینده‌ی کسب و کار شما را در چند سال آتی معین کند. با یک رویکرد CXM عالی و با کسب رضایت مشتری، برند خود را بالا ببرید و با یک تیر دو نشان را هدف قرار دهید.

با آزمون ساز آنلاین ایپُل به راحتی می توانید آزمون های خود را طراحی کنید.