پاسخ دهندگان چقدر برای نظرسنجی شما وقت می‌گذارند؟
دقت و وقت پاسخ دهندگان برای نظر سنجی چقدر برایتان اهمیت دارد؟ ترجیح می‌دهید برای تکمیل «فرم رضایت مشتری» چقدر زمان صرف کنید؟ برای شرکت در نظرسنجی که توسط تیم منابع انسانی در مورد رضایت کارکنان توزیع شده است چطور؟ یا از طرف دوستانی که میزبان رویدادی بودند که شما در آن شرکت کرده اید و بازخورد شما را می خواهند؟
درک مخاطبان هنگام طراحی نظرسنجی مهم است و می‌تواند به شما در تصمیم‌گیری درباره تعداد سوالات نظرسنجی و جزییات محتوا کمک کند. از آنجا که پاسخ دهندگان به نظرسنجی انگیزه‌های متفاوتی برای پاسخ به نظرسنجی‌ها دارند، میزان صبر و شکیبایی آن‌ها برای مدت زمان یک نظرسنجی متفاوت خواهد بود.
حجم سوالات نظرسنجی
در پژوهشی که به تازگی صورت گرفته است تاثیر طول نظرسنجی‌ها (که با تعداد سوالات اندازه گیری می‌شود) بر زمانی که پاسخ دهندگان برای تکمیل نظرسنجی‌ها می‌گذرانند بررسی شده است. برای درک این رابطه، یک نمونه تصادفی از حدود ۱۰۰ هزار نظرسنجی را که دارای 1 تا 30 سوال بوده‌اند، بررسی و میانگین زمانی را که پاسخدهندگان برای تکمیل نظرسنجی‌ها صرف کردند، مورد تجزیه و تحلیل قرار داده‌اند.
در شرایط ایده‌آل و بیش از یک نمونه بزرگ و تصادفی از پاسخ‌ها، میانگین زمانی که برای پاسخ دادن به یک سوال لازم است نباید با تغییر طول نظرسنجی متفاوت شود، بنابراین یک رابطه خطی بین تعداد سوالات یک نظرسنجی و زمان لازم برای تکمیل آن باید وجود داشته باشد.
با این وجود تعجب‌آور نیست که رابطه بین تعداد سوالات نظرسنجی و زمان صرف شده برای پاسخ دادن به هر سوال خطی نیست. هرچه سوال بیشتری بپرسید، پاسخ دهندگان شما به طور متوسط زمان کمتری را برای پاسخ دادن به هر سوال می‌گذرانند. وقتی پاسخ دهندگان شما سرعت پاسخگویی را افزایش می‌دهند، کیفیت داده‌های شما آسیب می‌بیند.
به طور متوسط، نتایج نشان داد که پاسخدهندگان برای پاسخ دادن به اولین سوال در یک نظرسنجی (با احتساب زمان خواندن مقدمه) بیش از یک دقیقه وقت صرف می کنند و در کل، برای پاسخ به ده سوال حدود ۵ دقیقه زمان اختصاص می‌دهند. با این حال، پاسخدهندگان در پاسخ به نظرسنجی‌های کوتاه‌تر، در مقایسه با نظرسنجی‌های طولانی، برای هر سوال وقت بیشتری صرف می‌کنند.
آیا می‌توان همیشه تصور کرد که نظرسنجی‌های طولانی پاسخ‌های دقیق و کاملی به همراه ندارند؟
همیشه این طور نیست، عوامل دیگری چون نوع نظرسنجی، مخاطبان و رابطه پاسخ دهندگان با برگزار کننده نظرسنجی موثر خواهد بود. با این حال، داده‌ها نشان می‌دهد هر چه نظرسنجی طولانی‌تر باشد، پاسخ دهندگان زمان کمتری را برای پاسخ دادن به هر سوال صرف می کنند. برای نظرسنجی‌های با بیش از ۳۰ سوال، میانگین زمان صرف شده برای هر سوال تقریباً نصف زمانی است که در نظرسنجی‌های با کمتر از ۳۰ سوال صرف می‌شود.
علاوه بر کاهش زمان صرف شده برای پاسخ دادن به هر سوال، با طولانی شدن نظرسنجی‌ها، نرخ رها کردن نظرسنجی در مواردی که نیازمند صرف بیش از ۷-۸ دقیقه زمان هستند افزایش می‌یابد. در واقع نرخ عدم تکمیل نظرسنجی از ۵ به ۲۰ درصد رشد می‌کند. تحمل نظرسنجی‌های طولانی‌تر که مربوط به محل کار یا دانشگاه هستند، بیشتر است و در رابطه با مشتری کمتر می‌شود.
هنگام طراحی نظرسنجی بعدی، زمان اتمام نظرسنجی را در نظر بگیرید و اطمینان حاصل نمایید تا میان مشخصات مخاطب، اهداف نظرسنجی و تعداد سوالات تعادل برقرار کرده باشید.
