ایجاد پذیرش سازمانی (onboarding) به ساده‌ترین روش

پیچیدگی فرایندهای پذیرش سازمانی می‌تواند مشتریان شما را ناراضی و کلافه کند. هرچه فرآیندها ساده‌تر باشند و وظایف مشتری آشکارتر باشد، سازمان شما cx بیشتری خواهد داشت. از کاربردهای مهم نرم‌ افزار crm در بهینه‌سازی فرآیند پذیرش سازمان، می‌توان به عرضه و تقاضا اشاره کرد.

توانایی شخصی‌سازی روابط با مشتری

گاهی لازم است ارتباط بین سازمان و مشتریان با توجه به شرایط ویژه شخصی‌سازی شود. در واقع برای موفقیت در مدیریت روابط با مشتری، باید از استانداردها فاصله گرفت و با توجه کامل به اطلاعات خاص موجود در سازمان، این فرآیندها را شخصی کرد. نرم‌ افزار crm به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای ارتباطی مشتری خود را به‌طور کامل سفارشی کنید و با شخصی‌سازی این ارتباطات تعاملات را به سمت اعتماد دو طرفه سوق دهید. کلیه مواردی که در رابطه با کاربردها و مزایای crm ذکر شد، در نهایت تبدیل به تجربه رضایت مشتریان خواهند شد.

این رضایت در سراسر خدمات مشتری و نه‌ فقط در بخش ارتباطات احساس می‌شود. فناوری crm فرآیندهای ارتباطی مشتری را مدیریت می‌کند و به ادغام و طبقه‌بندی اطلاعات مشتری کمک می‌کند. زمان لازم برای دسترسی و یافتن این اطلاعات بسیار مهم است؛ بنابراین صرفه‌جویی در این زمان باعث کاهش هزینه‌های شرکت می‌شود. علاوه بر این، از تمام فرصت‌های فروش موجود بهترین استفاده را می‌کنید و هیچ‌یک از آن‌ها را به‌راحتی از دست نمی‌دهید. هم‌چنین به تبلیغات هدفمندتر (با استفاده از اطلاعات سازمان‌دهی شده مشتری) کمک می‌کند. همه این‌ها می‌تواند منجر به افزایش سود و کاهش هزینه برای سازمان شود و میزان رضایت مشتری را از سازمان افزایش دهد.

طراحی پرسشنامه آنلاین در ایپُل. جهت مشاهده پرسشنامه های طراحی شده در سامانه ایپُل وارد صفحه نمونه پرسشنامه ها شوید.

مزایای استفاده از نرم‌ افزار CRM چیست؟

از مزایای این نرم‌ افزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.

مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش

با ثبت قرارداد‌های تضمین و همچنین خدمات ارائه‌شده به مشتریان می‌توان نحوه و کیفیت سرویس‌دهی به آن‌ها را کنترل کرد. به طور قطع ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی نقش مهمی در برندسازی دارد. با استفاده از این نرم‌ افزار تعیین کرد که آیا کالایی هنوز شامل تضمین می‌شود یا خیر و نیز در زمان‌های مناسب نسبت به تمدید قرارداد‌های خدمات پس از فروش با مشتریان اقدام کرد.

شناسایی اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی

در نرم‌ افزار CRM با استفاده از کمپین‌های بازاریابی می‌توان اثربخشی کلیه‌ فعالیت‌های حوزه بازاریابی را آنالیز کرد.

نظارت بر عملکرد کارکنان

مدیران مجموعه‌ها می‌توانند در هر زمان از فعالیت‌های برنامه‌ریزی‌ شده و انجام‌شده کارشناسان فروش، بازرگانی و پشتیبانی اطلاع داشته باشند تا در صورت لزوم برنامه کاری آن‌ها را اصلاح کنند.

ایجاد دید همه‌جانبه و یکپارچه از ارتباطات با مشتری
اطلاعاتی که در حین پیشبرد فروش در این نرم افزار ثبت می‌شود، سبب می‌شود تا مدیریت شرکت با بررسی تاریخچه فعالیت‌های انجام‌شده مرتبط با مشتری اطلاعات کاملی در مورد وضعیت و سابقه وی به دست آورد.

اطلاع از وضعیت مذاکرات در جریان، مرحله‌ای که فروش در آن قرار دارد. crm این امکان را برای کل مجموعه به وجود می‌آورد که هم مدیر بر کلیه‌ فعالیت‌ها نظارت داشته باشد و هم فروشندگان بتوانند بهتر فعالیت‌های خود را پیگیری کنند.

دریافت گزارش‌های تحلیلی

وجود گزارش‌های از پیش‌ساخته شده و یا ابزار‌های گزارش‌ساز به همراه اطلاعات یکپارچه این امکان را برای مدیران ایجاد می‌کند تا با ساخت گزارش‌های متناسب با فرایند‌های شرکت و امکان دریافت آن‌ها در مواقع موردنیاز، نسبت به وضعیت کسب‌وکار آگاه‌تر شوند.

بهبود عملکرد کارکنان

کارپوشه این نرم‌ افزار به کارشناسان فروش و بازرگانی کمک می‌کند تا وظایف خود را برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی کنند و احتمال فراموش‌شدن انجام امور به حداقل برسد.

ایپُل سامانه ای با قابلیت ویژه جهت طراحی فرم آنلاین.

پیشنهاد ارائه خدمات در زمان‌های مناسب

وجود اطلاعات مشتریان و خدماتی که در بازه‌های زمانی مختلف تاکنون استفاده کرده‌اند این فرصت را به وجود می‌آورد که بتوان خدمات موردنیاز مشتری را در زمان‌های مناسب به آنها پیشنهاد داد.

سخن آخر

در این گفتار به معرفی (crm) نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری، کاربردها و مزایای آن پرداختیم. بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ و توسعه یافته از crm و سایر ابزارهای مشابه برای مدیریت بهتر کسب و کار استفاده می‌کنند. این نرم‌ افزار علاوه بر نقش مثبت در مدیریت بهینه کارها می‌تواند در بهبود بازاریابی و نظارت بر امور تاثیرگذار باشد و روند برندسازی را تسریع کند. بسیاری از شرکت‌ها، از جمله رقبای شما، به دلیل کاربردها و مزایای قابل‌توجهی که crm دارد، در حال حاضر از آن استفاده می‌کنند.