جمع‌آوری بازخوردها با نظرسنجی تلفنی ایپُل
نظرات مشتریان در تماس تلفنی، تجربه‌ای جدید با نظرسنجی تلفنی ایپُل
مصاحبه و نظرسنجی تلفنی
یکی از روش‌های متداول که می‌توان از طریق آن سوالات یک پرسشنامه یا یک فرم نظرسنجی را از مخاطبان سوال کرد، برقراری تماس تلفنی است. در این روش لازم است که لیستی از شماره تلفن‌ها از قبل آماده باشند و در اختیار هر اپراتور قرار گیرد. سپس اپراتور با هر یک از شماره تلفن‌ها تماس گرفته و در صورتی که شخص مصاحبه‌شونده تمایل به پاسخگویی داشت، سوالات پرسشنامه را از او پرسیده و ثبت می‌کند. به این روش نظرسنجی تلفنی یا پرسشگری تلفنی گفته می شود.
چالش‌های نظرسنجی تلفنی
در ابتدا، اپراتور وارد لینک فرم نظرسنجی می‌شود و با استفاده از فهرست شماره‌تلفن‌های موجود، با افراد مورد نظر تماس تلفنی برقرار می‌کند. سپس، سوالات را به ترتیب از آن‌ها می‌پرسد و پاسخ‌ها را در فرم ثبت می‌کند. بدیهی است شماره تماس افرادی که تمایلی به شرکت در نظرسنجی ندارند، باید از لیست حذف شود. همچنین، وضعیت افرادی که مشغول هستند یا درخواست می‌کنند در زمان دیگری پاسخ دهند، باید یادداشت شده و در زمان مناسب با آن‌ها تماس گرفته شود.
چرا ایپُل را برای نظرسنجی تلفنی توصیه می کنیم؟
نرم افزار ایپُل قابلیت‌هایی را ارائه می‌دهد که فرایند برگزاری نظرسنجی تلفنی را تا حد ممکن مکانیزه و نظارت بر آن را تسهیل می‌کند. این قابلیت‌ها شامل موارد زیر است:
- نمایش شماره تلفن و اطلاعات مصاحبه‌شونده در فرم: شما می‌توانید برای هر شماره‌تماس، لینک منحصربه‌فردی از فرم نظرسنجی تهیه نمایید. هنگامی که اپراتور روی لینک شماره تماس کلیک می‌کند، نه تنها شماره تلفن شخص مصاحبه‌شونده در فرم نظرسنجی ظاهر می‌شود بلکه چنانچه اطلاعاتی از قبل درباره این شخص وجود داشته باشد در فرم نمایش داده می‌شود.
- قابلیت ضبط صدا هنگام تماس تلفنی: قابلیتی در نرم افزار ایپُل وجود دارد که اجازه می‌دهد، تماس تلفنی به صورت کامل ضبط شود. این قابلیت باعث می‌شود که مدیر مربوطه بتواند جهت نظارت و بازبینی، از فایل‌های صوتی ضبط شده استفاده نماید.
- گزارش از عملکرد اپراتورهای تلفنی: با توجه به اینکه هر کاربر اپراتور تلفنی، با نام کاربری و رمز عبور در نرم افزار ایپُل وارد می‌شود، مدیران می‌توانند به صورت لحظه‌ای و زنده گزارشی از آمار عملکرد هر اپراتور را به صورت مجزا مشاهده نمایند.
- عدم نیاز به اینترنت: با استفاده از اپلیکیشن آفلاین نصب شده بر روی کامپیوتر اپراتور، در صورتی که کاربر به اینترنت متصل نباشد، می‌تواند نظرسنجی‌های تلفنی خود را انجام دهد.
- دسترسی به پاسخنامه‌ها: پاسخنامه‌های جمع‌آوری شده می‌تواند توسط اپراتور یا شخص تایید شده توسط مدیر مشاهده یا ویرایش گردد.
- ادامه پاسخگویی به پاسخنامه‌های نیمه‌تمام: چنانچه پاسخنامه‌ای به صورت نیمه‌کاره رها شود، اپراتور می‌تواند در زمان دیگر باقیمانده سوالات را ثبت کند.
فقط با چند کلیک فرم خود را بسازید