نظرسنجی های تلفنی خود را توسط سامانه ePoll به صورت آنلاین و یا آفلاین انجام دهید
نظرسنجی تلفنی
یکی از روش‌های متداول جهت نظرسنجی از مخاطبین، انجام نظرسنجی تلفنی است. پس از این که سوالات پرسشنامه مشخص شد، لازم است که آن پرسشنامه در اختیار اپراتورهای تلفنی قرار داده شود. سپس اپراتور با هر یک از شماره تلفن‌ها تماس گرفته و در صورتی که شخص مصاحبه شونده تمایل به پاسخگویی داشت، سوالات پرسشنامه را از وی سوال کرده و ثبت کند. بدیهی است که قبل از انجام این کار لازم است تا بانکی از شماره تلفن افراد مورد نظر جمع‌آوری کنید. این نوع نظرسنجی، به دو صورت اپراتور ماشینی و یا اپراتور تلفنی صورت می‌گیرد.
روش اپراتور ماشینی
روش اپراتور ماشینی که به سیستم IVR (Interactive Voice Response) مشهور است، به صورتی است که در زمان مشخص با شخص مصاحبه‌شونده تماس می‌گیرد و در صورت رضایت شخص برای شرکت در نظرسنجی، اپراتور ماشینی سوالات را به ترتیب از کاربر پرسیده و منتظر می‌ماند تا پاسخ‌دهنده برای پاسخگویی به هر سوال، کلیدی را انتخاب کند و یا گاها با صوت عدد مورد نظر خود را بیان نماید. در بعضی از نظرسنجی‌ها هم سوالات تشریحی (باز) از کاربر پرسیده می‌شود و صدای پاسخ‌دهنده ضبط خواهد شد. معمولا در این روش به دلیل آنکه شخص به صورت زنده با کاربر صحبت نمی‌کند، کاربران علاقه‌ای به پاسخگویی ندارند. اخیرا نوعی نظرسنجی تلفنی کوتاه نیز متداول شده است که اپراتور پس از ارائه خدمات یا پشتیبانی به مشتری، در انتهای مکالمه تلفنی، از کاربر می‌خواهد که میزان رضایت خود از مکالمه را با فشردن یک کلید اعلام نماید. این نوع نظرسنجی‌های تک سواله، در اکثر سیستم‌های تلفن مرکزی به عنوان یک قابلیت وجود دارد.
روش اپراتور تلفنی
در این روش، یک لیست شامل چندین شماره تلفن در اختیار یک اپراتور قرار داده می‌شود تا با آنها تماس حاصل نماید. اپراتور در صورت برقراری تماس با هر یک از شماره تلفن‌ها، سوالات پرسشنامه را از شخص مصاحبه شونده پرسیده و پاسخ وی را بر روی کاغذ و یا درون سامانه ثبت می‌نماید. در مواردی که کاربر تمایل به مصاحبه در آن زمان را نداشته باشد و یا شماره تلفن وی مشغول باشد، لازم است که اپراتور با شماره بعدی تماس بگیرد. اخیرا سیستم‌های تلفن مرکزی به این قابلیت مجهز شده‌اند که لیستی از شماره تلفن‌ها به این سیستم داده شود تا به ترتیب با شماره‌ها تماس حاصل نموده و در صورت برقراری تماس، به اپراتورها اطلاع رسانی کنند.
راهکار ePoll جهت انجام نظرسنجی تلفنی
پس از طراحی پرسشنامه می‌توانید لینک وب خصوصی را برای انتشار، انتخاب و سپس این لینک را در اختیار اپراتورهای تلفنی قرار دهید. اپراتور کافی است لینک را کلیک کرده تا پرسشنامه آنلاین در مرورگر وی بارگذاری شود تا بتواند اطلاعات مصاحبه‌شونده را در آن ثبت نماید. البته قبل از شروع کار لازم است در سامانه به تعداد اپراتورهای تلفنی، نام کاربری و رمز عبور درست کرده و دسترسی اپراتورها را به پرسشنامه مورد نظر بدهید. استفاده از لینک وب خصوصی (استفاده از نام کاربری و رمز عبور جهت مشاهده پرسشنامه)، سبب می‌شود که پاسخنامه‌های جمع‌آوری شده برای هر اپراتور تلفنی و همچنین تعداد آن به تفکیک قابل تشخیص باشد. چنانچه لازم باشد که هر اپراتور تلفنی فقط بتواند پاسخنامه‌های جمع‌آوری شده توسط خودش را مشاهده، ویرایش و یا حذف کند، این امر به راحتی امکان پذیر می‌شود.
قابلیت‌هایی که سامانه ePoll در نظرسنجی‌های تلفنی ارائه می‌دهد
قابلیت ضبط صدا: این قابلیت باعث می‌شود مدیر بتواند جهت بازبینی و یا نظارت بر روی پاسخ‌های جمع‌آوری شده تلفنی، از فایل صوتی ضبط شده استفاده نماید.
قابلیت استفاده از اطلاعات از پیش تعریف شده: در بسیاری از مواقع پیش می‌آید که بانک اطلاعاتی از شماره تماس افراد و مشخصات فردی آنان در اختیار بوده و نیاز است تا اپراتورهای تلفنی جهت جمع‌آوری اطلاعات با آنها تماس گیرند. چنانچه از این ویژگی در هنگام طراحی پرسشنامه استفاده شود، به محض ورود تلفن شخص در پرسشنامه، اطلاعات تکمیلی مربوط به آن شخص به صورت اتوماتیک در پرسشنامه بارگذاری شده و سپس اپراتور می‌تواند سوالات دیگر پرسشنامه را از شخص سوال کند. این روش، کار اپراتورهای تلفنی را تسهیل می‌نماید.