۱۳ مهارت اساسی برای موفقیت در دیجیتال مارکتینگ
آیا می‌خواهید بازاریابی خود را ارتقا دهید؟ آیا در اجرای پروژه بازاریابی خود با چالش جدی روبرو هستید؟ در این مقاله قصد داریم برترین مهارت‌های بازاریابی دیجیتال که باید فرا بگیرید را همراه با نمونه‌های واقعی از برندهای معروف و برتر معرفی کنیم.
طبیعی است که بعضی از مردم از دیجیتال مارکتینگ واهمه داشته باشند، این ترس می‌تواند عوامل متعددی داشته باشد اما شاید یک علت مشخص این است که تجربه اتفاقات جدید و تغییر عادت‌ها برای بسیاری از افراد خیلی سخت است. بازاریابی همیشه در حال تغییر است، پلتفرم‌ها تغییر می‌کنند، ابزارهای جدیدی ظاهر می‌شوند و مخاطبان شما به محتوای تبلیغاتی بهتر و تازه‌تری نیاز دارند. حضور در این صنعت سخت است و برای بسیاری از مردم چالش جدی در پی دارد.
عمدتا به سه دلیل اصلی مردم در مواجهه با دیجیتال مارکتینگ دچار چالش می‌شوند:
- نداشتن مهارت فنی بازاریابی برای پروژه خود
- نداشتن استعداد بازاریابی مناسب یا مهارت‌های مدیریتی مناسب بازاریابی
- نداشتن مهارت‌های نرم مورد نیاز برای رهبری تیم خود یا متقاعد کردن تیم اجرایی برای حمایت از پروژه
۱۳ مهارت برتر دیجیتال مارکتینگ
فهرستی از ۱۳ مهارت ضروری بازاریابی دیجیتال که هر بازاریاب باید داشته باشد در ادامه ارائه شده است. علاوه بر این، توضیح داده خواهد شد که چرا باید این مهارت‌ها را توسعه داد و چگونه در دنیای واقعی از آن‌ها استفاده می‌شود.
استراتژی بازاریابی
یک مهارت اساسی برای بازاریابان، توانایی ایجاد استراتژی بازاریابی مناسب برای هر پروژه بازاریابی یا فعالیتی است که روی آن کار می‌کنند.
کارشناسان دیجیتال مارکتینگ باید داری تفکر استراتژیک و تحلیلی عالی باشند و به جای شروع بدون برنامه انتشار محتوا، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، ارسال ایمیل انبوه و … طرح و برنامه‌ریزی داشته باشند. همچنین آن‌ها باید رفتار مصرف‌کننده هدف، نحوه برخورد با آن‌ها و نحوه تجزیه و تحلیل نتایج را درک کنند.
قطعا امکان‌پذیر نخواهد بود که تمام داده‌های خود را به یک الگوی بازاریابی زیبا تبدیل کرده و آن را در یک روزه بکار ببرید. ابتدا باید مفاهیم را درک کنید، با مخاطبان خود ارتباط بگیرید و ترکیبی از استراتژی‌های مختلف بازاریابی را به‌کار گرفته و تاکتیک مناسب را برای پروژه خود ایجاد کنید.
در اینجا جالب خواهد بود یک مثال درخشان از یک استراتژی بازاریابی که GoPro استفاده کرده است، بیان کنیم. این برند دوربین، راهی فوق‌العاده برای تبلیغ محصولات خود با محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) ایجاد کرد. آن‌ها نرم افزار ویرایش ویدیویی را ایجاد کرده‌اند که به طور خودکار لوگوی شرکت را در هر کلیپ ویدیویی قرار می‌دهد. سپس GoPro جالب‌ترین ویدیوهای تولید شده توسط کاربر را در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک می‌گذارد.
این ابتکار باعث الهام بخشی بیشتر کاربران GoPro شد تا ویدیوهای خود را با نرم افزار ویرایش GoPro ویرایش کنند و UGC بیشتری برای این برند تولید کنند. این شرکت همچنین شروع به اهدای جوایز برای بهترین ویدیوها کرد که وفاداری مشتری را به شدت بهبود بخشید و حتی ثبات اجتماعی بیشتری به برند داد.
نوشتن
همه متخصصان و کارشناسان دیجیتال مارکتینگ باید مهارت نوشتن داشته باشند؛ اگر در نوشتن خوب نباشید در زمینه بازاریابی موفق نخواهید بود. این مهارت برای برقراری ارتباط با مخاطب ضروری است. به عنوان یک بازاریاب، شما با انواع مختلفی از افراد ارتباط برقرار می‌کنید که ممکن است دارای فرهنگ‌ها، بازه‌های سنی وشرایط متفاوتی باشند، پس بسیار مهم است که شما از مهارت نوشتن برخوردار باشید تا برای ایجاد انواع محتوا پست‌های وبلاگ، کپی تبلیغات، انتشارات مطبوعاتی، ایمیل‌ها، اسکریپت‌های ویدئویی از آن استفاده کنید.
به عنوان مثال، آژانس تبلیغاتی Mother در بریتانیا به KFC کمک کرد تا از مشتریان به دلیل مشکلات تامین و عرضه عذرخواهی کند. آن‌ها از قدرت کپی استفاده کردند تا احساسات منفی را به یک کمپین تبدیل کنند و در نهایت، حتی شهرت برند KFC را بهبود بخشیدند.
رسانه‌های اجتماعی و مدیریت جامعه
امروزه اکثر مشاغل از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. اگر در شبکه‌های اجتماعی نیستید، از قافله عقب مانده‌اید. کسب‌وکارها از این بستر برای تبلیغ و فروش محصولات و خدمات خود، تعامل با جامعه هدف، پاسخ به سوالات مشتریان خود و موارد دیگر استفاده می‌کنند.
مهارت‌های رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابان ضروری‌تر و کاربردی‌تر خواهد بود زیرا افراد بیشتری از پلتفرم‌های اجتماعی برای دریافت توصیه‌های محصول استفاده می‌کنند.
برای توسعه مهارت‌های خود در رسانه‌های اجتماعی، ابتدا باید بدانید که هر پلتفرم چگونه کار می‌کند و از چه تکنیک‌هایی باید استفاده کنیم تا در آن پلتفرم رشد کنیم. همچنین باید خلاقیت و نحوه نوشتن را بدانید و انواع مختلف محتوا را مدیریت کنید سپس باید یک برنامه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی درخشان ایجاد کنید و آن را به اجرا درآورید. یکی از مهارت‌های ضروری رسانه‌های اجتماعی مدیریت جامعه هدف است. موفق‌ترین برندها در رسانه‌های اجتماعی جوامعی را پیرامون برند خود ایجاد کرده‌اند. به عنوان یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ، باید بیاموزید که چگونه به افراد در کانال‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی نزدیک شوید و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
یکی از برندهای نمادین که کاملاً بر رسانه‌های اجتماعی تسلط دارد، نایک است. اینستاگرام آن مملو از تصاویر و ویدیوهای شگفت‌انگیز از ورزشکارانی است که از محصولات این شرکت استفاده می‌کنند. آن‌ها بر ورزشکاران و تیم‌های ورزشی که از محصولات آن‌ها به جای محصولات خود استفاده می‌کنند تمرکز می‌کنند.
بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)
گوگل و سایر موتورهای جستجو نقش مهمی در ترغیب مشتریان بالقوه به خرید یک محصول یا خدمت دارند. سئو به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رتبه‌بندی جستجوی ارگانیک خود را بهبود بخشند. با توجه به اینکه ۵۳ درصد از خریداران ایالات متحده از موتورهای جستجو برای خرید محصولات استفاده می‌کنند، شرکت‌ها نمی‌توانند قدرت SEO را نادیده بگیرند.
مهارت‌های ضروری سئو شامل تحقیق عمیق کلمات کلیدی، تجزیه و تحلیل سئوی رقابتی، بهینه‌سازی صفحه، ساخت لینک و روابط عمومی دیجیتال است.
یک مثال عالی از سئو توسط American Egg Board می‌آید، سازمانی که استفاده از تخم مرغ را در رژیم غذایی مردم ترویج می‌کند. با کمک Rise Interactive، آن‌ها یک استراتژی کلیدواژه جدید ایجاد کردند، معماری جدید سایت را پیاده سازی کردند، تجربه کاربر را بهبود بخشیدند و بهینه‌سازی سئوی درون صفحه را انجام دادند. این رویکرد باعث افزایش ۸۷ درصدی بازدید در موبایل و ۲۲ درصدی افزایش ترافیک وب‌سایت شد.
تحلیل داده‌ها
داده‌ها در بازاریابی مخصوصا بازاریابی دیجیتال ضروری هستند. برای موفقیت یک کمپین، اعداد و ارقام لازم است. تجزیه و تحلیل داده‌ها به بازاریابان کمک می‌کند تا بررسی کنند تا کدام یک از تلاش‌های بازاریابی آن‌ها به خوبی انجام می‌شود و کدام یک نیاز به بهبود دارد. همچنین به آن‌ها کمک می‌کند تا کمپین‌ها را برنامه‌ریزی، آزمایش، اجرا و تجزیه و تحلیل کنند.
بازاریابان از تجزیه و تحلیل همه جانبه از همه کانال‌ها و منابع مختلف بازاریابی برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده می‌کنند و سپس به محض اینکه فرصت‌های هیجان‌انگیز برای بازاریابی به وجود آمد، تحقیق و سرمایه‌گذاری را آغاز می‌کنند.
ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌های زیادی وجود دارد که بازاریابان می‌توانند از آن‌ها استفاده کنند که گوگل آنالیتیکس بیشترین استفاده را دارد. با این حال، ابزارهای دیگری مانند Supermetrics ،Improvado و Semrush نیز در این دیجیتال مارکتینگ محبوب هستند.
بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)
CRO فرآیند درک و ارائه بهترین تجربه کاربری ممکن به بازدیدکنندگان وب‌سایت برای تبدیل آن‌ها به مشتری واقعی است. اگر بازاریابان بخواهند نحوه انجام CRO را بیاموزند، در درجه اول باید روی مهارت‌های تحلیلی، کدگذاری اولیه، طراحی تعامل و آمار کار کنند. بهینه‌سازی نرخ تبدیل نیاز دارد که در تفکر تحلیلی و درک معیارهای مختلف کسب‌وکار، مانند نرخ نگهداری، عملکرد خوبی داشته باشد. با ترکیب و به‌کارگیری این مهارت‌ها باید آن‌ها را در مسیر درست قرار داد.
بازاریاب‌هایی که CRO انجام می‌دهند نیز باید بدانند که چگونه از چند ابزار مختلف CRO استفاده کنند. این ابزارهای بازاریابی دیجیتال را می‌توان به سه گروه تقسیم کرد:
- ابزارهای تجزیه و تحلیل وب: Amplitude، Mixpanel و Google Analytics.
- ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتار: Hotjar و FullStory.
- ابزارهای تست: VWO Testing و Optimizely.
طراحی گرافیک
به عنوان یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ، نیازی به دانستن نحوه طراحی تصاویر ندارید. با این حال، درک چگونگی کارکرد رنگ، تایپوگرافی، و چیدمان و بهترین روش‌های طراحی، مزیت بزرگی برای شما به شمار می‌رود. این مهارت‌ها باعث خواهند شد بازخورد دقیق تر و آگاهانه‌تر به طراحان و تیم‌های بازاریابی ارائه دهید که این خود منجر به اتخاذ تصمیمات آگاهانه‌تر خواهد شد.
ببینید چگونه اپلیکیشن مدیتیشن Headspace از یک پالت رنگی چشمگیر و شخصیت‌های جذاب در سراسر وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی خود استفاده می‌کند. آن‌ها این کار را برای نشان دادن مثبت اندیشی انجام می‌دهند که با یکی از ماموریت‌های آن‌ها همسو است: کمک به مردم برای یافتن شادی بیشتر.
تبلیغات
به هر طرف که نگاه کنید، تبلیغات وجود دارد. شما می‌توانید برند خود را به روش‌های مختلفی تبلیغ کنید – از بیلبوردها گرفته تا تبلیغات تلویزیونی و تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC).
بسته به اینکه تصمیم دارید به عنوان یک بازاریاب در چه چیزی تخصص داشته باشید، نوع مهارت‌های تبلیغاتی شما متفاوت خواهد بود. اگر می‌خواهید چیزی بیشتر یک بازاریاب ساده باشید و کمپین‌های تبلیغاتی ایجاد کنید، باید در ارائه ایده‌ها و مفاهیم خلاقانه و تبدیل آن مفاهیم به کلمات مهارت داشته باشید.
اگر می‌خواهید کمپین‌های PPC انجام دهید، باید در آمار، نوشتن نسخه تبلیغاتی، داشتن حس طراحی و درک مصرف‌کنندگان و اینکه آن‌ها در کجای پروسه آشنایی و خرید هستند، مهارت داشته باشید. برای مثال، این کمپین هوشمندانه PPC از الک براونشتاین را ببینید. او نام مدیران خلاق و برتر نیویورک را هدف قرار داد با این امید که آن‌ها تبلیغ او را ببینند و او را برای مصاحبه دعوت کنند. او از پنج تبلیغی که منتشر کرد، چهار مصاحبه و دو پیشنهاد کار دریافت کرد.
بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی فرآیند ایجاد کمپین‌هایی با ایمیل‌های هدفمند است که هدف آن افزایش فروش است. کمپین‌های ایمیل معمولاً توسط اتوماسیون بازاریابی ایجاد می‌شوند. برای این منظور باید در تفکر استراتژیک، نوشتن، ایجاد، ارسال و بهینه‌سازی کمپین های ایمیل، مدیریت لیست‌های ایمیل، طراحی و تجزیه و تحلیل مهارت داشته باشید.
بازاریابی ایمیلی احتمالاً بهترین نمونه‌ایست که چگونه متخصصان بازاریابی دیجیتال، موفق و متبحر می‌توانند بسیاری از مهارت‌های ذکر شده در این مقاله را در طیف گسترده‌ای از تخصص‌های بازاریابی دیجیتال به کار ببرند.
قدرت پذیرش امتحان ایده‌های جدید
بازاریابی نیز در حال توسعه است. ابزارها، رقبا و به‌روزرسانی الگوریتم‌های جدید روزانه منتشر می‌شوند. بنابراین شما نمی‌توانید راکد و ساکن بمانید. استراتژی‌ها و تاکتیک‌های مشابهی که در گذشته موثر بوده اند ممکن است در حرکت رو به جلو کارساز نباشند. اگر می‌خواهید موفق باشید، باید پذیرای تغییرات و تلاش برای چیزهای جدید باشید.
یک مثال عالی در مورد TikTok است. پلتفرمی که نسبت به سایرین دیرتر راه اندازی شد و هنوز شنیده می‌شود که بازاریابان می گویند “این پلتفرم برای نوجوانان است، برای مخاطبان هدف من نیست”. با این حال، TikTok از یوتیوب، فیس بوک و اینستاگرام پیشی گرفته است و مصرف کنندگان آمریکایی بیشتر از هر پلتفرم دیگری زمان خود را در TikTok صرف می‌کنند.
۲۱.۷ درصد از کاربران TikTok در ۳۰ ساله و ۲۰.۳ درصد ۴۰ ساله هستند، پس این صحبت که تیک‌تاک مختص نوجوانان است صحت ندارد. بازاریاب‌هایی که به اندازه کافی جرات ورود به این عرصه جدید را دارند، دسترسی و تعامل باورنکردنی در این پلتفرم به دست می‌آورند.
این مهارت برای همه نقش‌های بازاریابی مخصوصا دیجیتال مارکتینگ مورد نیاز است.
سخنرانی عمومی
ارائه سخنرانی عمومی تقریباً اجتناب‌ناپذیر است، چه در حال ارائه یک سخنرانی به یک مشتری بالقوه، گزارش دادن به تیم اجرایی خود یا ارائه سخنرانی در یک کنفرانس باشید.
حتی اگر مستقیماً نمی‌فروشید، هنوز باید بتوانید یک محصول یا راه حل را به راحتی ارائه دهید. همچنین این مهارت برای ایجاد برند شخصی شما عالی است.
توانایی توضیح مطالب پیچیده
به‌عنوان یک بازاریاب، شما با انواع مختلفی از افراد مواجه می‌شوید که بیشتر آن‌ها سطوح دانشی مشابه شما را ندارند بنابراین باید بتوانید مفاهیم دشوار را با کلمات ساده توضیح دهید. بهترین راه برای انجام این کار این است که مفهوم را به ساده‌ترین مراحل تقسیم کنید و هر کدام را به روشی ساده و قابل درک توضیح دهید.
تواضع و بردباری وقتی همه چیز بر وفق مراد شما نیست
گاهی اوقات، مهم نیست که استراتژی یا ایده شما چقدر عالی باشد، ممکن است به هر دلیلی کار نکند. شما می‌توانید همه کارها را مطابق برنامه انجام دهید اما با این حال گاهی اوقات نتیجه مورد نظر بدست نمی‌آید یا تناسبی بین بازار و محصول شما وجود ندارد یا مخاطبی که مورد نظر شماست بهترین نیست. به هر حال بسیاری از موارد ممکن است اشتباه پیش بروند و شما باید یاد بگیرید که چگونه از تجربیات مثبت و منفی درس بگیرید و به راه خود ادامه دهید.
چگونه مهارت‌های بازاریابی خود را بهبود بخشید
اکنون که مهارت‌های مختلفی را که برای موفقیت به آن‌ها نیاز دارید، پوشش دادیم، بیایید در مورد راه‌های بهبود آن‌ها صحبت کنیم.
راه‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ خود را بهبود بخشید. رایج‌ترین آن‌ها عبارتند از: خودآموزی، شرکت در پروژه‌های آزاد و انجام دوره‌ها و مدارک آنلاین.
خودآموزی
اگر از صفر شروع می‌کنید، می‌توانید تمام اطلاعات لازم را به صورت آنلاین پیدا کنید که برای شروع آشنایی با یکی از مهارت‌های بازاریابی دیجیتال کافی خواهد بود. می‌توانید کتاب‌های بازاریابی بخوانید، وبلاگ‌های بازاریابی را مرور کنید و ویدیوهای YouTube را در مورد چالش خاصی که می‌خواهید حل کنید یا حوزه بازاریابی خاصی که می‌خواهید در آن بهبود ببخشید، بررسی کنید.
دوره‌های آموزشی
اگر در مورد یادگیری یک مهارت بازاریابی دیجیتال جدی‌تر هستید، می‌توانید در یک دوره یا یک برنامه آموزشی شرکت کنید. دوره‌ها به شما کمک می‌کنند تا حسی ساختاری و مدون از آنچه یاد می‌گیرید داشته باشید و داشتن یک برنامه آموزشی تکمیل‌شده در رزومه شما عالی خواهد بود.
پروژه‌های فریلنسری
یک راه عالی برای بهبود مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ، آزمایش آن‌ها است. اگر در شرکت فعلی خود فرصت انجام این کار را ندارید، پروژه‌های آزاد یا داوطلبانه را پیدا کنید که می‌توانید در اوقات فراغت خود انجام دهید. پروژه‌های فریلنسری می‌تواند یک راه فوق‌العاده سرگرم‌کننده برای انجام کاری متفاوت باشد، احتمالاً برای آن پول دریافت کنید و مهارت خود را تقویت کنید.
کلام آخر
با توجه به مهارت‌های گفته شده در این مقاله و میزان اهمیت آن‌ها در کسب‌وکار ضروریست به عنوان یک متخصص یا کارشناس دیجیتال مارکتینگ موفق که به دنبال رشد و توسعه کسب‌وکار است در صورت امکان در هرکدام از این مهارت‌ها که بیشتر با کسب و کار شما تناسب دارد برتری کسب کنید. باید بپذیرید که بازاریابی جزء جدا نشدنی و مهم هر کسب‌وکاری هست و دیجیتال مارکتینگ نیز امروزه جزئی ضروری و حیاتی از فرآیند بازاریابی است.
