آگاهی از برند چیست و چگونه بر تصمیم‌گیری مشتریان تاثیر می‌گذارد؟

معیارهای آگاهی از برند

آگاهی از برند یک معیار مبهم است که ردیابی و اندازه‌گیری آن دشوار است. با این حال، اندازه‌گیری‌های کمی و کیفی وجود دارد که بازاریابان می‌توانند از آن برای تجزیه و تحلیل موفقیت کمپین‌های خود استفاده کنند.

۱- اندازه گیری‌های کمی

اندازه‌گیری‌های کمی اقدامات خاص مشتری را ثبت می‌کنند که می‌تواند برای مقایسه دستاوردهای گذشته و ایجاد اهداف جدید مورد استفاده قرار گیرد. این معیارها عبارتند از:

• ترافیک مستقیم: این معیار بر اساس تعداد افرادیست که مستقیما نام وبسایت شما را جستجو کرده و از آن بازدید می‌کنند. افزایش ترافیک مستقیم نشان‌دهنده موفقیت کمپین در تثبیت برند در ذهن مخاطب است. همچنین، در یک کمپین موثر، باید کاهش نرخ پرش و افزایش مدت‌زمان بازدید از سایت نیز مشاهده شود.
• ترافیک کلی سایت: اعداد ترافیک سایت می‌توانند تعداد کاربران بازدید کننده از سایت شما را مشخص کنند. این معیار مشخص نمی‌کند که بازدیدکنندگان شما از کجا آمده‌اند، اما افزایش تعداد می‌تواند معیاری برای موفقیت یک کمپین باشد. البته این معیار به تنهایی بیانگر موفقیت یا عدم موفقیت یک کمپین نیست و باید در کنار دیگر معیارها و پارامترها مورد بررسی قرار گیرد.
• تعامل در رسانه‌های اجتماعی: تعداد لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها، پست‌های مجدد و دنبال‌کنندگان جذب شده توسط حساب‌های رسانه‌های اجتماعی یک برند نشان می‌دهد که چگونه تعاملات مشتری در حال تغییر است و آیا آگاهی در حال رشد است یا خیر؟ کمپین‌های قدرتمند آگاهی از برند باید شامل استراتژی‌های بازاریابی و تاکتیک‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، از جمله انواع محتوای منحصربه‌فرد، تصاویر یا ویدیوهای جذاب و نظرات یا شرح‌های جذاب مانند پرسش‌ها، نظرسنجی‌ها و موارد دیگر باشد.

۲- اندازه گیری‌های کیفی

در حالی که دقت کمتری نسبت به اندازه‌گیری‌های کمی دارد، اما اندازه‌گیری‌های کیفی اقدامات انتزاعی‌تری را دنبال می‌کنند که می‌تواند نظرات مصرف‌کننده را تحلیل کرده و کمپین‌های آگاهی را تنظیم کند.

این معیارها بر احساسات، برداشت‌ها و تداعی‌های ذهنی مخاطبان نسبت به برند تمرکز دارند و معمولاً از طریق تحقیقات کیفی و داده‌های غیرعددی به دست می‌آیند. برخی از روش‌های ارزیابی کیفی آگاهی از برند عبارتند از:

• نظرسنجی‌های آگاهی از برند: اجرای نظرسنجی‌هایی که مستقیماً از مخاطبان می‌پرسند که آیا برند شما را می‌شناسند یا خیر، و اینکه چه تداعی‌هایی از آن دارند. این نظرسنجی‌ها می‌توانند درک کلی مشتریان از برند را مشخص کرده و نقاط قوت و ضعف آن را آشکار کنند.
• تحلیل مکالمات اجتماعی (Social Listening): بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های آنلاین می‌تواند اطلاعات ارزشمندی درباره نحوه درک برند ارائه دهد. اینکه کاربران چگونه در مورد برند صحبت می‌کنند و چه احساساتی نسبت به آن دارند، می‌تواند نشان‌دهنده موفقیت یا ضعف استراتژی‌های بازاریابی باشد.
• تحلیل احساسات مشتریان: با استفاده از ابزارهای تحلیل داده، می‌توان احساسات و نگرش‌های کاربران را نسبت به برند سنجید. این روش به برندها کمک می‌کند بفهمند که آیا مشتریان دیدگاه مثبتی نسبت به آن دارند یا خیر و چگونه می‌توان تجربه برند را بهبود بخشید.
• بررسی نرخ بازگشت مشتریان (Customer Retention Rate): هرچند معیار بازگشت مشتری بیشتر در ارزیابی وفاداری مشتری استفاده می‌شود، اما افزایش تعداد مشتریانی که دوباره به برند مراجعه می‌کنند می‌تواند نشان‌دهنده آگاهی مثبت از برند باشد.

یکی از ابزارهای موثر در سنجش آگاهی از برند، نظرسنجی‌های آنلاین است که می‌توان از طریق پلتفرم‌های فرم‌ساز و نظرسنجی مانند ایپُل به‌سادگی طراحی و اجرا کرد. با استفاده از ایپُل، می‌توان پرسشنامه‌های استاندارد آگاهی از برند را در اختیار مشتریان قرار داد و داده‌های ارزشمندی درباره شناخت و تداعی‌های برند به دست آورد. علاوه بر این، گزارش‌های تحلیلی این ابزار کمک می‌کند تا درک دقیقی از جایگاه برند در ذهن مخاطبان ایجاد شود.