مهارت های ارتباطی به توانایی انتقال و دریافت اطلاعات به طور موثر و کارآمد گفته می‌شود. این مهارت‌ها برای برقراری ارتباط موثر و خوب با دیگران، یادگیری، حل مسائل، تصمیم‍م‌گیری و رشد شخصی و حرفهای ضروری هستند. مهارت های ارتباطی شامل ارتباطات کلامی و غیرکلامی، گوش دادن فعال، ارائه و دریافت بازخورد، اعتماد به نفس، همدلی و احترام می‌باشد.
بدون توجه به نوع خاصی از صنعت، مهارت های ارتباطی جزو موارد مورد علاقه استخدام‌کنندگان و کارفرمایان است. با توجه به اینکه مهارت های ارتباطی تأثیر زیادی بر کار و برقراری ارتباط موثر با محیط و افراد دارد، این امر بسیار طبیعی است.
این مهارت‌ها نحوه انتقال و دریافت اطلاعات، تعامل با دیگران و حتی مقابله با مسائلی مانند درگیری‌های احتمالی در محل کار را تعریف می‌کنند. در عصر دیجیتال، مهارت های ارتباطی حتی ضروری‌تر است. امروزه کارگران اگر می‌خواهند با پویایی کار همگام باشند باید بیاموزند که چگونه به طور مؤثر اطلاعات را از طریق ایمیل، جلسات آنلاین، رسانه‌های اجتماعی و همچنین حضوری مبادله کنند.
ارتباط به عنوان توانایی انتقال یا به اشتراک گذاری ایده‌ها و احساسات به طور موثر تعریف می‌شود.
تعدادی از متخصصان موافق هستند که مهارت های ارتباطی عبارتند از:
بنابراین، تعجب‌آور نیست که مهارت های اجتماعی، ارتباطات مؤثر و شایستگی‌های بین فردی همچنان جزو مهارت‌های برتر کارفرمایان هستند و آن‌ها را به عنوان راه نجات برای موفقیت در محل کار فهرست می‌کنند.
ارتباط یک مهارت اصلی است که شامل طیف وسیعی از «مهارت‌های فرعی» ضروری برای محل کار و فرآیند استخدام است.
مهارت ارتباطی کلامی استفاده از کلمات برای انتقال اطلاعات است که شامل ارتباط کتبی و شفاهی می‌باشد. مهارت ارتباطی شفاهی به این معناست که شما می‌توانید واضح، مختصر و بدون سوء تعبیر صحبت کنید. این ضروری است حتی اگر شغل شما حول محور صحبت کردن نباشد. به‌طورمثال، فرض کنید شما مسئول دریافت سفارش یک رستوران هستید. اگر می‌خواهید با مشتریان خود ارتباط موثر برقرار کنید و خدمات خوبی ارائه دهید، داشتن مهارت ارتباطی شفاهی ضروری است.
ارتباط کتبی به همان اندازه مهم است. در حالی که ممکن است چند شغل وجود داشته باشد که نیازی به نوشتن یک کلمه نداشته باشد، در ۹۰٪ موارد باید بالاخره زمانی بنویسید که برخی از آن‌ها عبارتند از:
داشتن “مهارت ارائه” فقط به این معنی نیست که شما در ارائه یک موضوع در مقابل همکاران خود توانمند هستید. مهارت ارائه در مورد نحوه ارائه ایده‌ها و مقاصد خود در محل کار یا نحوه ارائه خود در یک مصاحبه شغلی است. به این ترتیب، این یکی دیگر از مهارت های ارتباطی ضروری برای شما است که در هر زمینه کاری ممکن است کاربردی باشد. مهارت ارائه برای انواع موقعیت‌ها مفید است، از جمله:
گوش دادن فعال مستلزم توجه دقیق به گوینده از طریق درگیر شدن با او است تا مطمئن شوید که اصل گفتگو را دریافت می‌کنید. علاوه بر این شامل حذف سایر عوامل حواس‌پرتی و پرسیدن سؤال‌های روشن‌تر می‌شود، در نتیجه باعث می‌شود احساس کنند به آن‌ها توجه می‌شود.
گوش دادن فعال تنها در مشاغلی مانند خدمات مشتری یا طراحی مفید نیست، بلکه در هر جایی که درک و ایجاد احساس شنیده شدن در مشتریان ضروری است. اگر می‌خواهید با همکاران خود به طور موفقیت‌آمیز تعامل کنید، در محل کار موفق شوید یا حتی در مصاحبه شغلی خود ادامه دهید، گوش دادن فعال نیز مورد نیاز است.
ارتباط شامل مواردی فراتر از صحبت کردن است. این شامل زبان بدن، وضعیت بدن، حرکات، الگوهای تماس چشمی، حالات چهره و غیره است. این نوع ارتباط اغلب بیشتر به ایجاد اعتماد در بین همکاران یا مشتریان کمک می‌کند تا ارتباط کلامی. در عین حال، این امکان را برای شما فراهم می‌کند که فراتر از آنچه یک فرد می‌گوید و دقیقاً به معنا یا احساس آن‌ها نگاه کنید.
همانطور که می‌توانید تصور کنید، ارتباط غیرکلامی مهارتی است که برای اکثریت قریب به اتفاق حرفه‌ها (به ویژه نقش های فروش یا رهبری) و نه فقط در دنیای تجارت مفید است.
بازخورد هم ارائه و هم پذیرش آن مهارتی است که با چندین مؤلفه ارتباطی دیگر مانند گوش دادن فعال، احترام، نگرش باز و کار گروهی همراه است. بازخورد واقعی بدون درک واقعی منظور گوینده، احترام به نظر او و حفظ ذهن باز امکان‌پذیر نیست.
بنابراین، برای مثال، اگر بازخوردی از یک سرپرست دریافت می‌کردید، حتی اگر موافق نبوده باشید بدون قضاوت به ارزیابی گوش داده و می‌پذیرید. شما آن‌ها را قطع نمی‌کنید، اما باید تا پایان منتظر بمانید تا سؤالات روشنگری بپرسید تا روند تا حد امکان سازنده باشد.
احترام یکی از اصول ارتباط موثر و مهارت ارتباطی است که در مصاحبه شغلی به آن توجه می‌شود. این شامل گوش دادن فعال و صبر است و اگر بخواهید برای هر نوع شغلی انتخاب شوید یا موقعیت شغلی خود راحفظ کنید بسیار مهم است.
احترام گذاشتن به این معناست که به دیگران اجازه دهید صحبت کنند و بدانید چه زمانی مکالمه را شروع کنید یا پاسخ دهید. ژست‌های کوچک می‌توانند به استخدام‌کنندگان و همکارانشان کمک زیادی کنند، متمرکز ماندن و حذف همه حواس‌پرتی‌ها یا مودب بودن تنها دو مورد از بسیاری از موارد هستند.
وقتی صحبت از مصاحبه شغلی به میان می‌آید، قطع کردن صحبت‌های استخدام‌کنندگان یا اتلاف وقت آن‌ها با خارج شدن از موضوع، نشانه‌های بی‌ادبی است و به احتمال زیاد به قیمت از دست دادن کار شما تمام خواهد شد.
اعتماد به نفس مهارت ارتباطی بعدی است که برای اولین برداشت مثبت در طول مصاحبه شغلی لازم است.
اعتماد به نفس یک ویژگی شخصیتی است که نشان می‌دهد شما در مورد کلمات، اعمال و تصمیمات خود مطمئن هستید و این چیزی است که مردم به آن پاسخ مثبت می‌دهند.
برخی از راه‌های افزایش اعتماد به نفس عبارتند از:
وضوح بخشی ضروری از ارتباطات شفاهی است. این شامل ساختار منطقی افکار شما و استفاده از کلمات مناسب برای انتقال آن‌ها به بهترین شکل ممکن است.
اگر نتوانید به وضوح ارتباط برقرار کنید، چه به دلیل یک الگوی فکری گیج کننده باشد یا زبان نامناسب، مصاحبه‌های شغلی شما آسیب خواهند دید.
صداقت یکی مهارت های ارتباطی است که باید در تمام جنبه‌های زندگی حرفهای خود درجهت ایجاد ارتباط موثر بکار ببرید.
به عنوان یک قاعده کلی، صداقت باید به دلایل واضح اخلاق کاری شما را مشخص کند، مهمترین آن‌ها این است که دروغ گفتن در مورد مهارت‌ها و صلاحیت‌های شما کم اعتمادترین روش برای موفقیت است.
از سوی دیگر، صادق بودن با همکاران و سرپرستان خود در مورد هر چیزی که مربوط به کار است، نشان می‌دهد که برای شفافیت ارزش قائل هستید. همچنین ثابت می‌کند که شما از پذیرش اشتباهات خود اطمینان دارید و مسئولیت اعمال خود را به عهده می‌گیرید.
شاید از خود بپرسید که چگونه می‌توان در طول مصاحبه شغلی هم دوستانه و هم حرفهای بود. نکته اینجاست که صمیمیت نباید مانع حرفهای بودن شما شود، درست مانند اعتماد به نفس که مانع ادب نمی‌شود.
رفتار دوستانه در طول مصاحبه به استخدام‌کنندگان نشان می‌دهد که شما فردی با نگرش باز در جهت ایجاد یک ارتباط موثر و یک عضو خوب تیم هستید، چیزی که همه کارمندان به دنبال آن هستند. مهم‌تر از آن، لازم نیست برای بیان اینکه فردی دوستانه هستید، زیاده‌روی کنید. یک لبخند گرم، یک سلام واقعی، یا آرزوی یک روز خوب برای نشان دادن آن کافی است.
سخنرانی در جمع بدترین ترس در بین بسیاری از مردم است. اگر منصف باشیم، حتی برونگراترین افراد در میان ما، زمانی که نیاز به صحبت در جمعیت داشته باشند، ضربان قلبشان افزایش می‌یابد و کف دستشان عرق می‌کند. صحبت کردن در جمع یکی از مهمترین مهارت های ارتباطی است.
به عنوان یک رهبر و مدیر، شما قدرت فوق العاده‌ای برای تعیین لحن برای نحوه ارتباط موثر در تیم خود دارید. در حالی که به راحتی می‌توان در مسیر عادات بد ارتباطی افتاد، تغییر در نحوه برقراری ارتباط یک فرد می‌تواند درها را برای تغییر اساسی در کل محل کار باز کند. ایجاد مهارت های ارتباطی مؤثر زمان بر است، اما تأثیرات آن ارزش تلاش در هر سطحی از سازمان شما را دارد.
با استفاده از پرسشنامه مهارت های ارتباطی کویین دام در نرم افزار فرم ساز و آزمون ساز ایپُل، می‌توانید به سنجش دقیق مهارت های ارتباطی خود بپردازید. این پرسشنامه به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در زمینه برقراری ارتباط شناسایی کرده و برای ارتقای آن‌ها در مصاحبه‌های استخدامی و فضای کاری گام بردارید.
