پس از همه‌گیری ویروس کرونا در جهان، بسیاری از کسب و کار‌ها مجبور به اعمال تغییرات گسترده در روند فروش و استراتژی های سازمانی خود شدند. از طرفی به علت اعمال قرنطینه‌های دوره‌ای طولانی مدت، تمایل افراد به سمت دریافت خدمات یا خرید محصولات به روش آنلاین به صورت چشمگیری افزایش پیدا کرد.

با وجود این تغییرات و ایجاد روند های جدید، کسب رضایت مشتریان برای کسب و کار‌ها مورد توجه و اهمیت بیشتری قرار گرفت. در ادامه چهار نکته برای افزایش رضایت مشتریان در دوران کرونا را برایتان شرح می‌دهیم

۱. تعامل آنلاین با مشتریان خود را تقویت کنید

ارتباط و تعامل با مخاطبان از طریق شبکه‌های اجتماعی بسیار آسان و البته حیاتی است. شما می‌توانید از تجربه‌‌شان بپرسید، مسابقه برگزار کنید و در مورد بهبود تجربه کاربر و زنجیره تامین از آنها ایده بگیرید. مشتریان همیشه از ارائه بازخورد خوشحال می‌شوند، پس به آنها توجه کنید.

۲. برای بهبود تجربه کاربری تلاش کنید

داشتن یک وب سایت یا اپلیکیشن موثر در این روزها ضروری است. تجربه کاربر در استفاده از پلتفرم‌های آنلاین باید روان و آسان باشد تا کاربران بتواند آنچه را که نیاز دارند با چند کلیک پیدا کنند. وب‌سایت‌هایی که از نظر سرعت، ظاهر و تجربه‌ کاربری ضعیف هستند بازدیدکنندگان و مشتریان بالقوه را آزار می‌دهند.

اگر یک پلتفرم تجارت الکترونیکی هستید، از زیاده‌روی در اجبار کاربران برای پر کردن فرم ها، پیش از آن که بخواهند آیتم یا محتوایی را مشاهده یا بارگیری کنند، بپرهیزید.

۳.روی خدمات مشتریان تمرکز کنید

یکی از مهمترین ارکان جلب رضایت مشتریان در دوران کرونا، ارائه مناسب خدمات به آنهاست. مشتریانی که از برند و پیشنهادهای شما راضی هستند حتی در صورت تجربه کمتر نیز می‌توانند درآمد خوبی برای کسب و کار شما ایجاد نماید.

اگر تغییراتی در ساختار و فرآیندهای خود ایجاد کردید، بررسی کنید که آیا در رضایت مشتری موثر بوده است یا خیر. بهترین راه برای ردیابی میزان و تغییرات رضایت مشتریان، استفاده منظم از پرسشنامه‌های رضایت‌سنجی (نمونه پرسشنامه‌های رضایت‌سنجی) و بررسی و تحلیل داده های بدست آمده از این فرم‌هاست.

نرم افزار فرم ساز ایپُل به شما کمک می کند براساس نیاز خود، فرم و پرسشنامه آنلاین‌تان را بسازید یا از نمونه پرسشنامه های آماده استفاده کنید.

4.مشتریانتان را وفادار کنید!

عنصر ارزشمند و قابل اعتماد خود را در نگاه مشتریان پیدا و آن را تقویت نمایید. مشتریان وفادار دوباره از شما خرید می‌کنند و تجربه های مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.

مشتریانتان خود را از اقدامات و ابتکاراتی که برای مهار شیوع ویروس کرونا به کار گرفته‌اید، مطلع کنید. نشان دهید در هر شرایطی برای ادامه فعالیت رویکرد خلاقی دارید و تعامل با مشتریان را فراموش نمی‌کنید.

برای مدیریت نظرسنجی رضایت مشتری و بهبود ابتکارات مرتبط با امور مشتریان خود می‌توانید از نرم افزار ایپُل و امکانات آن در طراحی پرسشنامه مناسب خود استفاده کنید.