چگونه یک راهبرد بازاریابی موفق داشته باشیم
در فضای وب اطلاعات بسیار خوبی در مورد شیوه و راهکارهای بازاریابی B2B وجود دارد که بسیاری از آنها مفید هستند، اما چگونه میتوان این مطالب را برای طراحی یک راهبرد بازاریابی موفق به کار گرفت؟
هر استراتژی بازاریابی، زمینه را برای فعالیتهای خاص فراهم میکند، و آنها را در مسیر هماهنگی به سمت اهداف قابل اندازهگیری سازمان قرار میدهد. به علاوه، در حالی که تغییرات مداوم در چشم انداز کسب و کار و رسانهها همه ما را وسوسه میکند تا تلاشهای خود را یکجا صرف استفاده از روشهای تبلیغاتی جدید و پر هزینه کنیم، فقدان استراتژی میتواند منابع مالی ما را صرف کمپینهایی کند که سرمایه ما را باز نمیگردانند.
راهنمای گام به گام برای ارائه راهبرد بازاریابی موفق
۱. اهداف بازاریابی را منطبق بر اهداف بلند مدت شرکت تعریف کنید.
مانند هر برنامه درست و دقیق، راهبرد بازاریابی موفق با تعیین اهداف واضح آغاز میشود. هرچه دقیقتر بتوانید این اهداف را تعریف کنید، بهتر به نتیجه میرسید. بهترین اهداف بازاریابی به طور طبیعی از یک برنامه رشد سازمان یافته سالانه برای گسترش تجارت حاصل میشود.
برای شروع، به سوال “شرکت شما در ۱۲ ماه آینده میخواهد چه چیزی را به دست آورد؟” چه پاسخی خواهید داد. جذب مشتری جدید، رشد در حسابهای مشتریان فعلی، حفظ مشتریان فعلی، آگاهی از برند و ایجاد مشتریان وفادار میتواند بخشی از جواب های شما باشد.
توجه داشته باشید که اهداف شرکت همیشه در فروش خلاصه نمیشوند. یک شرکت ممکن است برای شش ماه آینده بر روی استخدام 100 نیروی جدید تمرکز کند و برای پشتیبانی و کمک به توسعه استراتژیهای استخدام، نیاز به بازاریابی داشته باشد.
۲. تحقیقات اولیه بازار را انجام دهید
تحقیقات بازار یک فعالیت یک باره نیست. تعامل مداوم با مشتریان میتواند به شما در رسیدن به اهدافتان در هر مرحلهای کمک نماید اما اگر در حال طراحی یک استراتژی بازاریابی جدید هستید، باید از ابتدا شروع کنید و یک شخصیت خریدار خلق کنید. عنوان شغلی، سوابق اشتغال و هر اطلاعات دیگری که میتوانید از تجزیه و تحلیل دادههای مشتری فعلی یا انجام نظرسنجی ها بدست آورید و شخصیت خریدار ایدهآل خود را ترسیم کنید البته در فضای B2B، این دادهها میتواند شامل صنعت و نوع شرکتی باشد که این شخصیت ارائه میکند.
در نهایت همانطور که با استراتژی خود پیش می روید، اغلب به شخصیت خریدار خود رجوع کنید. آنها گروه هدف شما را توصیف میکنند و اجازه نمیدهند از مسیر خود دور شوید.
نرم افزار فرم ساز ایپُل در مواردی که نیاز به جمع آوری اطلاعات آنلاین است، مانند نظر سنجی آنلاین کاربرد دارد .
۳. بودجه تعیین کنید
در روند تدوین استراتژی، هیچگاه برای در نظر گرفتن بودجه زود نیست. بودجههای بازاریابی محدودیتهای ممکن را مشخص میکنند و از آنجا که بسیاری از کمپینها نیاز به حداقل سرمایهگذاری برای شروع دارند، مهم است که پیش از شروع کمپینها در مورد توانایی مالی خود دقیق و شفاف باشید.
این شفافیت به ویژه برای شرکتهای تازه تاسیس بسیار مهم است. اگر شما یک استارتآپ هستید، محدودیتهای بودجه میتواند در رساندن پیام شما به گروه هدفتان موثر باشد. برنامهها و استراتژیهای بازاریابی که احتمالا به خاطر بودجه با محدودیت مواجهاند، نیاز به خلاقیت بیشتری دارند.
۴. کانالهایی را مشخص کنید که به بهترین نحو به مخاطبان شما دسترسی دارند
با گسترش روز افزون کانالهای رسانهای و افزایش صعودی مخاطبانشان، عاقلانه نیست که بودجهتان را ذره ذره در جاهای مختلف صرف تبلیغات کنید و فرصت یک سرمایهگذاری بزرگ در فضایی که مخاطبانتان بیشترین دسترسی و پذیرش را به آن دارند، از دست بدهید.
شناخت مخاطبان هدف و جایی که آنها برای کسب اطلاعات در مورد محصولات و خدمات مورد نظرشان جستجو میکنند، برای تعیین و اجرای راهکارهای صحیح مهم است. به عنوان مثال، مخاطب هدف شما ممکن است در اینستاگرام و توییتر فعال باشد اما در فیس بوک خیر، بنابراین لازم نیست برای تبلیغات در فیس بوک بودجهای در نظر بگیرید.
در نرم افزار فرم ساز ایپُل نه تنها به نمونه پرسشنامه های آماده دسترسی دارید، بلکه این سامانه با ارائه راهکار به شما در طراحی پرسشنامههای آنلاین کمک میکند.
نحوه جلب رضایت مشتریان در دوران کرونا
پس از همهگیری ویروس کرونا در جهان، بسیاری از کسب و کارها مجبور به اعمال تغییرات گسترده در روند فروش و استراتژی های سازمانی خود شدند. از طرفی به علت اعمال قرنطینههای دورهای طولانی مدت، تمایل افراد به سمت دریافت خدمات یا خرید محصولات به روش آنلاین به صورت چشمگیری افزایش پیدا کرد.
با وجود این تغییرات و ایجاد روند های جدید، کسب رضایت مشتریان برای کسب و کارها مورد توجه و اهمیت بیشتری قرار گرفت. در ادامه چهار نکته برای افزایش رضایت مشتری در دوران کرونا را برایتان شرح میدهیم.
۱. تعامل آنلاین با مشتریان خود را تقویت کنید
ارتباط و تعامل با مخاطبان از طریق شبکههای اجتماعی بسیار آسان و البته حیاتی است. شما میتوانید از تجربهشان بپرسید، مسابقه برگزار کنید و در مورد بهبود تجربه کاربر و زنجیره تامین از آنها ایده بگیرید. مشتریان همیشه از ارائه بازخورد خوشحال میشوند، پس به آنها توجه کنید.
۲. برای بهبود تجربه کاربری تلاش کنید
داشتن یک وب سایت یا اپلیکیشن موثر در این روزها ضروری است. تجربه کاربر در استفاده از پلتفرمهای آنلاین باید روان و آسان باشد تا کاربران بتواند آنچه را که نیاز دارند با چند کلیک پیدا کنند. وبسایتهایی که از نظر سرعت، ظاهر و تجربه کاربری ضعیف هستند بازدیدکنندگان و مشتریان بالقوه را آزار میدهند.
اگر یک پلتفرم تجارت الکترونیکی هستید، از زیادهروی در اجبار کاربران برای پر کردن فرم ها، پیش از آن که بخواهند آیتم یا محتوایی را مشاهده یا بارگیری کنند، بپرهیزید.
۳.روی خدمات مشتریان تمرکز کنید
یکی از مهمترین ارکان جلب رضایت مشتریان، ارائه مناسب خدمات به آنهاست. مشتریانی که از برند و پیشنهادهای شما راضی هستند حتی در صورت تجربه کمتر نیز میتوانند درآمد خوبی برای کسب و کار شما ایجاد نماید.
اگر تغییراتی در ساختار و فرآیندهای خود ایجاد کردید، بررسی کنید که آیا در رضایت مشتری موثر بوده است یا خیر. بهترین راه برای ردیابی میزان و تغییرات رضایت مشتریان، استفاده منظم از پرسشنامههای رضایتسنجی ( نمونه پرسشنامههای رضایتسنجی ) و بررسی و تحلیل داده های بدست آمده از این فرمهاست.
نرم افزار فرم ساز ایپُل به شما کمک می کند براساس نیاز خود، فرم و پرسشنامه آنلاینتان را بسازید یا از نمونه پرسشنامه های آماده استفاده کنید.
4. مشتریانتان را وفادار کنید!
عنصر ارزشمند و قابل اعتماد خود را در نگاه مشتریان پیدا و آن را تقویت نمایید. مشتریان وفادار دوباره از شما خرید میکنند و تجربه های مثبت خود را با دیگران به اشتراک میگذارند. مشتریانتان خود را از اقدامات و ابتکاراتی که برای مهار شیوع ویروس کرونا به کار گرفتهاید، مطلع کنید. نشان دهید در هر شرایطی برای ادامه فعالیت رویکرد خلاقی دارید و تعامل با مشتریان را فراموش نمیکنید.
برای مدیریت نظرسنجی رضایت مشتری و بهبود ابتکارات مرتبط با امور مشتریان خود میتوانید از نرم افزار فرم ساز ایپُل و امکانات آن در طراحی پرسشنامه مناسب خود استفاده کنید.
سوالات متداول
بهترین اهداف بازاریابی به طور طبیعی از یک برنامه رشد سازمان یافته سالانه برای گسترش تجارت حاصل میشود.
۱. تعامل آنلاین با مشتریان خود را تقویت کنید
۲. برای بهبود تجربه کاربری تلاش کنید
۳.روی خدمات مشتریان تمرکز کنید
4. مشتریانتان را وفادار کنید!