انگیزه‌‌‌‌‌‌های فردی، نفوذ و سلطه نیازهای فرد و درک و شناختی که مصرف‌کننده از کالا یا خدمات پیدا می‌کند، زمینه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ساز رفتار مصرف کنندگان قبل، حین و بعد از خرید می‌باشد. پرسشنامه رفتار مصرف کننده به بررسی این مولفه در 3 بعد نگرش، هنجارهای ذهنی و کنترل رفتاری درک شده می‌پردازد.
درک رفتار مصرف‌کننده یک عنصر کلیدی از استراتژی بازاریابی است. در واقع، قبل از اجرای یک استراتژی، درک کامل نیازها و انتظارات مصرف‌کنندگانی که می‌خواهید بر آنها تأثیر بگذارید، ضروری است. برای انجام این کار، باید درک کنید که مصرف‌کننده چگونه واکنش نشان می‌دهد و تحت تاثیر استراتژی های بازاریابی شما قرار می‌گیرد.
برای بررسی عمیق تر ترجیحات بازار هدف خود، برخی از سوالاتی که باید به آنها پاسخ دهید عبارتند از:
هدف هر کارآفرین برآوردن خواسته‌های مردم و بازار است که باعث افزایش فروش سازمان و رضایت مشتری می‌شود.
برای دستیابی به این هدف، یک کارآفرین مطالعه‌ای انجام می‌دهد و بینش‌هایی را در مورد رفتار مصرف کننده به دست می‌آورد که می‌تواند خریداران بالقوه باشد. نظرسنجی‌ها و مطالعات تحقیقاتی تصمیم‌گیری را آسان تر می‌کند و به بهبود روابط با مشتریان کمک می‌کند.
رفتار مصرف‌کننده چیست؟
رفتار مصرف‌کننده اعمال و تصمیماتی است که افراد یا خانواده‌ها هنگام انتخاب، خرید، استفاده و دور انداختن یک محصول یا خدمات می‌گیرند. بسیاری از عناصر روانشناختی، جامعه شناختی و فرهنگی در نحوه تعامل مصرف کنندگان با بازار نقش دارند.
این یک فرآیند چند مرحله‌ای است که شامل شناسایی مشکلات، جمع‌آوری داده‌ها، بررسی گزینه‌ها، تصمیم گیری برای خرید و ارزیابی تجربه پس از آن است. مصرف کنندگان ممکن است در این مراحل تحت تأثیر چیزهایی از جمله دیدگاه‌ها و ارزش های شخصی، قراردادهای اجتماعی، کمپین‌های بازاریابی، ویژگی‌های محصول و شرایط محیطی قرار گیرند.
درک رفتار مصرف‌کننده برای کسب‌وکارها برای ایجاد برنامه‌های بازاریابی موثر و عرضه کالاها و خدماتی که خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را برآورده می‌کند، ضروری است. برای مشاهده روندها و الگوها، پیش بینی تقاضا و انتخاب عاقلانه در مورد طراحی محصول، قیمت، تبلیغ و توزیع، بازاریابان باید داده‌های مربوط به رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل و درک کنند.
رفتار مصرف کننده در بازاریابی
رفتار مصرف کننده در بازاریابی مهم است زیرا توضیح می‌دهد که چگونه مصرف کنندگان در مورد اینکه چه محصولاتی را در چه زمانی خریداری کنند و از چه کسی آنها را بخرند تصمیم می گیرند. بازاریابان می‌توانند با درک رفتار مصرف کننده، استراتژی‌های بازاریابی موثری را توسعه دهند که مشتریان مناسب را با پیام مناسب در زمان مناسب هدف قرار دهند.
در اینجا چند نمونه از چگونگی تأثیر رفتار مصرف کننده بر بازاریابی آورده شده است:
تقسیم بندی
تحقیقات رفتار مصرف‌کننده به بازاریابان در بازارهای بخش رفتاری کمک می‌کند. بازاریابان می‌توانند پیام‌ها و استراتژی‌های بازاریابی خود را تغییر دهند تا با شناخت این بخش‌ها برای هر جمعیتی جذابیت بیشتری داشته باشند.
طراحی محصول
درک رفتار مصرف‌کننده نیز می‌تواند به توسعه محصول کمک کند. بازاریابان می‌توانند با تجزیه و تحلیل خواسته‌ها و سلایق مشتری، محصولاتی را ایجاد کنند که نیازها و ترجیحات مصرف‌کننده را بهتر برآورده کند و منجر به افزایش فروش و رضایت مشتری شود.
استراتژی‌های قیمت گذاری
بازاریابان می‌توانند از داده‌های رفتار مصرف‌کننده برای تعیین نقاط قیمتی که مشتریان مایل به پرداخت برای یک محصول هستند و همچنین استراتژی‌های قیمت گذاری که به احتمال زیاد برای هر بخش بازار جذاب است، استفاده کنند.
نام تجاری
تحقیقات رفتار مصرف‌کننده به توسعه استراتژی‌های برندسازی کمک می‌کند. بازاریابان می‌توانند پیام‌ها و استراتژی‌هایی برای برند ایجاد کنند که با مصرف کنندگان طنین انداز شود و با درک نگرش‌ها و ادراکات مصرف کننده از برندها وفاداری به برند ایجاد کند.بنابراین، برای اطمینان از اینکه محصولات، و همچنین برند، به خوبی توسط مصرف‌کنندگان پذیرفته می‌شوند، مهم است که ابتدا بدانیم مصرف‌کنندگان چه چیزی می‌خواهند و احتمالاً چه چیزی را می‌خرند.
چرا رفتار مصرف کننده اینقدر مهم است؟
کسب و کارها زمان و منابع زیادی را روی محصول یا خدمات خود سرمایه گذاری می‌کنند. از این رو، کاملاً ضروری است که پیشنهادات آنها پاسخگوی نیازهای مشتریان باش یا در غیر اینصورت متحمل خسارات هنگفتی خواهند شد.
بازاریابی و ارتباطات بهتر
همانطور که استانداردهای زندگی، روندها، و تکنولوژی در حال تغییر هستند، انتخاب‌های مصرف‌کنندگان نیز متفاوت است. درک اینکه چگونه این عوامل بر عادات خرید مشتریان تأثیر می‌گذارند، به سازمان‌ها کمک می‌کند پیام‌های خود را مطابق با آن طراحی کنند. بنابراین، داشتن بینش در مورد رفتار خرید مصرف کنندگان می تواند به بازاریابان در دستیابی به اهداف خود کمک کند.
حفظ مشتری را بهبود بخشید
حفظ مشتری فعلی بسیار سودمندتر از به دست آوردن مشتریان جدید است. فروش محصولات و خدمات جدید به مشتریان فعلی آسان تر از یافتن محصولات جدید است.
افزایش وفاداری مشتری
درک رفتار مشتری به یافتن راه هایی برای افزایش وفاداری مشتری کمک می‌کند که به نوبه خود منجر به فروش بالاتر و یک برند قوی می‌شود. تجزیه و تحلیل روند فروش می‌تواند به ارائه تخفیف و همچنین پیشنهاد بهترین محصولات و خدمات به آنها کمک کند.
برنامه ریزی موجودی بهتر
تحقیق در مورد نگرش مشتریان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا موجودی و ذخیره مواد خام را برنامه‌ریزی کنند. در مورد یک کسب و کار مبتنی بر خدمات، تیم مدیریت می‌تواند منابع انسانی خود را بهتر برنامه ریزی کند. اگر کسب و کارها شاهد روند تقاضا برای محصولات خاص باشند، احتمالاً سفارشات خرید بیشتری را برای تامین کنندگان خود ارسال می‌کنند. داده‌های رفتار مصرف کننده می تواند به آنها کمک کند تا تقاضا و عرضه را متعادل کنند.
افزایش فروش
هدف یک شرکت همیشه برآوردن نیازهای بازارهای خاص است. حتی اگر شرکت در بخش‌های مختلف فعالیت کند، باید خریداران بالقوه را در هر بخش هدف قرار دهد. اگر مشتریان خود را به خوبی بشناسید، می‌توانید گفتگوهای بهتری با احتمال بسته شدن معامله داشته باشید.
