صنعت بانکداری، مانند دیگر صنایع خدمات مالی، با بازاری به سرعت در حال تغییر، فناوری‌های جدید، عدم قطعیت‌های اقتصادی و رقابت شدید مواجه است؛ این تغییرات بانکداران را با چالش‌های گوناگونی روبرو کرده است. افزایش تعداد بانک‌ها به افزایش رقابت انجامیده و بانک‌ها برای جذب مشتری به استراتژی‌های جدید نیاز دارند. بانکداری صنعتی متکی بر خدمات مشتری است؛ بنابراین افزایش رضایت و وفاداری مشتری مهمترین عامل در حفظ و افزایش سهام بازار است. برای افزایش رضایت مشتری، باید با نظرات آنها درباره خدمات و نقاط ضعف احتمالیتان آشنا شوید و همچنین از جایگاه خود در رقابت با دیگر موسسات مالی مطلع شوید. نظرسنجی رتبه بندی بانک ابزاری عالی برای به دست آوردن اطلاعات ارزشمند در مورد تجربه مشتریان است.
این فرم نظرسنجی پرسشنامه‌ای است که مجموعه‌ای از بانک‌ها، موسسه‌های اعتباری یا مالی را بر اساس نظر مشتریان و تجربه آنها ارزیابی کرده و با استفاده از نتایج آن، این موسسات را رتبه بندی خواهد کرد. نظرسنجی رتبه بندی بانک سوالات مختلفی درباره میزان رضایت مشتری از سرعت ارائه خدمات، برخورد کارمندان و مسئولین، محیط آراسته بانک، کیفیت خدمات غیرحضوری و غیره مطرح می‌کند که به شما کمک می‌کند تا به نقاط قوت و ضعف خود پی ببرید، تجربه مشتری را بهبود بخشید، ریزش مشتری را کاهش دهید و به دنبال راه‌هایی برای متمایز کردن خود از دیگر بانک‌های رقیب بگردید.
