ارزیابی ۲۷۰ درجه چیست؟ و چگونه اجرا میشود؟
ارزیابی عملکرد ۲۷۰ درجه، یک سیستم مدیریت عملکرد است که شامل سه منبع رتبه‌بندی بوده و برای ارزیابی عملکرد کارکنان و زمینه‌های بهبود آنها طراحی شده است. این ارزیابی مشابه ارزیابی ۳۶۰ درجه، شامل چند ارزیاب است که از همکاران، مدیران و همکاران سایر بخش‌ها بازخورد دریافت میشود.
در ارزیابی ۲۷۰ درجه از سه منبع اصلی مرتبط و نزدیک با کارمند جهت جمع‌آوری اطلاعات و دریافت بازخورد استفاده میشود: سرپرست یا مافوق، همکاران هم تیم فرد و همکاران غیر هم تیم که اغلب با او در تعامل هستند. نتایج حاصل از ارزیابی ۲۷۰ درجه در راستای توسعه فردی و یادگیری کارمندان بکار می‌رود.
اگر می‌خواهید یک ارزیابی عملکرد ۲۷۰ درجه انجام دهید، باید بدانید که این بازخورد چه نوع اطلاعاتی می‌تواند ارائه دهد.
ارزیابی عملکرد ۲۷۰ درجه
همان طور که گفته شد در یک بررسی ۲۷۰ درجه، عملکرد کارمند توسط مدیر مستقیم، همکاران و هم تیمی‌های آن ارزیابی میشود. این نوع ارزیابی عملکرد از بازخورد سه بازبین مختلف عبور می‌کند و نتایج آن به شرکت کمک می‌کند تا اطلاعاتی در مورد عملکرد کارکنان و سهم آنها در شرکت به دست آورد.
مزایای این روش
- توان تطبیق آن با علایق و نیازهای شرکت‌ها
- مشاهده نقاط ضعف و قدرت کارکنان توسط شرکت‌ها
- درک بهتر کارمندان از انتظارات شرکت و بالعکس جهت ایجاد فرهنگ تعاملات سازنده
- بدست آوردن اطلاعات ارزشمند برای ارزیابی عملکرد یکدیگر
- هموارسازی برنامه‌ریزی‌ها و تصمیمات تجاری و ایجاد نقشه راه
- توجه بیشتر به جزئیات در توسعه استراتژی‌های شرکت.
- حل سریع مشکلات
- قابلیت ارزیابی توانایی‌های تیم در بلندمدت، میان مدت و کوتاه مدت.
- تفویض ساده کار
معایب روش
۱- حذف بازخورد مشتری:
در این روش بر خلاف ارزیابی ۳۶۰ درجه بازخورد مشتری را از دست می دهیم. اگر ما در حال ارزیابی کارمندی هستیم که با مشتری در تماس است، مهم است که دیدگاه مشتری را نیز لحاظ کنیم.
۲- زمان درخواست
برای اطمینان از مشارکت همه افراد در تیم، مدیران باید زمان و تلاش زیادی را به بررسی عملکرد اختصاص دهند در نتیجه برنامه‌ریزی، اجرا و بررسی این ارزیابی زمان زیادی را از شرکت می‌گیرد.
۳- روابط شخصی
یک متخصص ممکن است در حین ارزیابی فردی تحت تأثیر احساسات قرار گیرد و به بسیاری از ایرادات کارمندانی اشاره کند که از آنها خوشش نمی آید یا کسی را که با او پیوند نزدیک‌تری دارد تمجید کند. بنابراین ارزیابی عملکرد باید منصفانه و منطقی باشد.
۴- پیچیدگی
از آنجا که بررسی عملکرد، افراد زیادی را درگیر می‌کند، فرآیندی پیچیده است به همین منظور به طور خاص مستلزم چندین موقعیت و استراتژی است. به عنوان مثال، ارزیابی ۲۷۰ درجه و ارزیابی ۳۶۰ درجه شامل بازخورد مدیریت، کارکنان و در مورد مدل های ۳۶۰، حتی مصرف‌کنندگان است.
۵- بازخورد منفی
تجزیه و تحلیل بازخورد عملکرد ضعیف کارمندان ممکن است باعث بی‌انگیزگی آنها شود. بنابراین، قبل از صحبت با ارزیابی‌شوندگان باید مراقب نحوه برخورد و سخنان بود.
اهداف بررسی ارزیابی عملکرد ۲۷۰ درجه
اگرچه هدف اصلی این ارزیابی اندازه‌گیری عملکرد کارکنان است، اما اهداف دیگری را نیز برآورده می‌کند:
- شناسایی اهداف فردی برآورده شده.
- ارزش قائل شدن برای مشارکت فردی هر کارمند
- بهبود رابطه بین هم تیمی‌ها و محیط کار
- کمک به شناسایی و پیشگیری مشکلات
- ارائه اطلاعات عینی به منظور در نظر گرفتن ارتقاء یا بهبود شرایط
- شناسایی نیازهای آموزشی یا راهنمایی.
تفاوت بین ارزیابی عملکرد ۹۰، ۱۸۰، ۲۷۰ و ۳۶۰ درجه
انواع مختلفی از ارزیابی عملکرد وجود دارد که می‌توانیم برای ارزیابی کار یک کارمند یا متخصص از آنها استفاده کنیم. این روش‌ها بر حسب درجه توضیح داده شده‌اند. بنابراین، ما ارزیابی‌های ۹۰، ۱۸۰، ۲۷۰ و ۳۶۰ درجه داریم.
اول، ارزیابی ۹۰ درجه فقط شامل مدیر یا سرپرست کارمندان میشود، بنابراین به دیدگاه یک فرد محدود می‌گردد.
بررسی عملکرد ارزیابی ۱۸۰ درجه شامل مدیر و همچنین خود کارمندان میشود که خود ارزیابی را انجام خواهند داد.
در نهایت، ارزیابی عملکرد ۳۶۰ درجه را داریم. این روش فراگیرترین روش است زیرا بازخوردهای هم تیمی‌ها، مافوق‌ها، شرکا و مشتریان و … را گرد هم می‌آورد.
همانطور که می‌بینیم، تفاوت اصلی بین آنها تعداد و نوع بازبینی‌کنندگان و به نوبه خود، عمق و ارزش بازخورد جمع‌آوری شده است.
حتما بخوانید: ارزیابی 360 درجه چیست؟
مراحل سازماندهی بررسی ارزیابی ۲۷۰ درجه
۱- بررسی نمودار سازمانی
نمودارهای سازمانی ساختار یک شرکت را تشریح می‌کند، بنابراین ابزار بسیار مفیدی برای یافتن اینکه چه کسانی را باید در ارزیابی کارمندان شرکت دهید. در مورد بررسی ۲۷۰ درجه، به یاد داشته باشید که باید مدیر مستقیم، همکاران و هم تیمی‌ها را درگیر کنید.
۲- مشارکت دادن کل نیروها
قبل از اجرای فرآیند بررسی، توصیه میشود یک کمپین ارتباطی داخلی ایجاد کنید، تا کارکنان فرآیند را درک کنند، از اهداف آگاه شوند و بدانند چه انتظاری باید داشته باشند. ضروری است که روشن شود هدف بهبود بهره‌وری شرکت است و نه تنبیه یا مجازات.
۳- آماده‌سازی ارزیابی
بررسی ۲۷۰ درجه برای هر شرکتی یک چالش خواهد بود زیرا افراد زیادی را درگیر می‌کند. به این ترتیب، بسیاری از شرکت‌ها از نرم‌افزار ارزیابی عملکرد استفاده می‌کنند تا به آنها کمک کند فرآیند را خودکار کرده و آن را سریع‌تر و کارآمدتر کنند. نرم‌افزار‌ها این امکان را می‌دهند که پرسشنامه را به طور خودکار برای بازبینان ارسال کرده، اطلاعات را در همان پلتفرم دریافت کرده و به راحتی داده‌ها را برای ارزیابی نهایی تفسیر کنند.
۴- توافق برای مراحل بعدی
هنگامی که برای ارائه بازخورد با کارمندان ملاقات میشود، اطمینان حاصل کنید که روی یک برنامه و دستورالعمل با هم کار کرده و مراحل بعدی تعیین شود. ارزیابی پایان سفر نیست، بلکه نقطه شروعی برای بهبود عناصر ضعیف‌تر شناسایی‌شده و پرورش نقاط قوت است.
چگونگی تجزیه تحلیل ارزیابی عملکرد ۲۷۰ درجه
تجزیه و تحلیل عملکرد برای هر سازمان یا شرکتی یک مرحله اساسی است، زیرا این امکان را می‌دهد که از داده‌های جمع‌آوری شده از کارکنان نتیجه‌گیری شود. بخش منابع انسانی معمولاً این بخش از بررسی را انجام می‌دهد، زیرا معمولاً کسانی که همه بازخوردها را دریافت می‌کنند آنها خواهند بود.
به طور کلی، این مرحله شامل تجزیه و تحلیل کمی و کیفی است. به عبارت دیگر، از یک طرف امتیازات بدست آمده در فاکتور‌های کلیدی عملکرد خاص را تفسیر کرده و میانگینی از آنها بدست می‌آوردند. از طرفی ارزیابی کلی را بر اساس نظرات دریافتی انجام خواهند داد.
حتما بخوانید: ارزیابی ۱۸۰ درجه چیست؟
نتیجه‌گیری
بازخورد ۲۷۰ درجه اگر به روش درستی اجرا شود می‌تواند یک مدل عالی برای ارزیابی عملکرد شرکت‌ها باشد. بازخورد ۲۷۰ درجه به طور مثبتی بر توسعه حرفه‌ای مدیران و کارکنان تأثیرگذار خواهد بود. با کمک این نوع از ارزیابی شناسایی مسائل و ارائه راه‌حل‌ها در زمانی که یک برنامه توسعه همراه با اهداف و مقاصد مشخص موجود باشد، ساده‌تر خواهد بود. مدیریت باید هنگام اعمال بازخورد ۲۷۰ درجه به خاطر داشته باشد که هدف اصلی این ارزیابی عملکرد بهینه کردن وظایف و افزایش اثربخشی است. با ارائه و اجرای این ارزیابی، تجزیه و تحلیل کاملی ممکن خواهد شد که به سرپرستان و مدیران اجرایی این امکان را می‌دهد که درک جامعی از تجارت، از جمله مزایا و معایب آن و فرصت‌های رشد داشته باشند. در سیستم ارزیابی بازخورد ۲۷۰ درجه، رسیدگی به شکایات و خطاهای کارکنان و حفظ سطح بالای انگیزه آنها ساده‌تر خواهد بود.
