ضرورت مهارت‌های نرم در آینده شغلی

محیط کار در چند سال اخیر به سرعت تغییر کرده است. ظهور فناوری ها جدید و اتوماسیون بسیاری از صنایع را تحت تاثیر قرار داده است و منجر به تغییر در مهارت‌هایی شده است که کارفرمایان در نیروی کار خود به دنبال آن هستند. اکنون واضح است که مهارت‌های انسانی در محیط های کار آینده از مهارت‌های حرفه ای و فنی پیشی گرفته است.

طبق گزارش اخیر BCG و Emsi Burning Glass، بیش از یک سوم از ۲۰ مهارت برتر در پست های شغلی از سال ۲۰۱۶ تغییر کرده است. این تغییرات، میزان تغییر در مهارت‌های مورد نیاز در محل کار را برجسته خواهد کرد. در واقع، دیگر داشتن مهارت‌های فنی به تنهایی کافی نیست. کارفرمایان مدرن به دنبال کارمندانی هستند که توانایی برقراری ارتباط با دیگران در سطح انسانی، رهبری و الهام بخشیدن و همکاری با دیگران را داشته باشند.

مهارت فنی (سخت) در مقابل مهارت انسانی(نرم): تفاوت چیست؟

  در این بخش درباره تفاوت بین این مجموعه مهارت‌های ارزشمند اشاره خواهد شد.

هر شغلی به ترکیبی از مهارت‌های سخت و نرم نیاز دارد. مهارت‌های سخت به مهارت‌های فنی اشاره دارد و نشان‌دهنده دانش و تخصصی است که شما برای نقش‌های و موقعیت های شغلی خاص به ارائه می‌دهید. از سوی دیگر، مهارت‌های انسانی به مهارت‌های محل کار اشاره دارد و نحوه برخورد شما با کار و محیط کار و همکاران را نشان می‌دهد.

 در این جا قصد داریم، مهارت‌ سخت در مقابل مهارت‌ نرم را بررسی کرده و در مورد چگونگی استفاده از هر دو برای پیشرفت شغلی  بحث خواهیم کرد.

مهارت‌ سخت در مقابل مهارت انسانی

 مهارت‌های فنی و مهارت‌های محل کار مکمل یکدیگر هستند، زیرا برای انجام تقریباً هر نوع کاری به ترکیبی از هر دو نیاز دارید.  کارفرمایان معمولاً به دنبال نامزدهایی با ترکیبی از مهارت‌های فنی و محل کار می گردند زیرا مهارت‌های فنی نشان می دهد که شما در جنبه های عملی نقش خود مهارت دارید، در حالی که مهارت‌های محل کار نشان می دهد که می توانید به ایجاد یک محیط کاری مثبت و سازنده کمک کنید.

نرخ رو به رشد مهارت‌های محل کار

طبق گزارش وزارت کار ایالات متحده، رهبران کسب‌وکارها بیان داشته اند که مهارت‌های محل کار، مانند شبکه‌سازی، اشتیاق و انگیزه، حرفه‌ای بودن، ارتباطات و تفکر انتقادی، می‌توانند حتی مهم‌تر از مهارت‌های فنی باشند.

پنج مهارت برتر که امروزه برای کارفرمایان مورد توجه قرار می گیرد، همه مهارت‌های نرم هستند: ارتباطات، خدمات مشتری، رهبری، توجه به جزئیات و همکاری.  این مهارت ها در محیط کار امروزی حیاتی هستند و در طیف وسیعی از صنایع تقاضای زیادی برای آنها وجود دارد.

همانطور که محیط و بسیاری از فرایند های کاری به طور فزاینده‌ای تحت تاثیر اتوماسیون قرار گرفته‌اند مهارت‌های اجتماعی و عاطفی نقش حیاتی تر و برجسته تری پیدا کرده اند. مطابق با گزارشها و ارزیابی های به عمل آمده تقریباً تمام ۱۰ مهارت برتر برای بازار کار ۲۰۲۳ در ایالات متحده و بریتانیا، مهارت‌های محل کار (انسانی) هستند. علاوه بر این، تخمین زده می‌شود که ۸۷ درصد از کارفرمایان به دلیل کمبود مهارت‌های محل کار در سال ۲۰۲۱ برای پر کردن موقعیت‌های شغلی دچار مشکل شده باشند.  در حال حاضر برخی از مشاغل به انجام تست های شخصیت و روش های دیگر برای ارزیابی مهارت‌های محل کار نیاز دارند.

مهارت‌های سخت چیست؟

مهارت‌های فنی دانش عملی است که برای تکمیل یک کار خاص به آن نیاز است. به عنوان مثال، یک پرستار یاد می گیرد که چگونه یک واکسن را تزریق کند، یا یک طراح گرافیک از یک برنامه نرم افزاری برای تکمیل یک کار استفاده می کند. این دست از مهارت ها می توانند از یادگیری یک زبان خارجی تا استفاده از تحلیل پیش بینی برای پیش بینی بازار سهام متغیر باشند.

نمونه های مهارت‌های سخت

مهارت‌های فنی توصیف کننده این مطلب است که شما چگونگی انجام کارهای تخصصی را می‌دانید. برخی از نمونه های آن عبارتند از:

• زبان های برنامه نویسی کامپیوتر
• تحلیل داده ها
• مهندسی
• مدیریت مالی
• صحبت کردن به یک زبان خارجی
• طراحی UX
• توسعه وب
• نگارش و ویرایش

مهارت‌های نرم چیست؟

مهارت‌های محل کار به نحوه کار شما مربوط می شود و تمایل دارد که به صورت کیفی توصیف شود. این مهارت ها ویژگی هایی هستند که از شما یک کارمند، همکار و در کل انسان خوبی بدون توجه به عنوان شغلی شما می سازند. به همین دلیل، اغلب مهارت‌های قابل انتقال خوبی هستند. پنج مهارت مورد تقاضا در لینکدین در محل کار در سال ۲۰۲۰ عبارت بودند از خلاقیت، متقاعدسازی، همکاری، سازگاری و هوش هیجانی.

 مهارت‌های محل کار رویکرد یا ویژگی های کار شما را توصیف می کند. برخی از نمونه ها عبارتند از:

• تطبیق پذیری
• همکاری
• تفکر انتقادی
• یکدلی
• روحیه سازمانی
• توانای حل مشکلات
• تفکر استراتژیک
• کار گروهی

در ادامه به توضیح و معرفی مختصر چند مورد از مهارت‌های انسانی خواهیم پرداخت.

گزارش چشم انداز مهارت پیرسون در مورد “مهارت‌های قدرت” روندهای بازار کار را در چهار اقتصاد بزرگ – ایالات متحده، بریتانیا، استرالیا و کانادا تجزیه و تحلیل کرد. این گزارش نشان داد که در حالی که مهارت‌های فنی بسیار ارزشمند هستند، مهارت‌های انسانی اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کنند.  این گزارش سه مهارت انسانی اضافی را شناسایی کرد که در آینده تقاضا را بیشتر خواهد کرد:

• سازگاری و مهارت‌های یادگیری:

کارکنان باید توانایی سازگاری و یادگیری سریع را داشته باشند. در آینده ای که توسط دنیای به سرعت در حال تغییر تعریف می شود، کسانی که می توانند بر مهارت ها و فن آوری های جدید را تسلط یابند، تقاضای بالایی خواهند داشت.

• تمرکز بر موفقیت

کارفرمایان ارزش فزاینده ای برای افرادی قائل هستند که برای رسیدن به اهداف خود پویایی و انگیزه کافی و لازم دارند. کارمند ایده آل به جای استفاده صرف از مهارت‌های فنی، ترکیبی از جاه طلبی و تمرکز دارد.

• هوش فرهنگی و اجتماعی

 از آنجایی که دنیای کار به تدریج در حال جهانی شدن است، ضروری است که افراد بتوانند به طور مؤثر با افرادی از پیشینه ها و فرهنگ های مختلف کار کرده و تعامل داشته باشند. افرادی که دارای هوش فرهنگی و اجتماعی هستند در محیط کار مدرن امروزی بسیار ارزشمند خواهند بود.

  توانایی برقراری ارتباط موثر، کار مشترک، الهام بخشیدن و رهبری دیگران، همگی از مهارت‌های حیاتی برای موفقیت یک کارمند هستند. اما این مهارت‌ها فقط برای آینده یک کارمند مهم نیستند، بلکه برای موفقیت سازمان‌ها نیز ضروری خواهند بود.

در ادامه به بررسی راهکارهایی می‌پردازیم که سازمان‌ها می‌توانند برای توسعه و پرورش مهارت انسانی و محل کار در میان کارکنانشان مد نظر قرار دهند:

• برنامه های آموزشی و توسعه ای:

 ایجاد برنامه‌های آموزشی و توسعه‌ای که بر بهبود مهارت‌های نرم کارکنان تمرکز دارد که برای کسب‌وکارهای خاص مفید خواهد بود.  این مهارت ها می توانند شامل ارتباطات، خدمات مشتری، رهبری، همکاری، یادگیری و تسلط شخصی، تمرکز بر موفقیت و هوش فرهنگی و اجتماعی و غیره باشند.

• مدیریت اجرایی:

 گنجاندن مهارت‌ نرم در فرآیند مدیریت عملکرد کارکنان تضمین خواهد کرد که کارکنان نه تنها بر اساس مهارت‌های فنی، بلکه بر اساس توانایی آنها در برقراری ارتباط، همکاری و رهبری نیز ارزیابی خواهند شد.

• استخدام و گزینش

سازمان ها و شرکت ها باید هنگام استخدام کارمندان جدید، علاوه بر تخصص فنی، روی شناسایی نامزدهایی با مهارت‌ نرم قوی نیز تمرکز کنند. این فرآیند شامل استفاده از پرسش‌ها و ارزیابی‌های مصاحبه رفتاری برای ارزیابی مهارت‌های ارتباطی، پتانسیل رهبری و توانایی کارکرد مؤثر در تیم‌ها خواهد بود.

• گسترش رهبری:

توسعه برنامه‌های رهبری که بر اهمیت استفاده از مهارت‌ نرم در رهبری مؤثر تأکید می‌کند. این برنامه ها شامل ارائه آموزش و راهنمایی برای کمک به رهبران برای توسعه مهارت‌های ارتباطی، همکاری و هوش هیجانی خواهد بود.

• تعهد شغلی:

پرورش فرهنگ همکاری، ارتباط و یادگیری مستمر برای ارتقای توسعه مهارت‌ انسانی در بین کارکنان ضروری به نظر می‌رسد. تشویق کارمندان به شرکت در فعالیت های تیمی و پروژه های گروهی که به آنها کمک می کند تا مهارت‌های همکاری و ارتباط خود را توسعه دهند.

ضرورت نگاه رهبران و مدیران به مهارت‌ انسانی به عنوان راهبردی ضروری برای توسعه

مهارت‌های انسانی همکاری را تقویت خواهند کرد:

برای نزدیک به ۲۰۰ سال، دانشگاه های کمبریج و آکسفورد هر کدام هشت قایقران برتر خود را برای  مسابقه قایقرانی سالانه انتخاب کرده اند. اما به راستی چه چیزی در انتخاب یک تیم برنده اتفاق می افتد: « هشت قایقران برتر لزوما یک تیم هشت نفره برنده نخواهند بود». انتخاب تیم مناسب به معنای قربانی کردن برخی از مهارت‌های فنی به نفع مواردی است که به آنها کمک می‌کند با هم کار جمعی بهتری کنند از جمله: گوش دادن، حل مسئله و برقراری ارتباط.

تیم برنده در مسابقه قایق سواری – و یا در محل کار – دارای همدلی و مهارت‌های اجتماعی لازم برای به پیش بردن گروه در مسیر عملکرد بهتر است. رهبران و مدیران تعیین کننده آهنگ حرکت سازمان در این راستا خواهند بود. همکاری بزرگترین محرک عملکرد انسان است و به حساسیت بین فردی نیاز دارد که به تیم ها کمک می کند در مواجهه با چالش آمادگی پاسخگویی داشته، سازگار شده و عملکرد بهتری داشته باشند و البته مانند هر مهارت دیگری نیاز به تمرین دارد. بهترین پاروزنان بدون آماده شدن برای ساعت های زیاد در قایق  پارو زدن، رقابت نمی کنند. تیم های شما نیز نباید این تمرین ها را انجام دهند. آنها باید مهارت‌های هوش جمعی را ایجاد کنند که به آنها اجازه دهد در بهترین حالت خود باشند. افراد نمی توانند این مهارت ها را به تنهایی توسعه دهند بلکه باید آنها را با هم یاد بگیرند.

مهارت‌های انسانی موتور یادگیری هستند

مهارت‌های سخت، به‌ ویژه در فناوری، تاریخ انقضا دارند و عمر مفید آن به سختی دو سال و نیم می رسد. پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۷، مجموعه مهارت‌های مرتبط با شغل (هم سخت و هم نرم) تا ۵۰ درصد تغییر کند، یعنی دو برابر نرخ سال ۲۰۱۵. ما به مهارت‌های دیجیتالی بیشتر و راه‌های جدیدی برای هدایت تیم‌های پیچیده با ترکیب کارگران در محل، از راه دور و ترکیبی از هردو نیاز داریم.به طور خلاصه، یادگیری مهارت‌های جدید کلید بقا در کسب و‌کار است  اما یاد گرفتن «چگونگی» انجام کاری کافی نیست، بلکه باید آماده درک عمیق «چرایی» فرایند ها باشیم. همانطور که تکنولوژی و محیط کار همچنان در حال تغییر هستند، ما باید به طور مداوم در مورد آنچه انجام می دهیم فکر کنیم، از خود بپرسیم که آیا راه بهتری وجود دارد و آیا مهارت‌هایی وجود دارند که هنوز تصور نکرده ایم . یادگیری مستلزم خلاقیت، تأمل و تمایل به به چالش کشیدن مفروضات خود، اعتراف به اشتباه خود بدون احساس تهدید یا تعصب است.

همچنین باید این ایده را که این مهارت‌های انسانی از نوع  فردی هستند کنار بگذاریم. توسعه این مهارت ها یک ورزش گروهی است. اگر با دیگران یاد نگیریم، نمی توانیم پیشرفت خود را بسنجیم.  مثل این است که سعی کنید بدون آینه ببینید چگونه به نظر می رسید. افراد نمایانگر دسته جمعی مهارت‌های نرم یکدیگر خواهند بود.

مهارت‌ انسانی، نوآوری را امکان پذیر می کند

الکساندر گراهام بل اغلب به عنوان مخترع تلفن شناخته می شود. اما چیزی که کمتر شناخته شده است این است که او اصلاً قصد انجام این کار را نداشت. علاقه بل این بود که راهی برای ناشنوایان ایجاد کند تا بدون توسل به زبان اشاره صحبت کنند. اشتیاق او به عملکرد صدای انسان و شیفتگی او به تلگراف باعث شد تا شروع به کار با دستگاهی کند که می تواند ارتباطات را انتقال دهد.  “تلگراف هارمونیک” او به یک تلفن اولیه تبدیل شد و در نهایت یک حق امتیاز پرسود برای او به ارمغان آورد و چندین مخترع دیگر را جذب کرد. گرچه بل به خاطر مهارت‌ انسانی شناخته نمی شد – در واقع او دیدگاه های بحث برانگیزی داشت و نسبت به عقایدش متعصب بود. اما داستان او بر واقعیت نوآوری تأکید می کند: هر ایده جدید در واقع ترکیبی از ایده هایی است که قبل از آن آمده است.

علیرغم تمایل تاریخی ما به پذیرش نظریه  رمانتیک مرد بزرگ (که در آن بزرگترین اختراعات ما هر یک نتیجه یک مغز بزرگ مرد هستند)، داستان نبوغ انسان داستانی جمعی است. ما از نظر فرهنگی برای ساختن توانایی‌های شناختی و تجربیات مغزهای متعدد سازگار شده‌ایم. این موضوع در محل کار نیز صادق است.کسب و کارهایی که به بهترین وجه قادر به نوآوری و بهبود هستند، آنهایی هستند که از وسعت کامل منابع و تنوع تجربیات افراد خود بهره می برند. نوآوری به توانایی ما در ترکیب نظرات و تجربیات متنوع بستگی دارد در واقع ایجاد ایده های جدید یا طراحی پیشنهادات جدید نتیجه اتصال ایده ها و تجربیات متفاوتیست که قبلاً به صورت ترکیبی با هم در نظر گرفته نشده اند.و این ترکیب به مهارت‌های نرم انتقادی بستگی دارد: باز بودن برای پذیرش دیدگاه‌های دیگران، انعکاس صادقانه وضعیت موجود برای یافتن نقص های تفکرمان.شما ممکن است برای مهارت‌های فنی خود استخدام شوید، اما بر اساس مهارت‌ نرم خود ارتقا پیدا می کنید. این چیزی است که واقعاً افراد و تیم ها را متمایز می کند. تا زمانی که در مورد مهارت‌های نرم مورد نیاز خود و چگونگی توسعه آنها به طور استراتژیک فکر نکنیم، آنها همچنان مورد ضربه قرار می گیرند یا از دست می روند.

کلام آخر

در نهایت، هدف این است که سازمان‌ها به توانایی تشخیص مهارت‌های نرم، که برای موفقیت در محیط کار آینده حیاتی هستند دست یافته و به ایجاد فرهنگی کمک کنند که از توسعه و رشد این مهارت‌ها در میان همه کارکنان حمایت کند. با انجام این کار، سازمان ها می توانند اطمینان حاصل کنند که دارای نیروی کار آماده برای هر گونه چالش و تغییراتی هستند که ممکن است در آینده ایجاد شود. چنین کارمندان و شرکت هایی که به موفقیت این کارمندان کمک می کنند با چشم انداز کسب و کار در حال تغییر سازگار شده و در مسیر پیشرفت قرار خواهند گرفت.