راز افزایش فروش با ریمارکتینگ، تکنیکهایی که رقبا از شما پنهان میکنند!
آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که پس از بازدید از یک وبسایت، بدون انجام هیچ اقدامی آن را ترک کنید و مدتی بعد تبلیغات همان وبسایت را در پلتفرمهای مختلف مشاهده کنید؟ این روش که بازاریابی مجدد (ریمارکتینگ) نامیده میشود، یکی از استراتژیهای موثر در تبلیغات دیجیتال است که با هدفگیری مجدد کاربران، احتمال تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی را افزایش میدهد.
بازاریابی مجدد با تمرکز بر افرادی که پیشتر به یک برند، محصول یا خدمات علاقه نشان دادهاند، بهینهسازی هزینههای تبلیغاتی و بهبود نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را ممکن میسازد. در این مقاله، مفهوم بازاریابی مجدد، اهمیت آن، انواع روشهای اجرا و مراحل ایجاد یک کمپین ریمارکتینگ بررسی خواهد شد.
ریمارکتینگ چیست؟
بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ فرآیندی است که تلاشهای بازاریابی شما را به سمت تعامل مجدد با مشتریان بالقوهای که قبلاً از وبسایت شما بازدید کردهاند یا به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان دادهاند، هدف قرار میدهد. بسیاری از مشتریان بالقوه، قبل از اینکه تصمیم خود را برای خرید بگیرند، با جستجو آنلاین در جای دیگر یا با خواندن نظرات مشتریان، زمانی را صرف بررسی یک نام تجاری یا محصول میکنند. هدف از بازاریابی مجدد، جلب علاقه مصرفکننده به بازگشت به وبسایت و تکمیل فرایند و خرید است. در یک کمپین ریمارکتینگ، تبدیل میتواند به معنای خرید محصول توسط مصرفکننده باشد. بااینحال، تبدیل تنها به خرید محدود نمیشود و ممکن است شامل اقداماتی مانند ثبت ایمیل در لیست اشتراک، دنبال کردن صفحه شرکت در شبکههای اجتماعی یا هر تعامل دیگری باشد که به تقویت ارتباط با برند کمک میکند.
اهمیت بازاریابی مجدد
اهمیت بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ در آن است که به برند کمک میکند ارتباط خود را با مشتریان بالقوهای که ممکن است از قبل به آنچه شما ارائه میدهید علاقه مند نشان دادهاند، حفظ کنید. در واقع برای تکمیل خرید مشتریان بالقوه یا ثبت نام برای خدماتی که توسط کسبوکار شما ارائه میشود به این فشار اضافی نیاز دارند. از آنجایی که کاربران بارها و بارها در معرض یک تبلیغ قرار نمیگیرند و فقط تبلیغاتی به آنها ارائه میشود که بر اساس رفتارهای قبلی با آنها مرتبط است، بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ به کاهش فرسودگی تبلیغات کمک میکند. این به کسبوکارها امکان میدهد بودجه تبلیغاتی خود را بهتر مدیریت کنند و در عین حال میتوانند به طور موثرتر از همیشه به مشتری بالقوه دست یابند. در ادامه به برخی از عوامل اهمیت بازاریابی مجدد اشاره میکنیم:
- در تعامل ماندن با مخاطبان هدف خود: ریمارکتینگ یک تکنیک مهم بازاریابی دیجیتال است که برای مبارزه با درصد زیادی از بازدیدکنندگان وبسایت که بدون خرید از آن خارج میشوند، استفاده میشود. بازاریابی مجدد به دنبال جذب مجدد این کاربران و هدایت مجدد آنها به وبسایت با نظارت بر فعالیت کاربران و ارائه تبلیغات سفارشی در سراسر پلتفرمهای آنلاین است.
- افزایش آگاهی از برند: ۴۳ درصد از کسبوکارها از تکنیکهای بازاریابی مجدد برای افزایش آگاهی و در معرض دید قرار گرفتن آنلاین برند استفاده میکنند. با استفاده از استراتژیهای بازاریابی و ریمارکتینگ، شرکتها میتوانند بهطور کارآمد شناخت برند را در مراحل اولیه سفر مشتری افزایش دهند و خود را به عنوان مرجعی معتبر در حوزههای مربوط خود معرفی کنند.
- افزایش شناخت و ماندگاری برند: هدف بازاریابی مجدد افزایش آگاهی از برند و ماندگاری در بین مصرف کنندگان بالقوه با قرار دادن مداوم آنها در معرض تبلیغات و بازاریابی هدفمند است. به طور دائمی در معرض دید مشتریان قرار گرفتن، شناخت و اعتماد برند را افزایش میدهد و احتمال اینکه مصرفکنندگان هنگام تصمیمگیری برند شما را انتخاب کنند را افزایش میدهد.
- بهبود حفظ مشتری: ریمارکتینگ به مشتریان فعلی، کالاها و خدمات دیگری را یادآوری میکند که ممکن است برای آنها جالب باشد و این موضوع به شرکتها کمک میکند تا با آنها ارتباط موثرتری برقرار کنند. کسبوکارها ممکن است تراکنشهای مکرر و وفاداری درازمدت مشتریان را با حفظ تماس و ارائه پیشنهادات مربوط به آنها ترویج کنند.
- افزایش بازده بازاریابی: بازاریابی مجدد با تمرکز بر افرادی که قبلاً با وبسایت یا محتوای یک کسبوکار تعامل داشتهاند، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه (ROI) را بهبود میبخشد. از آنجایی که آنها افرادی را جذب میکنند که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتری واقعی دارند، تلاشهای بازاریابی مجدد معمولاً مقرون به صرفهتر و موثرتر هستند.
- اصلاح تجربه مشتری: با استفاده از بازاریابی مجدد، شرکتها قادر هستند آگهیهای تجاری مرتبط و شخصیسازی شده را بر اساس تعاملات و فعالیتهای قبلی به مشتریان نشان دهند. این استراتژی سفارشی شده با بهبود کل تجربه و تعامل مشتری، میزان رضایت و حفظ مشتری را افزایش میدهد.
چه زمانی باید از بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ استفاده کنیم؟
پاسخ به این سوال هم ساده است و هم پیچیده! برخی از بازاریابان از رویکرد «همیشه فعال» استفاده میکنند، یعنی بهطور مداوم کمپینهای بازاریابی مجدد را برای تمامی بازدیدکنندگانی که وارد وبسایتشان شده اما هیچ اقدامی انجام ندادهاند (مثل خرید، تکمیل فرم یا دانلود یک محتوا) اجرا میکنند.
در مقابل، بسیاری از بازاریابان ترجیح میدهند از یک استراتژی هدفمند و شخصیسازیشده استفاده کنند. در این روش، کمپینهای بازاریابی مجدد بر اساس معیارهای مشخصی اجرا میشوند. برای مثال، میتوانید تبلیغات ریمارکتینگ را فقط برای بازدیدکنندگانی نمایش دهید که از صفحات خاصی مانند صفحات محصولات دیدن کردهاند، یا آن را محدود به کاربرانی کنید که در زمانهای مشخصی از روز یا سال (مثلاً هنگام برگزاری یک فروش ویژه) به سایت شما سر میزنند.
در نهایت، تصمیمگیری درباره زمان اجرای بازاریابی مجدد کاملاً به استراتژی کلی شما و اهداف بازاریابیتان در آن مقطع بستگی دارد.
انواع بازاریابی مجدد
ریمارکتینگ در حقیقت نوعی روش کلی است که امکان پیادهسازی آن به شیوههای مختلفی وجود دارد، برخی از روشهای گوناگون ریمارکتینگ به شرح زیر هستند:
- بازاریابی مجدد استاندارد: با نمایش تبلیغات در حین جستجو در وبسایتها و برنامه های کاربردی، بازاریابی مجدد استاندارد کسانی را هدف قرار می دهد که قبلاً از یک پورتال یا برنامه آنلاین بازدید کردهاند. کوکیهای بازاریابی مجدد دانلود شده و در مرورگر کاربران قرار میگیرند، فهرستی از مخاطبان بر اساس فعالیتهای آنها تهیه میشود و سپس به کاربران تبلیغات مرتبط نشان داده میشود.
- بازاریابی مجدد پویا: تعاملات کاربران با وبسایتها توسط ریمارکتینگ پویا برای سفارشی سازی تبلیغات برای آنها استفاده میشود. از طریق تجزیه و تحلیل فعالیت کاربر، مانند کالاهای مشاهده شده، تبلیغات سفارشی ایجاد میکند که در حین جستجو به مصرفکنندگان نشان داده میشود. این تکنیک با یادآوری مواردی که مشتریان به آنها ابراز علاقه کرده اند، تبدیل و تعامل کاربر را افزایش میدهد.
- بازاریابی مجدد آفلاین : در حالی که دربیشتر این مقاله در مورد کمپینهای ریمارکتینگ آنلاین شده است، روشهایی نیز برای استفاده از کمپینهای بازاریابی مجدد به صورت آفلاین وجود دارد. همچنین ممکن است شرکتها از پلتفرمهایی مانند تبلیغات تلویزیونی، بیلبوردها و تماسهای تلفنی به عنوان بخشی از کمپینهای بازاریابی مجدد خود استفاده کنند. به عنوان مثال، یک رستوران محلی ممکن است با قرار دادن چندین آگهی تبلیغاتی مختلف در امتداد بزرگراه طولانی منتهی به محل خود، یک کمپین بازاریابی مجدد ایجاد کند. رانندگان ممکن است اولین بیلبوردی را که میبینند نادیده بگیرند، اما سایر بیلبوردها میتوانند به ارتقای میزان آگاهی آنها از رستوران کمک کنند.
- بازاریابی مجدد نمایشی: ریمارکتینگ نمایشی یکی از رایجترین انواع کمپینها است. تبلیغات در وبسایتهای خارجی ظاهر میشود تا به کاربران محصولات مورد علاقه خود را یادآوری کند و آنها را تشویق به خرید کند. کمپینهای ریمارکتینگ نمایشی معمولاً بر اساس مدل پرداخت به ازای کلیک عمل میکنند و اهمیت آن در هدف قرار دادن کاربران مناسب و ساده کردن فرآیند خرید است.
- لیستهای ریمارکتینگ جستجوی تبلیغات (RLSA): لیستهای بازاریابی مجدد برای تبلیغات جستجو (RLSA) به تبلیغکنندگان این امکان را میدهند که پیشنهاد قیمت، تبلیغات و صفحات فرود را بر اساس رفتار کاربرانی که قبلاً از وبسایتشان بازدید کردهاند، تنظیم کنند.
با استفاده از دادههای تعاملات قبلی کاربران، تبلیغکنندگان میتوانند پیامهای تبلیغاتی مرتبطتر و هدفمندتری ارائه دهند که این کار باعث افزایش نرخ تبدیل و بهبود تجربه کاربری میشود. همچنین، با تمرکز تبلیغات جستجو روی مخاطبان مشخص و علاقهمند، کسبوکارها میتوانند بازگشت سرمایه (ROI) بهتری داشته باشند و تأثیر تبلیغات خود را به حداکثر برسانند.
- بازاریابی مجدد ایمیلی: ریمارکتینگ ایمیلی، ایمیلهای سفارشی شدهای را برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کردهاند ارسال میکند و از آنها میخواهد که معامله خود را به پایان برسانند. هدف از این کمپین، برانگیختن کنجکاوی و تشویق به پاسخدادن از طریق ارتباط سفارشی و پاداشهایی مانند کوپن تخفیف است. ایمیل مارکتینگ در قالب بازاریابی مجدد، به شرکتها در بازیابی فروش از دسترفته و افزایش درآمد با ارجاع مشتریان احتمالی به وبسایت کمک میکند.
- بازاریابی مجدد رسانههای اجتماعی: با ریمارکتینگ رسانههای اجتماعی، افرادی که قبلاً با یک وبسایت یا برنامه در پلتفرمهایی مانند فیسبوک، اینستاگرام یا توییتر تعامل داشتهاند، هدف قرار میگیرند و بر اساس رفتار گذشتهشان، تبلیغات سفارشیسازی شده نشان داده میشوند. بازاریابی شبکههای اجتماعی به تبلیغکنندگان این امکان را میدهد که بهطور موثری مصرفکنندگان را جذب کنند و از طریق تبلیغات سفارشیشده بر اساس دادههای جمعآوریشده از طریق بازدیدهای محصول و بازدید از وبسایت، تبدیلها را افزایش دهند. این استراتژی با استفاده از دادههای مناسب، مصرف کنندگان را در مسیر سفر مشتری هدایت میکند و آگاهی از برند را افزایش میدهد.
- بازاریابی مجدد اپلیکیشنی: بازاریابی مجدد اپلیکیشنی، کاربرانی را هدف قرار میدهد که یک برنامه تلفن همراه را نصب کردهاند اما فعال نیستند و آنها را تشویق میکند تا برنامه را دوباره باز کنند یا اقدامات خاصی انجام دهند. با ارسال پیامها و مشوقهای شخصیسازیشده، علاقه را دوباره برانگیخته و تعامل، حفظ و درآمد بالقوه برنامه را افزایش میدهد.
- ریمارکتینگ ویدیویی: با ارائه تبلیغات سفارشی، بازاریابی مجدد ویدیویی افرادی را هدف قرار میدهد که با ویدیوی شرکت یا کانال یوتیوب و یا کانالهای ویدیویی تعامل داشتهاند. هدف این تبلیغات متقاعد کردن بینندگان برای انجام کاری مانند رفتن به وبسایت یا خرید محصول است. بازاریابی مجدد ویدیویی با برقراری ارتباط مجدد با بینندگان علاقهمند، بازدید نام تجاری را به طور موثر افزایش میدهد.
استفاده از نرم افزار فرم ساز ایپُل در بازاریابی
استراتژیهای بازاریابی مجدد
در ادامه استراتژیهایی را مطرح میکنیم که ایجاد یک کمپین ریمارکتینگ موفق موثر هستند:
- ایجاد طرح
اولین قدم در استراتژی ریمارکتینگ ایجاد یک طرح است. شما میتوانید با تعیین اینکه کدام صفحات در وبسایت خود را میخواهید برای ردیابی سفر بازدیدکنندگان سایت خود هدف قرار دهید، شروع کنید. وقتی مشخص کردید که کدام مرحله از تجربه کاربر در وبسایت را میخواهید هدف قرار دهید، میتوانید برنامهریزی برای انواع کمپینهای بازاریابی مجدد را آغاز کنید.
- تنظیم جدول زمانی
هنگامی که تصمیم گرفتید از چه نوع کمپین استفاده کنید، گام بعدی این است که مشخص کنید تبلیغات شما چند بار به مخاطبان هدف نشان داده شود و تا چه مدت به نمایش تبلیغات خود به آنها ادامه میدهید. این یک گام مهم در ایجاد یک کمپین است زیرا نمایش تبلیغات شما به تعداد زیاد یا برای مدت طولانی میتواند باعث خستگی در تبلیغات شود و تأثیری معکوس نسبت به آنچه که میخواهید به دست آورید داشته باشد. این رویکرد همچنین به شما امکان میدهد استراتژیهای جدید را آزمایش کرده و نتایج را بهینه کنید.
- ارائه پیشنهادات ویژه
در مرحله بعد، باید پیشنهاد ویژهای را برای مخاطبان هدف کمپین بازاریابی مجدد خود ارائه دهید تا آنها را ترغیب کنید که به سایت شما بازگردند و سفر خود را کامل کنند. به عنوان مثال، شما میتوانید یک کوپن با درصد مشخصی از تخفیف خرید به آنها یا ارسال رایگان ارائه دهید تا آنها را ترغیب کنید که به وبسایت شما بازگردند و خرید خود را تکمیل کنند. شما همچنین میتوانید یک برنامه وفاداری ایجاد کنید که مشتریان را تشویق میکند تا خریداران مکرر شوند.
- مشتریان پس از تبدیل را هدف قرار دهید
کمپینهای بازاریابی مجدد نباید فقط بر روی کاربرانی که تبدیل نشدهاند تمرکز کنند. شما میتوانید افرادی را که در بازدید اولیه خود از سایت، خریدی انجام داده یا اقدامی کردهاند نیز هدف قرار دهید. این رویکرد به عنوان بازاریابی مجدد پس از تبدیل شناخته میشود.
هدف این کمپینها ترغیب مشتریان فعلی به بازگشت مجدد به وبسایت و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و مکرر است.
- بررسی و تجزیه و تحلیل نتایج
در نهایت، زمانی که کمپینهای خود را اجرا کردید، باید اثربخشی کمپینهای خود را ردیابی و اندازهگیری کنید. میتوانید این کار را با ردیابی نرخ کلیک تعداد بازدیدکنندگانی که به وبسایت شما بازمیگردند و سپس ردیابی نرخ تبدیل برای یافتن تعداد بازدیدکنندگان بازگشتی انجام دهید. سپس میتوانید این اطلاعات را تجزیه و تحلیل کنید و از نتایج برای ایجاد تغییرات در کمپینهای خود در صورت نیاز استفاده کنید.
بازاریابی مجدد در مقابل هدف گذاری مجدد
اگرچه اصطلاحات بازاریابی مجدد و هدفگذاری مجدد اغلب به جای یکدیگر استفاده میشوند، اما از نظر استراتژی تفاوتهایی دارند. هدفگذاری مجدد (Retargeting) بیشتر به نمایش تبلیغات آنلاین برای کاربرانی که قبلاً از سایت بازدید کردهاند متکی است و معمولاً از کوکیها برای شناسایی این کاربران استفاده میکند، در حالی که بازاریابی مجدد (Remarketing) معمولاً مبتنی بر ایمیل مارکتینگ است و با جمعآوری اطلاعات کاربران، فهرستهایی برای ارسال ایمیلهای تبلیغاتی یا اجرای سایر استراتژیهای بازاریابی ایجاد میکند. در واقع، بازاریابی مجدد یک مفهوم کلیتر است که شامل هدفگذاری مجدد نیز میشود. هدفگذاری مجدد بهطور خاص به نمایش مکرر تبلیغات آنلاین برای همان مخاطبان اشاره دارد، درحالیکه بازاریابی مجدد میتواند از روشهای متنوعی مانند ایمیل نیز بهره ببرد. به بیان ساده، هر دو روش به دنبال تعامل مجدد با مشتریان بالقوه هستند، اما از ابزارهای متفاوتی برای این کار استفاده میکنند.
مزایای ریمارکتینگ
بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ مزایای زیادی برای کسبوکارها ایجاد میکند که در زیر به بیان برخی از آنها میپردازیم:
- یکی از بهترین مزایای این نوع بازاریابی آن است که مشتریان عادی خود را میتوانید به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
- این نوع بازاریابی به شما کمک میکند تا با مشتریان همیشه در ارتباط باشید و در ذهن آنها بمانید.
- بهینهسازی نرخ تبدیل از دیگر فواید ریمارکتینگ است. با بکارگیری برنامههای ریمارکتینگ میتوانید شناخت بیشتری از علایق و رفتارهای مشتریان خود داشته باشید و براساس این شناخت به ارائه محصول در وبسایت خود بپردازید تا مشتریان جهت خرید محصول وبسایت شما را انتخاب کنند.
- ریمارکتینگ از جمله روشهای بازاریابی کم هزینه است، چرا که شما رقابتی برای جایگاه کلیدواژه در گوگل انجام نمیدهید و تمرکز خود را بر روی مخاطبانی گذاشتهاید که یک بار وارد وبسایتتان شدهاند.
کلام پایانی
بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ فرصت فوقالعادهای است تا بتوانید مشتریان ثابت خود را افزایش دهید. شما میتوانید با شناسایی این مشتریان و بکارگیری استراتژیهای گوناگون، دوباره آنها را مورد هدف قرار داده و به سایت خود دعوت کنید.
با استفاده از تکنیکهای متنوع بازاریابی مجدد، از جمله تبلیغات نمایشی، ایمیلی، رسانههای اجتماعی و ویدیویی، کسبوکارها میتوانند تجربهای شخصیسازیشده برای مشتریان خود ایجاد کنند و احتمال تبدیل آنها به خریداران وفادار را افزایش دهند. علاوه بر این، بازاریابی مجدد یک راهکار مقرونبهصرفه برای بهینهسازی هزینههای تبلیغاتی و افزایش بازگشت سرمایه (ROI) است.
در نهایت، موفقیت یک کمپین ریمارکتینگ به تدوین یک استراتژی هدفمند، استفاده از ابزارهای مناسب و تحلیل مستمر دادهها بستگی دارد. با شناخت دقیق رفتار کاربران و اجرای کمپینهای هوشمندانه، میتوان از مزایای این روش برای رشد پایدار و افزایش وفاداری مشتریان بهره برد
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید