مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، ترجیحات، داشته‌ها، خواسته‌ها و الگوهای فکری و رفتاری مشتری، پرسونای مشتری یا پرسونای مخاطب را تشکیل می‌دهند. استفاده از پرسونای مخاطب یکی از بهترین روش‌ها برای درک نیازها و تمایلات آن‌ها است و می‌تواند در موفقیت کسب‌وکارها تاثیرگذار باشد. نمونه پرسشنامه پرسونای مشتری نرم افزار فرم ساز و آزمون ساز ایپُل، به شما در جمع آوری اطلاعات در رابطه با رفتار و ترجیحات مشتریان و سلایق و فعالیت‌هایشان کمک می‌کند.
پرسونای مشتری یک الگوی نیمه تخیلی است که بخش خاصی از مخاطبان شما را به تصویر می‌کشد و بر اساس وجه اشتراک‌هایی که به اشتراک می‌گذارند، دیدگاهی جامع از مصرف‌کنندگان به شما می‌دهد. این شباهت‌ها می‌تواند از نظر اهداف، دردها، انگیزه‌ها، ناامیدی‌ها و انتظارات آن‌ها باشد.
پرسوناها که با داده‌های جمع‌آوری‌شده از تحقیقات بازار، تجزیه و تحلیل وب‌سایت و سیستم‌های CRM ساخته شده‌اند، به شما این امکان را می‌دهند که خریداران خود را بهتردرک کرده و روش‌هایی که آن‌ها از محصولات و خدمات شما استفاده می‌کنند را کشف کنید.
شخصیت‌های مخاطب بیشتر بر اساس داده‌های کمی و کیفی خبدر مورد مشتریان واقعی و مشتریان بالقوه شما هستند.
در اینجا برخی از مؤلفه های اصلی که مشتری هدف شما را توصیف می کند آورده شده است:
یک پرسونای دقیق اطلاعات جمعیت شناختی مانند محدوده سنی، جنسیت، سطح درآمد، موقعیت مکانی، تحصیلات و وضعیت خانواده را در اختیار شما قرار می دهد.
روانشناسی بر جنبه عاطفی خریدار شما تمرکز می‌کند، مانند علایق، دردها، چالش‌ها، انگیزه‌ها، ارزش‌ها و ترجیحات ارتباطی.
این ویژگی محور رفتار مشتری را توصیف می‌کند، از این که به کدام یک از محصولات یا خدمات شما علاقه دارد و چگونه با راه‌حل شما آشنا شده‌است تا نحوه پرداخت مورد استفاده برای خرید محصول یا خدمات شما.
شخصیت‌های مصرف‌کننده نه تنها برای تیم‌های بازاریابی شما، بلکه برای تیم‌های فروش، توسعه محصول و پشتیبانی مشتری شما نیزمیتوانند برگ برنده موفقیت باشند.
شناخت جنبه‌های مختلف مخاطبان به منظور شخصی‌سازی استراتژی‌های کسب‌وکارتان به شما کمک می‌کند. بر اساس تحقیقات، ۸۰ درصد از مصرف‌کنندگان بیشتر از برندی خرید می‌کنند که تجربیات و توصیه‌های شخصی بیشتری ارائه می‌دهد. به طور مشابه، ۶۳درصد از کاربران فقط به پیام‌های بازاریابی سفارشی پاسخ می‌دهند.
به طور کلی اگر ندانید مخاطب هدف شما چه کسی است، هرگز نمی‌توانید با مشتریان بالقوه درگیر شوید و روندهای بازاریابی، بهبود محصول و فرصت های فروش را شناسایی کنید.
درک رفتار خرید کاربران به شما کمک می‌کند تا دوباره کسب‌وکار خود را ارزیابی کنید و ساختاری به استراتژی بازاریابی محتوای خود اضافه کنید. همچنین می‌تواند به عنوان یک راه عالی برای تشخیص اینکه آیا شخصیت کاربر مورد نظر خود را جذب می‌کنید یا خیر به کار گرفته شود. در اینجا چهار نوع اصلی از پرسونای مخاطب وجود دارد که باید محتوای بازاریابی دیجیتال خود را برای آن‌ها بهینه کنید.
این شخصیت دقیقاً همان چیزی است که به نظر می‌رسد. این مشتریان به دنبال عواملی هستند که مشخص می‌کند چرا شما نسبت به بقیه رقبایتان بهتر هستید. به طور کلی اگر آن‌ها به محصولات شما علاقه پیدا کنند از طریق ارجاع مشتریان با کیفیت، مجموعه‌ای عالی از کاربران وفادار را برای شما به ارمغان می‌آورند.
کاربر با شخصیت خودجوش تنها به دنبال تأییدی از سوی شما است که آنچه را که می‌خواهد به سرعت به او ارائه دهید. آن‌ها از سرعت و سادگی لذت می‌برند. نیازی نیست آن‌ها را با حقایق سرد و پیچیده در مورد محصولات خود آزار دهید. اگر فکر می‌کنند محصول شما برای آن‌ها مناسب به نظر می‌رسد و نیازهای آن‌ها را برآورده می‌کند، به سرعت اقدام به خرید خواهند کرد. آن‌ها بالاترین نرخ تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی را برای شما رقم خواهند زد.
کاربر با شخصیت انسان‌گرا از جنبه انسانی کسب‌وکار شما قدردانی می‌کند. آن‌ها دوست دارند داستان پشت کسب‌وکار شما را بدانند، چه کسی واقعاً کشتی کسب‌وکار شما را هدایت می‌کند و چرا مشغول انجام چنین کسب‌وکاری هستید؟ آن‌ها خریدهای آهسته و احساسی انجام می‌دهند زیرا در تصمیم خرید خود فکر زیادی می‌کنند. این اشخاص مشتریانی هستند که برای کسب‌وکاری که از آن خرید می‌کنند ارزش قائل هستند و به دنبال روابط هستند. اگر این گروه هدف شماست، ممکن است بخواهید جنبه‌های انسانی برند خود را تقویت کنید.
این افراد کاربرانی هستند که از جزئیات محصول شما لذت می‌برند و تحقیقات آن‌ها بیشتر مبتنی بر شواهد است. از آن‌ها انتظار داشته باشید که اغلب از شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی شما بازدید کنند تا به دنبال توصیفات و نظرات مشتریان شما بگردند و در جستجوهای YouTube و Google تلاش کنند تا بفهمند محصول شما دقیقاً چگونه مشکل آن‌ها را حل می‌کند. این شخصیت تصمیمات خرید منطقی می‌گیرد و تبدیل شدن آن به مشتری واقعی سخت‌ترین است.
شما با استفاده از نمونه پرسشنامه پرسونای مشتری در نرم افزار فرم ساز و آزمون ساز ایپُل، قادر خواهید بود در رابطه با مشتریان و مخاطبان کسب‌وکارتان جمع آوری اطلاعات کرده و با توجه به رفتار، ترجیحات و فعالیت‌هایشان، استراتژی‌های کسب‌وکارتان را شخصی‌سازی کنید.
