حفظ مشتریان موجود به مراتب هزینه کمتری از جذب مشتریان جدید دارد. بنابراین ارزیابی مشتریان از لحاظ تعهد به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است و باید بصورت مستمر اندازه‌گیری شود. یکی از ابزارهای این اندازه‌گیری “پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند” است که توسط دن برنک در سال 2006 طراحی شده است و دارای 25 سوال و 6 مولفه می‌باشد.
یکی از مهمترین روش‌های تضمین سودآوری، کسب مشتری‌های وفادار است. وفاداری مشتری یعنی انتخاب و خرید مداوم محصولات و خدمات از یک شرکت یا برند نسبت به محصولات مشابه رقبا. وقتی مشتری به یک شرکت وفادار است، به راحتی تحت تأثیر تغییرات قیمت یا رقبا قرار نمی‌گیرد و ترجیح می‌دهد هزینه بیشتری بپردازد و همان محصول یا خدمات با کیفیتی که از آن اطمینان دارد، تهیه کند. یکی از دلایل اهمیت بالای وفاداری مشتری این است که تلاش برای حفظ یک مشتری به طور قابل توجهی کم هزینه‌تر از تلاش برای جذب مشتری جدید است. با توجه به این موضوع، ارزیابی میزان وفاداری مشتریانتان بسیار مهم است.
پرسشنامه “وفاداری مصرف کننده به برند” ایپُل که توسط دن برنک در سال 2006 طراحی شده است، شامل 25 سوال است که 6 مولفه را بررسی می‌کنند. وفاداری در نتیجه تعاملات مثبت متعددی رخ می‌دهد که در طول زمان احساس اعتماد را در مشتری ایجاد می‌کند. با استفاده از این پرسشنامه، می‌توانید درک عمیقتری نسبت به دیدگاه، علایق و ترجیحات مشتریان خود پیدا کنید و با توجه به آنها، تجربه عالی برای مشتریان فراهم کنید، اعتمادشان را به دست آورید و یک پیوند عاطفی قوی با مشتریان برقرار کنید، که در نهایت به افزایش وفاداری انها به برندتان می‌انجامد.
