پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان (پارکر 2000)

ارزیابی عملکرد، فرآیندی است برای تعیین کمیت و ارزیابی اثربخشی و کارایی یک سازمان یا فرد در دستیابی به اهداف یا اهدافشان و هدف آن این است که به وضوح درک کند که یک سازمان یا فرد چقدر خوب عمل می‌کند و زمینه‌های بهبود را شناسایی کند.

ارزیابی عملکرد کارکنان کاری است که همه سازمان‌ها انجام می‌دهند. آن‌ها ممکن است این کار را به طور سیستماتیک و کامل یا به صورت موقت و سطحی انجام دهند اما به هرحال آن‌ها این کار را انجام می‌دهند. عوامل و سازمان‌های خارجی نیز عملکرد را اندازه‌گیری می‌کنند که تعدادی از آن‌ها عبارتند از سهامداران، بنگاه‌های سرمایه‌گذاری، بانک‌ها و… . سنجش عملکرد کمک مهمی برای قضاوت و تصمیم گیری است.

چرا سازمان‌ها به ارزیابی عملکرد کارکنان اهمیت می‌دهند؟

سازمان‌ها به دلایل مختلفی به سنجش و ارزیابی عملکرد کارکنان اهمیت می‌دهند. برخی از این موارد عبارتند از:

• شناسایی موفقیت
• شناسایی اینکه آیا آن‌ها نیازهای مشتری را برآورده می‌کنند: در غیر این صورت چگونه خواهند دانست که خدمات یا محصولات مورد نیاز مشتریان خود را ارائه می‌دهند؟
• به آن‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را درک کنند: آنچه را که می‌دانند تأیید کنند یا آنچه را که نمی‌دانند مشخص و پیگیری کنند.
• شناسایی نقاط ضعف، مشکلات، تنگناها، ضایعات و غیره و البته نقاطی که نیاز به بهبود دارند.
• اطمینان حاصل کنند که تصمیمات بر اساس واقعیت است، نه بر اساس فرضیات، احساسات، ایمان، حدس و گمان.
• نشان می‌دهد که آیا برنامه‌ریزی برای پیشرفت به درستی اجرا شده است یا خیر؟

اگرچه معیارهای عملکرد مفید هستند، اما بدبینی و شک و تردید زیادی را در مورد چرایی، چگونگی و زمان استفاده از آن‌ها وجود دارد. مسائلی در مورد اندازه گیری معیار‌های درست، مقایسه مانند به مانند، و مقایسه دیروز با امروز وجود دارد. معیارهای سنتی عملکرد کسب‌وکار اغلب مالی بوده‌اند مانند اندازه‌گیری نسبت‌هایی مانند نرخ بازده، تراکنش‌های مالی، حاشیه سود و غیره. این داده‌های مالی این مزیت را دارند که دقیق و عینی هستند. با این حال، دلایل قابل توجهی در برابر چنین اقداماتی عبارتند از:

• آن‌ها تمایل دارند بسیار منزوی یا درون‌گرا باشند.
• آن‌ها عوامل کمتر ملموس مانند کیفیت محصول یا خدمات، رضایت مشتری و روحیه کارکنان را در بر نمی گیرند.
• آن‌ها شاخص‌های متعلق به گذشته هستند (آن‌ها آنچه را که در گذشته اتفاق افتاده را نشان می دهند و پیش‌بینی کننده ضعیف عملکرد فردا هستند.)

این روش خاص سنجش عملکرد، دلایل ارزیابی عملکرد و نارسایی‌های بسیاری از سیستم‌های اندازه‌گیری «سنتی» را که عمدتاً بر شاخص‌های مالی متکی هستند، شناسایی می‌کند. عوامل زیربنایی یک رژیم اندازه‌گیری مؤثر را توصیف می‌کند و به طور مختصر درباره برخی از رویکردهای مدرن‌تر برای ارزیابی عملکرد، اظهارنظر می‌کند.

افراد با استفاده از نمونه فرم ارزیابی عملکرد کارکنان پارکر در سامانه فرم ساز و آزمون ساز ایپُل می‌توانند به سنجش عملکرد در مورد کارکنان یک مجموعه در ابعاد دانش و کیفت کار، رابطه با همکاران، ویژگی‌های فردی، مهارت و سرپرستی و خلاقیت بپردازند و عملکرد مجموعه و شرکت خود را سنجیده و براساس آن استراتژی‌های جدیدی اتخاذ کنند.